美麗中國行 記者走基層
2014-04-29 00:00:00
醫學美學美容·財智 2014年11期
2014年10月，國家級出版單位中國美容醫學雜志社、醫學美學美容雜志社特派記者繼續進行“美麗中國行·記者走基層”活動，走進福建、廣東兩省，繼續發揮媒體的輿論監督和導向作用，傳播中國美容時尚潮流，推動中國美業健康持續發展，本著多報道踐行社會主義核心價值觀的先進典型，多反映社會主義核心價值觀建設的進展成效的目標，用事實說話，用典型推動，用真情打動人心，做到報道落細、落小、落實，在全社會、全美容行業激發和凝聚正能量。
美麗中國行·記者走基層·走進福建
10月8日～18日，本刊記者特派記者曹安邦、徐蓉走進福建和廣東潮州，感受“閩商”文化。在這段時間的實地采訪過程中，記者明顯感受到這個地域有著自己獨特的商業精神文化，他們不愧為中國傳統三大商幫中惟一一個延續至今的商幫，骨子里那種“善觀時變、順勢而為、敢冒風險、愛拼敢贏、合群團結、豪爽義氣、戀祖愛鄉、回饋桑梓”的閩商精神無疑是歷史的傳承，也是時代的標記，他們被譽為華商第一族，一點都不為過。在這個如今比北方更大程度上保留并發展了中華文明的地方，宗族鄉土觀念很重。誠信為先且利義兼得，是他們的經商基本理念。在福建，歌曲“愛拼才會贏”幾乎家喻戶曉，從某種意義上說，這首歌正是閩商的性格寫照。翻開歷史的篇章，當我們探尋閩商足跡的時候，我們深深地感受到了在歷經千年的演變后，如果說第一代閩商是為生計而遠走他鄉，現代的閩商則是為了發展而向外擴張，“開放、拓展”等意識早已融入他們的血液，成為閩商文化特有的稟賦。
廈門
采訪嘉賓
張濤 嘉美淇貿易有限公司
張濤董事長果敢有魄力，其夫人陳亞平總經理爽利懂技術，這樣強強聯合之下的夫妻檔，讓北方人在南方也闖出了一片天空。在廈門扎根的5年，他們一直崇尚穩扎穩打的戰略服務客戶，獨家代理暨南大學基因工程藥物國家工程研究中心所研發的高端抗衰老品牌。發展幾年來在市場上得到合作店家的一致好評。
訪談實錄
北方人在南方
行伍出身的張董來自東北，與來自西北的夫人陳亞平女士在廈門打拼事業。
財智：一個東北人，為什么最終會選擇到福建來發展事業呢？
張濤：1998年，我與同批的退伍軍人一起進入了美容行業，那時候工作的地點是西安，當時就是進入了業務領域。隨后也分別在廣州、南京、溫州等地工作、學習、創業，經歷也是蠻復雜的，在奮斗的過程中，我一直很感謝夫人的陪伴和付出，她是學醫出身的，對技術方面非常在行，至今在公司也是我們的技術骨干。在一次休整自身的時間內，我在夫人的家鄉西安接觸到了暨大美塑這個品牌，發現它的品牌理念、產品的前瞻性都很突出，就決定要跟這個品牌進行合作。雖然我們都是北方人，但我們最熟悉的市場反而是南方，也認為這個品牌更適合在南方消費者中來打開市場，經過一番考察之后，最終就選擇來到福建，在這邊代理暨大美塑。
財智：您認為福建市場有什么特征呢？
張濤：行業里有一句話這樣形容福建市場：它是看似很好卻最難讓品牌進入的市場。福建是名列前茅的經濟發展大省，市場的消費觀念和消費實力都穩居國內前列，但它的美容市場比較復雜，特別是美容院板塊和代理商的板塊。這里離廣州非常近，去一趟成本很低，很多大店會選擇自己直接前往廣州選擇與品牌廠家直接進行合作，或者跟本土扎根已久的品牌合作，對于剛剛起步的代理商很難找到合適的加盟合作伙伴。而且福建還分為閩南和閩北，兩邊的市場差異也比較大，閩南人和閩北人的生活習慣和物質追求包括對事物的看法都是完全不同的，因此在開發市場時也會面對不同的模式。
財智：聽起來在福建市場剛開始的經營會比較困難，您最終是怎么克服的？
張濤：來福建之前，這個市場我們其實一次也沒有踏足過，在這邊并沒有發達的人脈，沒有客戶，甚至連語言都是不通的，而且進入福建的時間是2009年臨近春節的一個月，進入的時間也不是特別完美，為了來年就正式進入角色，我們那一個月非常忙碌，放棄了春節與家人團聚的機會為走入福建做鋪墊。當時，我們在本地招聘了一個會計，因為從北方過來的我們都不會說閩南話，需要一個本地人來首先解決溝通上的障礙。剛開始因為公司的知名度和人手的欠缺，加上暨大美塑這個品牌更合適對接有一定規模和消費客力的美容院，面對是消費金字塔尖的人群，大店幾乎不會和新進入市場的代理商進行合作，當時有一段很艱難的歲月，后來也是逐漸認識了不少行業中的朋友，在大家的推薦和我們業務下店的洽談下，我們終于率先在漳州打開了局面。
用服務致勝，深度挖掘市場潛力
財智：嘉美淇是一家非常專注的公司，甚至來到廈門的這前五年，沒有舉行過任何招商會。您認為作為代理商，嘉美淇有什么優勢？
張濤：我們與店家合作能夠做到兩點：第一，無庫存，就是我們的產品到店就是直接到客戶，店家不需要囤積任何庫存；第二，從不要求店家押款跟項目，覺得有必要跟進再聯系我們，不必要的話也不會影響我們合作。在這五年的時間內，我們只代理了暨大美塑這一個品牌，很專注的去做暨大美塑，我們非常強調自身的服務實力，絕不做炒作式營銷，不論是對客戶還是對終端顧客，我們都力求“兩厘米的寬度，兩公里的深度”。過不斷的探索和嘗試，最終我們制定了一個服務的輻射范圍，每一個合作伙伴與我們的距離只有兩小時車程，先打通已有的合作點，深入挖掘，服務好每個地方的現有的老店，以點帶面，不求快速擴張，但求穩扎穩打，甚至出現過兩年沒有開拓新業務的情況，就是為了要將口碑做到最佳，將我們的軟服務附加值提升到最大化。今年嘉美淇預計增加新的品牌代理，所以也將要開始網點的開發。
財智：成就一項事業確實需要能夠靜下心來專注，嘉美淇是如何做到“兩厘米的寬度，兩公里的深度”的呢？
張濤：換句話說，就是“在精不在多”。假設今年一家美容院只能提供幾個高端資源給我們，今年我們可以開發好這幾個高端客戶，明年仍然可以繼續在這幾位顧客身上挖深，而不是轉向其他顧客去開發新的業務。會達到這個效果，也跟我們所提供的服務分不開，我們能夠做到“兩教”，一個是對美容師的教育，一個是對終端顧客的教育。我們每年會花費重金為美容師提供兩次美培會，免費提供真正能落地幫助店家的課程，比如美容院管理、美容師心態等；每個季度我們還會給每個店提供最少一次的終端顧客教育會，普及抗衰老的理念。在這樣的教育之下，我們能夠不斷影響新的顧客來消費暨大美塑，同時又強化對原有顧客抗衰老理念的正確引導，讓他們明白抗衰老是可以持續做下去的項目，有經濟能力的顧客可以多做，經濟能力一般的顧客可以少做而不是不做，讓有潛力的顧客持續的跟隨暨大美塑的產品。
財智：身為代理商，您在選擇合作伙伴的時候以什么作為標準？
張濤：第一，美容院的經營思路要與我們品牌的經營思路有相似之處，不重短期利益，想要長久發展事業的：第二，認同以服務為導向帶動銷售的營銷觀念；第三，能積極配合我們的“兩教”工作。在這些年的穩扎穩打下，我們已經有了足夠的樣板和模式，能夠展示給新加入我們的網點，如果配合我們的工作，能夠得到什么收獲。也由于這些年確實風雨無阻的踐行了我們的所有承諾從不間斷，積累了一些口碑，我們很多老客戶都會主動分享給行業內的朋友，介紹他們來與我們合作。
財智：在福建市場五年，您已經對這里的市場環境有所了解，是否考慮過自己經營一家美容院作為形象店？
張濤：我認為沒有必要，術業有專攻，嘉美淇的公司定位就是一個貿易公司，我們需要做好的就是自己的本職工作。我們所代理的產品面向的消費群體是美容院的高端客戶，如果我們在這邊開一家美容院，想要為自己更多的謀利就會失去口碑，我們的存在價值就是“利他”，是為了實現他人目標，就像我作為嘉美淇的老板，我的價值就是幫助公司的員工實現他們的自我價值，與美容院合作也是這樣，這種合作就是一種資源共享從而達到共贏，專注的去做這件事才是最重要的。
石獅
采訪嘉賓
肖玉嬋 詩麗雅化妝品美容連鎖機構
肖總經常出國考察學習，在了解了很多國家和地區的美容行業現狀后，肖總在很多經營問題上都表達了獨特的見解。
訪談實錄
日化線經營“穩”的秘密
財智：您企業的發展一直以來表現的都很穩健，您對詩麗雅的定位是怎樣的？
肖玉嬋：詩麗雅的經營理念是“質量是生命之舟，服務是發展之本”，服務理念是“始于您的要求，終于您的滿意”。我們對差異化經營和專業技術人員的要求都很高，以建立知名品牌連鎖為目標，盡力向廣大客戶提供盡善盡美的產品和盡心盡職的服務。
財智：現在網絡電商對日化專營店的沖擊很大，您是怎么提升自己店的品牌魅力？
肖玉嬋：我們的店一直走名品路線，對現在網絡電商風靡的情況，我們的對策是更多的是做好會員制管理，給顧客很多現場的體驗。親身體驗這點是網店做不到的。還有我們會帶顧客去酒店做時尚、彩妝的沙龍會，或者品牌的專屬活動會、見面會，把知名造型師、美容老師、時尚老師請來給我們的會員做課程分享，讓顧客對我們更加認可和依賴。
財智：現在流行一句話，不做促銷是等死，做促銷是找死。據說您很少做促銷，不做促銷的話怎樣維護顧客流量？
肖玉嬋：現在很多百貨公司把促銷做的很泛濫，幅度也很大，他們的顧客很多，可是只有促銷時才會進店里去購物。我們很少做促銷，除非是遇到節日。為了維持顧客流量，我們更多的是做好產品品質的把關和會員制的管理。
日化和專業線的融合
近些年來，美容日化線和專業線的融合成為常態。肖總也考慮到日化顧客的需求，2D09年開設了詩麗雅抗衰養生會所。
財智：您的美容日化線和專業美容院服務對象一致嗎？
肖玉嬋：日化線的客戶基本都會有做護理的需求，我們會所的顧客也都是日化線轉來的比較多，做美容院也是為了滿足顧客們的更深層次的需求。所以我們就開始做“前店后院”，顧客也很認可，發展的也不錯。我覺得日化線往專業線轉還是比較容易的。
財智：您近期對專業線業務的開展有什么計劃？
肖玉嬋：專業線美容院的經營要“創新”，一定要追上節奏才能經營的很好。我們現在的精力還是更多的放在日化線，我的計劃是要“穩”，不會規定說每年要開多少店，把每家開的店都做好，都做成功才是我的目標。做會所，我覺得要做好選擇，例如選擇產品，現在會所在用暨大美塑的產品，顧客都很滿意。再例如，我們的會所裝修時，我每天都在慎重的做選擇，因為現在的決定會持續影響后續的經營。
財智：您經常出國考察，覺得國外的美業跟國內的有什么區別？
肖玉嬋：以日本為例，他們的大型專業美容院很少，更多的是“前店后院”模式，做的都是非常精致的療程，針對性更高。去到香港，發現那里的日化店則都是以名品為主，我們石獅也是僑鄉，平均三家都會有一家人在香港，顧客們對產品品質的要求也很高。我也發現日化線的很多同行也在紛紛轉型，往屈臣氏路線或者往絲芙蘭路線轉。我們的店則主要做名品，定位也會逐步往商業圈的購物廣場店中店的模式轉，往絲芙蘭路線轉。
員工培訓：自知、自控、自勵、協調
財智：詩麗雅的培訓模式很實用，例如讓店長去參加行業會、讓員工參加拓展訓練，每一次的培訓都以有效、實用為主。在員工的培養方面，您有什么獨家心得？
肖玉嬋：詩麗雅注重員工的情商訓練，即自知、自控、自勵、自調、協調這五個方面。自知即正確認識自己，能歸結情緒原因；自控即自我監督、自我管理、自我疏導、自我約束；自勵即自我激勵，主動進取，求實堅毅；自調即理解他人，換位思考的能力和習慣；協調即妥善處理人際問題，與他人和諧相處。
泉州
采訪嘉賓
黃川娥 從真身心靈SPA會所
黃總90年代初起從事日化線，后開始投資經營面積達上千平米的從真身心靈SPA會所，十幾年的經營過程中，黃總越來越注重用心虔誠地對待顧客。交談中，我們可以強烈地感受到黃總的平和、靜心與優雅，是一個極為精致的女人。
訪談實錄
追從真我，享SPA之天然淳美
在從真SPA，感受到的不僅是寧靜的氛圍，更能體驗SPA天然淳美，滲透心靈的呵護。這里的顧問都經過專業的芳香療法培訓，致力于為會員提供個性定制芳香服務。她們為會員設計個性化的精油調配，量身選出最適合最有效果的SPA項目，使其領略全新的健康、喜悅的生活方式。
財智：從真SPA給人的感覺非常有韻味，有禪意的感覺，您對從真品牌的定位是怎樣的？
黃川娥：從真SPA的基本服務理念是：發現自己，追從真我。來從真SPA放松身心，緩解壓力，預防疾病，只是做SPA的入門課程。真正實現身心對話，在了解自己的基礎上，追從真我，內省無憂，外者不懼才是更高境界。君子樂天知命，相時而動，與天地萬物相通，則是忘我境界。從真SPA所有產品都選用最高端的專業品牌，這里的項目都是依據醫學和養生原理，為平衡和恢復客人的精力，體力和心靈而設計。
“感情”是會所的優勢
2000年前后，美容行業出現了一批前店后院模式的美容院，是美容行業專業化的轉型期，黃總也在2000年開始了她的改革。
財智：什么原因促使您從化妝品行業的“前店”轉到“后院”的模式？
黃川娥：我最開始經營的是一家化妝品店，剛開始開“后院”的想法很簡單，就是顧客只買了產品，卻沒辦法很好的利用起來。我的想法就是讓顧客有地方把購買的產品的功效達到最大化，于是我就在化妝品店的二樓開了三張美容床。后來越做越覺得，需要有一家店來把我的理念傳達給顧客，就開了這家店。
財智：您覺得經營化妝品店和會所的區別在哪里？
黃川娥：我覺得化妝品店比較偏向商品的買賣，跟顧客的交流就是做她們的皮膚顧問，介紹產品功效給她們，給她們搭一下產品，做的是錢和貨的生意。而專業會所的快樂是能跟顧客有更多的交流，傾聽她們的深層需求，也能更好的照顧她們的心靈。我的顧客都很喜歡我的會所，她們常說，喜歡這里的氛圍，不只是產品和療程。我覺得美容行業，不能只關注于皮膚、容貌，還要更多的發掘對人的關懷。
財智：能不能介紹一下您對自己事業的規劃？
黃川娥：我是不太喜歡做那種為賣而賣的模式，那種忽上忽下的項目推銷和模式移植，我很少做。還有那種高效性的，違反自然規律的產品，我自己也很難接受，推薦給我的顧客就更難。所以，從真SPA還是以做基礎的面部和身體的調理和保養為主，給顧客心靈上的舒緩和調節，從本源上，簡簡單單的帶給顧客健康自然的美。現在很多人因為自己的各種欲望，讓自己很累，來到這里，我希望她們能放松，能回歸本真。
“員工工資低，我很憂心；員工工資高，我很開心。”
美容行業的女老板們都很感性，開店開到一定規模，再問她們經營的目標是什么，她們大多都會沉思片刻，最后莞爾一笑：“我們是為了員工。”在黃總這里也不例外。
財智：您帶領了很多員工，有什么想對她們說的？
黃川娥：我之前有一個很好的員工，因為嫁人的原因要去外地，我覺得她真的是非常優秀，就推薦給另外一個行業里做的很好的企業。我很想做的事，就是看看通過我自己，能讓跟著我的員工，得到怎么樣的成長，獲得怎么樣的收入，看看能不能帶他們到更高的地方。就像我在微信里給員工們發的，“看到你們哪個月工資低了我很憂心，看到你們工資高了，我會很開心。”現在做事業，變成了不是為我自己的目標，達到自己的目標我也不會覺得特別興奮，而是變成了為了員工。如果我能給員工帶來了更多的成長，我會更有成就感。
龍巖
采訪嘉賓
蔣月珍 新世紀美業連鎖機構
新世紀美業連鎖機構創建于1996年，80年代末，蔣總開始學習美容，2008年開辦了自己的學校，她用超前的眼光和經營理念讓新世紀成了龍巖，乃至福建美容行業的領航者。她的人生經歷就如同她的企業LOGO牡丹一樣，從默默無聞到燦爛奪目，綻放的芳香無比。十幾年
訪談實錄
這里不是“別人的美容院”，這里是顧客第二個“家”
這是每個美容院都一直在喊的“口號”，而在蔣總這里，這可不是說說而已。談起客情維護，蔣總很自豪。
財智：您是怎么做客情維護的？采用了哪些服務模式？
蔣月珍：我們的服務就是“用心”，而且將它融入了日常的一點一滴中，在顧客生日時都會為每個人單獨準備禮物。我們的員工經常做一些很讓人感動的細節，我覺得這不是套用什么服務模式能做到的，而是用心才能做到的。舉例來說，我們的員工知道客人的體質，用專業的知識為她配置養生靚湯，還千叮萬囑要讓她們按療程喝，甚至去到客人家里教她們煲制。
財智：客情維護很好的店經常給客人送送小禮物，但還真沒昕過這么精心準備的。
蔣月珍：我們的員工不是在做服務，是在用真心照料客戶。我們以前也是給客人送花，甚至開了一家花店專門給客人送花。結果呢？花再漂亮，可是沒感情，客人也感受不到你真心的關心。現在員工們跟客戶關系都很好，她們干姐啦、干媽啦認了一大堆。
放權給高管，做最輕松的老板
蔣總是個專注的人，在店里時專注于工作，在家里時專注于生活。蔣總從2003年開始就在店里實行股份制，到現在10多年了。她現在可是個很輕松的老板。
財智：把權力下放給高管，您自己的工作就很輕松了吧？
蔣月珍：是的。我現在很少來店里，只管引進項目和發錢兩件事。因為跟著我的老員工很多，都是看著我當年創業時辛苦過來的。我還在店里時，就是把店當家，掃地洗毛巾什么的都親自做，忙不過來時也親自服務，我的店長都跟我一樣親力親為，交給她們我非常放心。
財智：您對高管們最大的要求是什么？
蔣月珍：我希望她們能照顧好家庭和事業。很多高管都跟了我十多年，女人做事業不容易，但我覺得，家庭事業，這四個字都要兼顧好才行。我們的高管都是6點下班，我就讓她們下班后就不要再想工作，不然的話，剛跟老公吃個飯，電話來了，說店里找她，剛帶小孩出去玩，電話來了，說店里找她。這樣她就沒有生活，我不愿意讓店長沒有生活只有事業。除非是店里著火這種事，我不會找她們，我讓店員也不要找她們。那她在店里的工作時間，家里的事也不要再管。該專注家庭時專注于家庭，該專注于事業時專注于事業。沙龍會的目的，是讓美容養生理念融入客人的生活
別人的老板拼命給客戶介紹項目，而采訪中記者了解到，蔣總的客戶反而會給她大力推薦項目。這是怎么回事呢？
財智：人們都說美容院的生意做的是財富和健康的平衡。
蔣月珍：財富和健康的平衡，我們一直都在講。很多客戶都是成功人士，但很多人有賺錢的能力，卻沒保養自己的理念。我們為了客戶的健康，就想辦法讓她們將美容養生當作自己的生活方式。所以我們每兩個月會開次沙龍會，每次的主題都不同，例如養生、婦科、色彩等方面，客人們也很愿意參加，對她們來說，沙龍會就像閨蜜的聚會，在一起討論衣服呀、搭配的鞋子呀、頭發的顏色呀。現在我們的店發展也都靠顧客推著往前發展。
財智：您說自己的店是被客戶推著往前走？
蔣月珍：是。我的店現在我的客戶都很有保養意識，幾乎都不需要美容師預約，她們就會按時來，出差了也會提前告訴我。把到美容院保養當成了自己生活的一部分。客戶依賴我們，我也很感謝她們。
漳州
采訪嘉賓
游金龍 匯方化妝品有限公司
80年代就進入美容行業的游總，可以說見證著行業的發展、變革。他用堅韌不拔的毅力和過人的魄力把控著自己的事業，多年來游刃有余的發展、提升、完備自己和企業，讓員工在其
訪談實錄
用獨到的眼光成為第一批美業人
80年代從服裝轉入日化行業的游總，經歷了不少人生艱難的時刻，做事認真的他憑借自己的努力白手起家，最終獲得了成功。
財智：您進入美容行業的時候，國內對于美容基本不重視，當時為什么會選擇走上這條道路？
游金龍：我在1985年進入美容行業，當時看到這個行業的前景，認為這是一個美的行業。雖然當時的國人對美的需求不像現在這樣強烈，但覺得在未來的生活中，它會占據越來越重要的地位，于是我就開始接觸日化產品，從而進入日化線。不過，也因為當時消費者需求低，我又是白手起家，過渡的時期就比較艱難。感覺市場完全打開局面是在2000年，隨著市場訴求越來越明顯，日化行業迎來了大發展，匯方也是從那個時候開始發展的。
財智：匯方為什么會從日化線轉向前店后院的形式？
游金龍：匯方自成立以來，一直在做日化產品，直到現在企業的重心仍然在日化線上，但是十多年前，因為顧客不斷的提出這種需求，我們就轉變了營業模式，變成前店后院。這種日化線與專業線的結合模式，實質就是滿足顧客需求，為他們提供更完善的服務。日化線與專業線從來都不矛盾，而是互補的關系，共同經營起來，顧客也反映效果很好。
財智：您見證著行業多年的發展和變革，這些年來，是否有什么難忘的經歷？
游金龍：記憶深刻的還是創業的早期，八九十年代的南方其實有些混亂，去廣東進貨風險很大，有時會遇到小偷和劫匪。那個年代的人可能都有這種經驗吧，出遠門，身上的錢都要分開藏起來，衣服、褲子、鞋子、襪子……連內衣也要做一個口袋，身上的麻袋還要準備一根棍子防身。那時候的自己也沒什么資金成本，幾乎是所有家當都帶在身上去進貨，心理壓力特別大，甚至覺得身上的資金比命都重要，有一次遇到了劫匪，我反抗的非常兇悍，反倒嚇走了劫匪。
財智：當初那么困難，您為什么會選擇堅持下來？
游金龍：因為我知道國人對這個行業有剛性的需求，只是每個時期的訴求有差異罷了，比如現在很多人追求品牌，這也是因為在對品質不了解的情況下，選擇大品牌更有保障。現在我已經移民香港，也時常去國外學習先進的經驗回來借鑒，國外的美容行業比國內成熟，更注重客戶體驗，所以在匯方我們提倡對客戶進行全方位的呵護。
財智：您是怎么打造您的團隊的？
游金龍：我很注重和他們的溝通，特別是年輕的80、90后員工，以關愛為主。因為我發現這些孩子們對關愛更加渴望也更加敏感，對他們好，他們也會盡全力來回報公司。為了培養最專業的美容顧問，讓他們擁有最專業的美容知識與最專業的美容素養，我會給他們提供很多培訓提升的機會，比如送他們去廠商培訓、請專家來培訓等，在這種培養機制之下，我們的團隊成長速度也很快。
長汀
采訪嘉賓
俞海蓮 俞海蓮美容美發連鎖機構
俞總16歲進入這個行業，以美發起家，2000年左右引入美容板塊，目前有4家分店，80多位員工。創業的路途中她經歷了非常多的艱辛，從獨自支撐到身邊充滿了支持她的家人，她用真誠的心獲得了員工的愛戴和顧客的一致認可。她認為自己身上肩負讓員工擁有財富，讓顧客
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女人的美就是對家庭負責
俞總為人爽快利落，她以20多年的從業經歷，總結出了她心中美容行業的精髓含義。
財智：您覺得美容行業對整個社會最重要的意義是什么？
俞海蓮：我覺得，美容行業就是個創造奇跡的行業。我之前接觸到了醫美，突然覺得世界上沒有不可能的。50歲都能變成40歲，40歲能變成30歲，還有什么做不到呢？我認為做一個女人，必須要對自己負責，愛自己，才會被家庭所愛。對自己負責了，身體健康，容貌美，心態好，才能有個和睦的家庭，也就是對家庭負責。我總是跟我的顧客說，現在不養生，以后就要養醫生。我自己也是一周做兩次養生，受益匪淺。而且我一直認為，只有意識不到位的女人，沒有不想變美的女人，也沒有不能變美的女人。
企業文化：買車買房，孝敬爹娘
俞總16歲就入行，所經歷的辛酸和風雨，造就了她的堅韌的拼搏精神。正是這種精神，在她入行20余年之間，一直激勵著她成就了這份事業，是當之無愧的女強人。而她做事業的目標也很質樸，讓所有跟隨她的家人們，都過上優越的生活。
財智：我們福建人都很拼，您做事業，有沒有具體的目標？
俞海蓮：我創業時的目標就是要擁有自己的寫字樓，現在已經達到了。我們現在有4家店，3家房產都是我們自己的。而且美容行業已經改變了我的命運，我現在有車有房，我也要讓我的員工、我的家人們也有車有房。我希望他們也能用自己的努力工作，改善自身經濟條件，孝敬父母，改變整個家庭的命運。
財智：您對美容行業的未來有什么期許？
俞海蓮：以前美容行業把重點放在推產品上，很多顧客一在美容院看不到效果，就會對美容院產生誤解，覺得你的產品沒效果什么的。其實顧客提出的問題都是經營者自己該反省的問題，幫顧客解決問題是我們的責任和義務，現在美容行業更注重可持續發展了，我沒有什么做不到的，想讓所有人都知道，做美容行業的人都非常的勤勞、善良、堅強。
顧客信任你，才能做長久的生意
采訪中俞總反復談到，她做生意，考慮的最多的就是產品必須是好品質，員工必須要手藝好，選合作伙伴，最重要的就是人要實在。在俞總眼里，顧客是最需要真誠對待的。顧客只有信任店家，店家才能做長久的生意。
財智：我們了解到最近長汀大環境不好，咱們的店卻效益很好。您是怎么做到的？
俞海蓮：雖然最近我們地區關掉了好幾家店，大環境看起來不太樂觀，但我的店顧客仍然是絡繹不絕的。第一，因為我店里發型師很努力，很專業，大家都很認可他們，第二，是因為我能留住發型師，給他們的待遇很高；第三，我們對顧客真誠，例如就算是合作的要推薦的系列產品，我們不會給顧客說，這系列所有的產品都好，你都可以用，用的越多越好，而是定會選最適合顧客的推薦，讓顧客看到效果，他才會相信你。
財智：現在很多人搞投資，您覺得在美容行業想投資成功，最重要的是什么？
俞海蓮：做任何生意都要實在，我是個實在人，借債的事情我是不做的。投資我習慣用現金去投，沒把握的事情我也不會做。而且，會投資也要會選擇合作伙伴，一定要能達到共贏，才能長遠合作。我也希望合作伙伴能給我推薦更好的產品，只要有好項目，我可以進步，大家才能進步，合作才能長久。
漳平
采訪嘉賓
陳巧勤 時尚芭莎美容連鎖機構
22年前，20歲的陳總是漳平衛校的老師。工作穩定的她因為愛美、愛學習的原因，利用一次暑假的時間，自費到永安市立醫院向皮膚美容科楊國華醫師學習進修美容專業。就這樣，與美容事業結下了不解的緣分。采訪中，陳總還提起她是《醫學美學美容》的作者和忠實讀者，曾在雜志上發表過專業美容文章。
訪談實錄
我希望優秀的美容師能成為社會的驕傲
陳總熱愛美容行業，熱愛學習。她也是美容行業的一個表率，憑著自己的努力，慢慢的轉變著人們對美容師這一職業的看法。
財智：您之前是老師，是因為什么原因而投身美容行業的？
陳巧勤：本來可以永遠在象牙塔的庇護下度過悠閑的生，可那時不知出于什么原因、什么動力，利用暑假時間自費到永安市立醫院向皮膚美容科楊國華醫師學習進修美容專業，就這樣與美容事業結下了緣分，現在已成為我人生最重要的部分之一。時尚芭莎和另一家大店也算是我們學校為社會服務的個窗口。
財智：您入行20多年，對現在美容行業的現狀怎么看？
陳巧勤：以前很多人對美容行業有很多的誤會，比如我一個大學畢業，學校老師的身份去給人家洗臉、做臉，大家都不理解。在學校剛開醫美專業時，招生都不好招，我們都要不停的給學生解釋，這個跟那個“按摩女、洗頭房”是不一樣的。那是90年代的事了，現在我們的行業在慢慢規范，越來越多的大品牌推出了成熟可靠的產品，人們對美容行業的看法從單純的收入高，也慢慢變成了這個行業是個造福社會、值得尊敬的行業。
財智：對行業的未來，您有什么期許？
陳巧勤：可以說，美容對我來說是一個畢生追求的夢想，我想把充滿溫暖的美容傳播給更多人，讓更多的人認可這個行業。讓人家覺得，我的老婆、女兒在時尚芭莎上班，是個優秀的美容師，讓美容師這個職業跟醫生、護士一樣，成為一個讓人尊敬的職業。
財智：您對現在醫美和生活美容的融合趨勢怎樣看待？
陳巧勤：隨著人們對美的需求，和科技的發展，我覺得這兩者的融合是勢在必行的。一定要依托有實力的公司和有專業資質的醫療機構來整合，我作為一個醫學的老師，覺得即使是我們的美容門診，也不要去涉及外科整形的手術，必須由具有資格認證的外科醫師才能做整形。我也很希望醫美行業能早日達到規范化。
像班主任一樣管理員工
十幾年來，陳總帶領的醫學美容中專班和時尚芭莎店，一共培養了大約3000名學生。陳總覺得自己很幸運，因為很多時尚芭莎的員工都曾是自己的學生，學生們都很忠心，很有事業心，開店多年，她從來沒有遇到過員工流失的問題。
財智：對于現在年輕一代的員工您是怎么管理的？
陳巧勤：可能我當老師習慣了，我常用一顆班主任的心來管理整個企業。在店里，沒有人叫我陳總，都叫我老師。我覺得，時尚芭莎就像一個學校，這種學習氛圍很濃厚，我的店長很注重培訓，也很注意教給員工專業手法，只要店里沒客人，就會隨時考察她們的手法。
財智：您怎么激勵年輕員工？
陳巧勤：現在年輕的員工都很乖巧，這個團隊還在成長之中，還在埋頭趕路，我們沒有那么多華麗的口號來激勵自己，就是踏踏實實做好服務。我覺得，既然是從事美容行業，就要讓員工的形象變得更漂亮。我們會讓員工，還有她們的媽媽、婆婆來店里做美容，當作是一種福利。另外，用不斷的學習培訓機會來讓員工成長，十多年來，我們都有每個月至少三次的培訓。員工看到自己變得更好了，就是很好的激勵。
關業是充滿溫暖的正能量行業
時尚芭莎在產品上，追求高端、完美，在服務上，堅持顧客至上，感動服務；在團隊管理上，堅持每年定期培訓，學習考試。此外，還熱心于公益事業，常組織員工向社會弱勢群體送溫暖、獻愛心等，陳總在這個行業感受到很多溫暖。
財智：進入美容行業后，有沒有發生過什么讓您印象深刻的事情？
陳巧勤：印象深刻的事情有很多，去年就有一件事情發生在我身上，讓我覺得我們美業是一個充滿正能量的行業，是一個溫暖的行業。我父親是一位杜鵑花花農，去年春節前后，花的銷量不太好，當時非常著急，如果滯銷，父親六年的心血就將毀于一旦。我抱著試試看的心態在微信群里說明了情況，看有沒有需要杜鵑花的人，結果沒想到引起了很多人的關注，大家紛紛幫我父親賣花。當時素不相識的馬婭會長和郭東先生都二話不說訂購了一千盆，甚至在電影《美人邦》中，還看到我父親的杜鵑花一閃而過。這次無意之中的“微營銷”通過美業人的傳播，成功解決了父親的大問題，也引起了多方關注。這樣溫暖的事件在美容行業屢見不鮮，讓人動容，這樣美好的正能量，正需要你們傳播出去。
福州
采訪嘉賓
林盛文 恒豐偉業
林盛文董事長于1993年進入化妝品領域，從事省內外市場、美容化妝品店、學校和貿易的行銷策劃與經營管理。采訪中，記者感受到林董是一位有著超前意識和戰略眼光和的人，同時，無論是在工作還是生活中，他都秉承著“認真、真誠”，更以墻上這“厚德載物”四個字
訪談實錄
用細致周全去贏得合作伙伴
艱辛的創業歷程讓林董擁有豐富的人生閱歷，也讓他不斷完成自己的夢想。
財智：能為我們分享一下您個人的創業經歷嗎？
林盛文：我來自壽寧縣的小村莊，自幼生活窮苦，很向往大城市生活，在經歷了艱辛的打零工生涯之后，于1993年進入日化公司，正式接觸了化妝品領域，1996年到1997年與別人合作代理產品，當時經營產品類別混雜，從日化到調味品、電子產品都有。后來邊工邊商，用擺地攤來學習經營。2003年非典期間，我前往廣州，簽下了當時對我們影響最大的品牌，也是專業線第一大面護品牌安婕妤的代理。我與企業這一路走到今天，經歷過許多艱辛，也獲得了很多成長，有生意伙伴的分道揚鑣，也有從廠家到店家的不離不棄，這些都成就了今天的我。
財智：您的公司獲得了非常多的品牌代理權，有很多都是當時競爭非常激烈的項目，您是如何拿下的？
林盛文：跟2003年與安婕妤簽約類似，所有品牌的簽約，我都付出了百分百的認真去做準備工作。我會遞交詳細的報告，來完整周全說明自己的市場運作計劃，常常會出現用紅筆備注的滿滿的計劃呈遞給廠家負責人，盡管我們有時不是第一個遞交計劃報告的代理商，但廠家往往比較滿意我們的報告。
摸索中創立企業發展方針
遇事沉著冷靜、心思縝密，為人厚道、和藹可親是林董提及往事時給記者留下的印象，他的企業也和他性格一樣，低調且有內涵。
財智：您的企業現在這么成功，能否為我們分享一下恒豐偉業的企業戰略規劃？
林盛文：我會制訂企業的五年規劃，階段性的完成目標，在實現的過程中，我們也會適當調整具體方針路線，來適應當前的需求。我們的企業愿景是“成為中國化妝品的領跑者”，這一點體現在我們不只是想要做好業績，而是從外到內多個方面都要做到領跑。在回饋員工方面，我們也制定了目標，目前完成的也比較好，我們很早就提供了不錯的員工福利，例如雙休、五險一金、宿舍等。其中，盡量為我們的員工提供最好的宿舍，宿舍是
家電齊全，置距離單位步行不超過5分鐘，層高都是最舒適的樓層等。
財智：您是如何在探索中調整企業的方針路線的？
林盛文：我們現在企業的使命是“成就美麗人生，實現員工夢想，幫助客戶成長，富強行業經濟”，這并不是一蹴而就制定的，都是企業發展多年才慢慢形成的。在企業發展的第一個時期，我更多的是為了自己和家族奮斗；到了第二個階段，就會開始考慮要為自己團隊去爭取更好的機會，搭建更好的平臺；到了第三個階段，就會出現想要回饋社會的想法。當然，事實上第二階段和第三階段的工作基本是同步進行的，只是早期只能為社會做出的貢獻跟后期比起來要有限一些，但公司一直在盡全力去回饋社會、回饋國家，這也就是我們使命中第一句“成就美麗人生”和第四句“富強行業經濟”的由來。而第二句話原本是“實現客戶夢想”，之所以會轉變為實現員工夢想，也是在企業發展的過程中發現，實現客戶夢想基本上不可能做到，客戶的夢想千變萬化，我們只能幫助他們成長，讓他們有更多的能力去實現自身的夢想，而且隨著自身成長，我更多的意識到企業責任感很大程度上都表現在要對自己的員工負責，要去實現員工的夢想，于是就將原有的方針調整成為“實現員工夢想，幫助客戶成長”。我們近期實現員工夢想的計劃就是讓員工成為股東；遠大一些的理想是實現自己的員工小區，給他們分房分車。
代理商的進階之道
在企業的發展中，林董一直用超前的戰略眼光和大膽的開拓意識去探索進階之道。
財智：作為一個代理商，您認為應該怎樣調整市場戰略，以適應當前的市場變化？
林盛文：時代在發展，市場在變化，護膚品利潤很薄，如果僅靠它們來支撐市場，應對目前的供需市場的轉變，代理商將會壓力很大。在整體市場的逼迫下，不得不去選擇一些時下熱門又符合國家法律規定的項目和產品，一年中有幾個月必然是要貼本做生意。我認為，在選擇產品品牌時，代理商應該考察市場，避開短線炒作，去經營能夠出現效果的東西。對于當下的美容行業，盲目跟進項目并不能幫助代理商度過難關，積極考察和調整產品線才有可能達成。我是一個非常慎重的人，但在看到成功案例的情況下，敢于去嘗試新型的科技結晶，在這個行業發展，必須要符合行業發展的潮流，要多借鑒國外市場，與國際交流，讓自身的發展更加多元化。
財智：您認為代理商應該如何多元化發展？
林盛文：我覺得除了可以往上下游發展外，還可以有很多戰略合作伙伴。我認為，不論是什么年代、哪個國家，做生意要成功都有三個的基本條件：第一，成本領先；第二，別具一格；第三，渠道，也就是人才和客源完備。要結合自身的優點，在這三個方面上進行針對性的發展。
福州
采訪嘉賓
李豪 粉紅絲帶生物科技有限公司
1986年出生的李總，是典型的青年才俊，5年前勇敢地選擇創業。所謂“萬事開頭難”，但他憑借執著與好學的心，不斷向客戶學習，向行業精英學習，始終秉承專注、用心、堅持的做事準則，終于有了今天的成績。在他的創業歷程中，經典的折射了當代80后美業人特有的敏銳的思維，獨到的視角，勇于創新的拼勁。
訪談實錄
年輕不該成為被質疑的原因，用實力博得廠家信任
剛來福州創業時，李總只有24歲，資金也不多，只有幾萬塊錢。當時很多廠商質疑他的年輕，對把產品交給他顯得很猶豫。對此，采訪中，李總一直感恩他的美業貴人幺玉石先生，感謝多年來導師對他悉心的培養，才能取得今天如此的成就。
財智：面對廠商的質疑您是怎么應對的？
李豪：向他們證明自己的實力是最好的方法。我的方法是這樣的，第一要向行業精英、美業領袖學習，第二要做出自己的成績。我很不習慣向老板娘和廠商進行說服工作，討好他們、迎合他們，讓他們相信我會做好。對于大家的質疑我也能理解，因為畢竟年輕，也互相不了解。后來，我就想，還是必須讓人家覺得我有實力。于是，我租了價值10多億地皮上的這層辦公室，用硬件裝修顯現我的實力。邀請廠商、客戶來參觀，他們看了后就都能放心的把產品交給我做，代理費也要的很低，店家打款也很利落，這是培養信任的一個方法。
財智：您向美業精英們學習到了哪些心得，可否跟我們分享一下？
李豪：我的老師幺玉石先生，在我剛開始創業時給了我很多有啟發性的指導。第一次見面，他就很直接的指出，“你這么年輕，又沒有資金，誰會跟著你做？誰敢給你打款？員工也不敢跟著你，只有你的家人會幫你。”當時我的家人都在做別的生意，我就想，自己沒有那么多兄弟姐妹，我就要把僅有的員工都當作兄弟姐妹，這樣事業才會起來。后來，我帶著問題去找他，他說，“可以來向我學習，一小時學費五千塊。”我就帶著學費和問題去找他。第二次一小時講完，他說下次就一萬塊，再下次兩萬塊，再再下次四萬塊。不過最后收到兩萬塊后，他就沒再收了。他常說學習不付費，永遠學不會，如果學習機會很容易，哪里會珍惜？這點我非常受教。后來，幺玉石先生常帶我去北京、廣州出差，告訴我很多具體的經驗和指導，我在他身邊學到了很多。
從零簽單到全國第一，他只用了三個月
2008年，進入美業伊始，李總是在江西老家做業務，充滿了干勁的他卻沒料到自己連續兩個月都是零簽單。但思維活躍的李總憑著勤奮肯學的精神，從第三個月起，就成為了全國第一。
財智：您業績做的很好，發展也很快，中間有什么故事跟我們分享？
李豪：在江西老家做業務時，我的目標很宏大，海口夸下去了，結果前兩個月都是零簽單。我就覺得不行，要找行業第一的人學習，拜了很多大品牌的業務第一名為我的老師。雖然，我業績做的很好，一個粉紅絲帶的品牌就做的很好，但要養這么多人還是沒多少錢賺，所以我就開始做更多的品牌。再后來我就想，把錢投出去，不如自己把團隊做大，把實力拿出來，吸引廠家來主動跟我合作。
財智：距離創業距今已經五年了，您能介紹下現在企業的發展狀況嗎？
李豪：目前省內加盟粉紅絲帶的美容院有120多家，并且都是當地前三名的店。在粉紅絲帶，員工處處可以感受到家的溫暖，為了一個共同的目標和夢想，互相扶持朝著同一個方向前進。公司也會本著“公司有利，員工有利，客戶有利”的三贏理念，在中國市場不斷開拓進取，立志于改變美容行業，讓美容行業健康、有序、長遠地發展。
福州
采訪嘉賓
廖賢金 三世源冬蟲夏草（國際）股份有限公司
廖總為蟲草的產品生產、研發、銷售和蟲草文化傳播付出了近10年的心血，只為將這一傳統、神奇的中藥材推廣到全國乃至全世界。
訪談實錄
做冬蟲夏草標桿性品牌
三世源冬蟲夏草在做廣告的方面毫不手軟，央視、各地方衛視黃金時間都投入了廣告，在高鐵、飛機上也能見到三世源的宣傳。相信很多人都很好奇，對于蟲草這一傳統品類，廖總是如何做活它的？
財智：冬蟲夏草是一個很高端的產業。對種植和加工的科技要求很高，市場售價也很高，您是如何建設“三世源”品牌的？
廖賢金：蟲草的藥用價值是自古以來都被認可的，我們想讓這個古老的中藥材煥發生機。進入21世紀，隨著人們物質生活水平的不斷提升，對健康也越發關注。“冬蟲夏草”，一個在人們記憶中作為一味名貴中藥的產品帶著神秘的光環出現在人們的視線中，并以其卓越的功效及資源的稀缺性成為社會高端人群關注的熱點。“三世源”就誕生在這樣一個大環境之下。本著“正心、正源”的品牌宗旨，三世源從源頭開始，專注于冬蟲夏草系列產品的選材、生產和研發，矢志打造最為專業、最受尊重的冬蟲夏草標桿性品牌。
財智：近年來，面對著冬蟲夏草產業良莠不齊、魚龍混雜的現狀。您怎么看？有什么想告訴消費者的？
廖賢金：每個產業的迅速發展都伴隨著投機和利益的血腥，國內“冬蟲夏草”市場魚龍混雜，偷換概念者有之，以次充好者亦有之，缺乏辨別能力的消費者在市場的盲從中不明所以。現在每個人對蟲草的第一個疑問就是，會不會是假的，其實蟲草真假很好辨別。稍有常識的人都能看出來，現在蟲草亂象表現在，因為它一克價錢比黃金還貴，就出現了有的造假者摻入重金屬，還有用斷草偽裝成完整蟲草，為的就是更好看，售價更高。但其實蟲草對食用方法的要求很高，一周吃一頓蟲草老鴨湯這種吃法很難見效。我們建議消費者在選擇蟲草時，如果是自己服用，可以選擇蟲革的衍生品，如蟲草軟膠囊等，按時按量服用，能達到更好的藥用效果。
開發市場，做活蟲草品類
經過多年的市場探索和不懈努力，三世源在中國大陸地區開發了多層次、廣泛的市場營銷渠道，并憑借完美的產品、完善的售后服務贏得了廣大經銷商和消費者的青睞。
財智：您專注推廣蟲草近10年時間，能不能談談是如何來全面推廣的？
廖賢金：除了各媒體的廣告，我們還將產品推到了很多國際性的領域。今年9月，我們的冬蟲夏草走進美國，并與美國國際文化交流基金會達成戰略合作美國的品牌推廣和銷售，也入駐第十八屆中國國際貿易洽談會，還與世界華商地產商會品牌推廣形成戰略合作。冬蟲夏草品鑒會、VIP游艇會，將來自全國各地的三世源加盟商、代理商大家歡聚一堂，共談養生之道，同謀發展之路。讓他們看看更好的項目、更全面的計劃，才會有更大的動力，攜手三世源，超越自我，突破各種局限，上一個新臺階。
財智：您將市場鋪到了全國，覺得就蟲草而言，南北方的市場表現有沒有差別？
廖賢金：區別是有的，也跟所屬渠道有些關系。我們的產品在北方，尤其是東北的顧客們對于蟲草的認知度很高，走美容院的渠道會很好做。而在南方，市場上養生類目繁多的情況下，則是大眾方向的流通比較好。
古田
采訪嘉賓
林鳳霞 綠芙蓉美容養生館
林總在新加坡留學時，學習美容就是因為興趣所在。2001年來到古田后，開始經營美業，從三張床發展到現在擁有2家分店。
訪談實錄
海歸派的領先美容理念
剛回國時，林總就立志于做健康的美容行業，把美帶給更多愛美女性，希望能給當時還不懂得如何美容保養的女性帶來改變。
財智：您回國后，是什么原因促使您開設美容院的？
林鳳霞：我本身就很愛美，也在國外學了美容，回來后遇到兩件事，促使我一定要開一家自己的美容院。一個是當時有新聞報道，說很多美容院都在做的“祛斑”療程，因為產品不規范，讓很多愛美女性被激素和化學產品所毀容：另一個是當時國內的脫毛技術還很落后，就是用電燒。覺得女人為了愛美需要冒很大的危險，我就立志開自己的美容院，讓大家都更健康的美起來。
財智：開店您最注重的是什么？
林鳳霞：最開始我是做美膚寶品牌，就是看上它的綠色安全的產品特性，這個“綠色”也是我店名“綠芙蓉”的由來。現在選擇暨大美塑，也是因為這個品牌的品質真的很好，是高科技的結晶，有很好的抗衰老效果。
財智：您經營這份事業，最大的夢想和目標是什么？
林鳳霞：我做這份事業，就是想看到來這里美容的顧客變得越來越漂亮，看到她們心情越來越好，這就是我最大的夢想。另外，我也很想看到我的員工在這里上班后，她們的家庭越來越美滿。我想讓她們把這里不僅當作是單純的美容院，也不僅是單純的工作場所，而是當作一個充滿愛的天堂，當作一個女子修身修心的場所。
財智：美容行業里，老板娘都把自己的員工當做妹妹、當做家人，您對這些妹妹的期望是什么？
林鳳霞：這些小姑娘來這里上班，我常常對她們說，女人要有自己的事業，要自強自立，才能有美滿的家庭。我們每個人都有自己的社會責任，給更多的人帶來美麗是我們美容師的責任，只有美容師自己先自己變自立、自強，有正能量了，才能給顧客帶來正能量，才能讓這個社會上有正能量的人越來越多。而且我們做這份事業，一定要孝敬父母，也要為下一代樹立榜樣。
寧德
采訪嘉賓
黃秀麗 東方秀麗美容連鎖機構
黃總曾是一名醫生，大學一年級時在家人的支持下利用假期學習了美容。畢業后也曾在醫院工作三年，期間在業余時間從事美容行業。后來因為對美容這一行業強烈的熱愛，便全身心
訪談實錄
自我提升是美容行業的最大魅力
高學歷的黃總是一位充滿活力的女性，交談中，不斷表現出對行業不變的熱忱和充足的信心。
財智：當初為什么會選擇從醫生轉變為一位美容院老板？
黃秀麗：我認為是一種緣分，我還在上海讀臨床醫學的時候，外面根本買不到任何關于美容的相關資料，我找遍了上海圖書館也只有一本關于化妝的書，全國可能也只有上海一類的城市會有系統教育美容專業的學校。當時我非常渴望獲得這方面的知識，就利用暑期去專門進修美容。那個時候跟我一起學習的都是下崗的職工，為了再就業學習美容這門技術，我在班里顯得比較另類，不過學得也很開心。大學畢業后，也是機緣巧合成為了一名五官科醫生，正巧當時的領導很喜歡搞整形，我又了解到了更多的美容知識，三年的五官科經驗也讓我收獲了不少。后來我又前往上海九院再次專門進修，學的是整形美容。開始全職從業之后，我扎根在了生活美容領域，未來則計劃申請一個醫療門診，來專門服務愛美女性。
財智：您如此熱愛美容行業，有什么原因嗎？
黃秀麗：一方面是自己真的非常愛美，很想要深入了解這個行業，為自己帶來美的改變；另一方面也是因為進入這個行業，需要不斷的學習和提升自己。我在這個過程中找到了很大的滿足感，這也是我認為這個行業最有魅力的一點。而且能夠幫助很多跟我一樣愛美地女性，去正確保養自己、提升自己，給她們的生活帶來驚喜。
財智：美容行業常常會被媒體曝光出一些負面的新聞，對于這個現象，您怎么看？
黃秀麗：美容行業之所以會受人詬病，我認為最主要的原因，還是很多美容院并沒有把服務做到極致。美容服務所能夠帶給消費者的效果，只要用心，顧客都能感受得到。保養得當的好處也許一時間不能給人答案，但長久之后就會很明顯，美容行業的價值就體現在這里。所以我覺得，在顧客的日常護理中，我們就要為他們指導正確的美容理念，不讓他們盲目走進誤區，就很大程度可以避免這個問題發生。
用思想統一團隊
記者早有耳聞，作為寧德的行業標桿，東方秀麗有一支非常出色的團隊。采訪時，恰巧遇到東方秀麗在籌備18周年的慶典，溫柔優雅的團隊給記者留下了深刻的印象。
財智：您的團隊打造很出色，踏入東方秀麗時就給人留下了深刻的印象。您是怎么打造團隊的？
黃秀麗：我的團隊一直都很穩定，在團隊打造上，我認為一定要讓團隊擁有統一的思想，才能有統一的步調。這十八年來，我也一直朝著這個方向去打造的。這個行業的從業者多是女性，穩定性稍微弱一點點，所以我們很注重培訓教育這部分。店面也專門分做兩個部分，前面是美容院，后面是員工辦公和培訓的地方。另外，我讓所有的員工參加了皇裟商學院的培訓課程，他們對于團隊打造的理念與我非常吻合，四月的萬人會讓人很受觸動，上萬人整整齊齊進入體育場，整整齊齊離開，不留一絲痕跡，井然有序到連保安都很驚嘆，覺得我們行業人的素質真是很高。
廈門
采訪嘉賓
錢寶華 萊唯美業
進入美容行業十幾年的錢女士，是一位非常真誠踏實的人，她不曾被行業中的浮躁之氣所感染。崇尚一步一個腳印穩當發展的她，與愛人一起，兢兢業業的經營著自己的美容院，用自己的格調和步伐，為數千位顧客帶來美容的真諦。
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穩扎穩打是發展的根本方針
“生命不息，奮斗不止”是錢寶華女士的座右銘，在進入美業十幾年后，她仍然堅持著這個信念，用穩扎穩打的發展方針，認認真真的經營著自己的事業。
財智：萊唯是如何創立的？
錢寶華：我是1999年經過學習之后進入美容行業，經過自身的努力在一家美容院成為了店長。我愛人是從事美甲行業起家，2001年我工作的美容院想要轉讓，我就覺得轉讓給別人不如自己來經營，就與愛人一起開始了創業。
財智：您門店的名字是萊唯美甲美容，主要是以哪方面為主呢？
錢寶華：我們的店是美甲與美容同步進行的，這種定位也是出于幾方面的考慮，首先我愛人會做美甲，對這方面很了解；其次我們有培訓老師、有團隊，還有我個人的工作經驗等。我們從一家一百多平米的小店、兩三個美甲師、四五個美容師，經營到如今有三家四百多平的直營會所、六十多位員工、兩三千會員，也付出了很多努力。
財智：您的會所的規模基本維持在四百多平米，是出于什么考慮呢？
錢寶華：其實這十幾年美業經營的經驗，在別人眼中，覺得我們可以不斷擴大店的規模或者增加連鎖的數量，但我們一直不愿意這樣做。我們都是非常喜歡穩扎穩打的人，比較崇尚一步一個腳印的經營方式，每開一家分店都要求必須在那個片區打好根基，將那家門店做出影響力，讓大家都知道我們的品牌之后才會再考慮經營新的分店。我們2001年創立的第一家萊唯，第二家是2007年才開始建立，直到2012年才正式投入運營第三家店。雖然擴張速度不是很快，但這樣的發展模式是我比較喜歡的。我認為分店的經營需要人力物力等各方面的積累與沉淀，才能達到一個各方面都能滿意的程度，從而有精力去經營和管理新店。現在，不論是我的顧客還是我加盟的品牌，都非常信任我們，認為我們夫妻是一對非常踏實的人，這可能也跟我們的性格中喜歡求穩的一面有關系。
人格魅力帶來志同道合的伙伴
錢總是一位真誠、熱情、樂于助人的女子，她用自身的人格魅力吸引了一路相隨的員工和長長久久的合作伙伴。
財智：您是如何打造您的團隊。進行員工管理的？
錢寶華：創業最初，我們是借錢來盤店的。窮苦出身的我們，當時沒有任何的背景和財力。我的員工出身與我們差不多，跟員工相處，我無法像上下級一樣，大家都像姐妹一樣。我的很多店長都跟隨我十幾年了，基本很穩定，有些員工辭職之后還會選擇再次回到萊唯。我們夫婦一直相信自己只是為員工搭建了一個平臺，要將員工當做自己的家人，才能共同將大家的平臺經營好。說的通俗一些，就是大家一起努力賺錢，為了共同的夢想一起去奮斗。我們想要經營的是一份長久的事業，能夠在我退休之后，依然后繼有人來繼續這份事業。
財智：從業十幾年來您是否遇到過什么印象深刻的困難？
錢寶華：我是一個很有福氣的人，從業以來，也曾遇到過大大小小的困難，但總是有很多朋友愿意幫我渡過難關，比如剛開始創業時我的資金比較匱乏，也是朋友義不容辭借給我的。幫助我的人很多，我也特別愿意去為朋友們做一些事，行業內我也有很多朋友，常常是我先為大家打前站，經營什么成功了大家就可以選擇同樣的項目去做。店里所有的合作商也都與我們成為了好朋友，我是一個很重感情的人，能夠成為合作伙伴的朋友都在理念上與我非常吻合，合作也非常愉快。所以萊唯一旦達成合作，就不會輕易更換產品，要長長久久去經營。
廈門
采訪嘉賓
宋斌 福建建國美容美發用品有限公司
宋總是一個地地道道的南方人，卻有著北方人的性格，豪爽中不失淡然，這可能與他部隊出身的經歷有關。在交談中，記者不斷感受到他獨樹一格的眼光和人生智慧，非常熱愛運動和
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部隊文化對企業管理有促進作用
宋總是一位從部隊退伍的鐵骨硬漢，走入美容行業之后也沒有忘記發揮他在部隊中獲得的優良品質。
財智：宋總是通過什么契機進入美容行業的？
宋斌：我是一個部隊退伍的老兵，中國人民解放軍有兩批部隊，現役部隊和預備役部隊，當時我被編入預備役部隊。部隊出來的人性格都比較相似，豪爽、不扭捏，干事情風風火火。2002年，我從部隊一出來就歪打正著進入美容行業，這種偶然的機會讓我這個錚錚鐵骨的老兵開始經營美麗的事業。當年的美容行業不求學歷、不求背景、不求出身，只要肯埋頭苦干、兢兢業業、口才尚可就可以做的比較出色。這點上，我也很感謝部隊對我的栽培，很多部隊文化在企業管理中都很好用，比如團隊意識和吃苦耐勞。
財智：聽說建國公司與很多臺灣的品牌都有合作，您感覺臺灣的美容市場與大陸相比，有什么差別？
宋斌：我們與臺灣的品牌接觸的很多，我個人也比較喜歡與臺灣的品牌合作。在多年的合作中能夠明顯感受到，臺灣的美容市場跟我們確實有差異。首先是臺灣營銷方式和我們不同。我感覺不論是我們美容行業還是其他產業，大陸這邊注重的第一是華麗的包裝，第二是非常吸引眼球的噱頭，第三給客戶巨大的市場引誘力。而臺灣完全不同，他們出品的產品包裝都很普通，但內容豐富，科技含量比較高，對品質的東西要求也很高。
財智：您認為美容行業有什么趨勢，未來會如何發展？
宋斌：我一直覺得美容行業的發展是比較平穩上升的，是一個朝陽產業。從以前我們最基礎到面部護理開始，到身體護理，再到抗衰和醫美，行業一直在進步，科技一直沒有停下在美容行業發展的腳步，在這點上，我認為美業人的思想境界也很高。美業未來的發展趨勢，我覺得未來能超過現在電商和金融的繁榮度。而健康產業，現在就是美容行業的一部分。美容從來不只是外在形象美，內在的保養身體的健康也很關鍵，這一切不僅僅是商機，也是積功德的事。當然，目前的健康產業轉彎過程還處在比較艱辛的階段，未來就會慢慢成熟，例如目前只有高端群體能夠對接國際頂尖的抗衰老中心，這肯定是有局限性的。健康是每個人的需要，隨著行業的成熟發展，現在的熱門高端項目一定會逐漸推向大眾端。
財智：宋總在從業歷程中是否遇到過什么困難，是怎么解決的？
宋斌：雖然是軍人，但思想不會沖動，不會情緒化做事。我是一個追求生活情調的人，講究“做人要開心”，喜歡釣魚和運動，對錢并不特別看重。每個人都有自己面對困難的方式，遇到問題不知該如何解決時，我會去山上或者去水庫靜靜的釣魚，安靜的思考一下接下來的路要怎么走，遇到的問題要怎么處理；或者我會打電話給不同的人來請教他們，如果換做他們是我會怎么辦，去想辦法站在別的角度看問題，有時候思路就一下豁然開朗了。
廈門
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林亞娥 廈門美麗田園連鎖機構
2004年之前，林總在一家國有企業工作了10年，決心進入美容行業除了基于對美和生活的熱愛，也是希望能夠給自身生活帶來一些改變。她當時對市場上多家店進行了考察后，選擇
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以德系理念開展美容事業
林總是一個對自身要求很嚴格的人，這一點不僅體現在她對加盟品牌的選擇上，也體現在她對產品品質和服務品質的要求上。
財智：為什么會選擇加盟美麗田園這個品牌呢？
林亞娥：美麗田園已經有21年的歷史，從1993年起，就堅持品質為先的理念。不管美容行業的風云怎么變化，它始終堅持品質一定要放在第一位。當然，這也是我們美麗田園的定位決定的。它一直都不是以超額利潤為追求，所以不會去跟風做一些項目，做殺雞取卵的事情，所有的一切都是為顧客考慮，這很符合我還沒進入美容行業之前對自己美容院經營理念的期望。在考察的階段，我經過個人體驗和其他方面的深入了解發現，不論是品牌定位、產品選擇，還是服務細節和流程、員工管理這些方面，美麗田園的模式都是我想要經營的美容院的理想類型，這也是為什么2004年我選擇了加盟美麗田園這個品牌。
財智：聽說美麗田園是從德國引進品牌的公司，具體是怎么選擇合作伙伴的呢？
林亞娥：它的第一家店是在海口，是董事長從德國引進的整套管理系統和產品。特別是產品都是從德國原裝進口，有完整的進口檢疫證明，之前專供德國高端美容院的品牌，非常符合德國人嚴謹的作風。當然，隨著科技發展，我們并不局限于用德系的品牌。現在也有很多來自歐洲的產品，例如來自瑞士、法國等其他國家的品牌。在品牌的挑選上，美麗田園一直是選擇品質突出的產品來引進的，當然適合東方人也是必要的條件。另外，選擇合作方時，我們還特別注重理念的匹配。
財智：剛才您提到美麗田園的整套管理系統也是德國引進的，那么是如何進行團隊管理的？
林亞娥：公司會為所有員工提供完整的職業規劃，讓員工在不同的階段都有可完成的工作目標來晉級。這種晉級不僅僅是考核個人業績，是對員工的綜合素質進行考核，例如品行，對店內事物的承擔等。而且這種評分并不僅僅是上級對下級的打分，在考核中，下級也要對上級進行評分，同級的同事也需要進行相關考評。所以，這里的工作氛圍非常融洽，員工也能在這里實現自身的價值，整個團隊都充滿了積極向上的正能量。
財智：我們在美麗中國行的采訪中，比較少見到開在高端百貨商場中的美容院。在選址的時候您是怎么考慮的？
林亞娥：其實，我們的選址并不是固定在某一個地方就不動了。從1993年開始，美麗田園的定位就是做高端美容，所以對于選擇選址其實我們有自身的要求，首選是經營國際一線品牌和二線品牌的高端商場；第二是五星級酒店，最低的要求也必須是甲級寫字樓。我們在廈門的第一家店就開在一棟甲級寫字樓景觀樓層，第二家店就在比較高端的商場中了。因為在這些地方，有時會遇到商場或寫字樓自己進行重新整合，這時候我們就會搬到另一個場地區去。當然這種變換并不會對客源造成影響，因為客人走進美麗田園，本身就是出于對我們品牌的信賴，這種信賴讓我們客人的品牌忠誠度也比較高。
初戀般的護理讓顧客贊不絕口
在采訪中，記者了解到美麗田園在方方面面充滿了德國風情，用嚴謹的要求為顧客提供了一種高品質的享受。
財智：用德國的標準來經營服務性行業在美容行業是比較特立獨行的，能為我們講一講這套標準嗎？
林亞娥：在美麗田園德國式的管理可以說是體現在方方面面，例如公司有自己的培訓學校，能提供國家勞動部認可的培訓證書，所有的加盟商和員工都必須參加非常正規的統一培訓，包括初級培訓、定期進修培訓等，以確保全國每一家美麗田園所提供的服務品質都是一脈相承的一致。不論員工之前的工作經驗和習慣是怎樣的，一旦進入美麗田園，就，必須完全按照這里的服務要求和流程來操作，決不能有任何例外。打個比方，從服務方面，從客人帶入房間開始就有很嚴格的要求，例如關門不可以有聲音、每個項目進出房間的次數是多少、操作過程中美容師的手一刻都不能離開客人的面部以及房間光源設置如何切換等每一個細節都有非常明確的要求。記得廈門第一家店剛開業時，有位顧客在體驗過后很興奮的評價：“在這里護理就像初戀的感覺！”對于剛剛開業的美容院能夠受到顧客這樣的認可，我認為也確實是因為我們的培訓體系和服務要求都是采用了比較高的要求，能讓我們為顧客提供高品質的享受，為此我也感到非常有成就感。
潮州
采訪嘉賓
馬文瑜 莊培云 丸美美容連鎖機構
潮州的丸美有兩位老板，她們共同經營這個品牌，馬總美麗自信，性格風風火火，21歲就進入了美容行業；莊總端莊淡雅，文靜秀麗，進入行業也足足十八個年頭。兩年前，兩人開始
訪談實錄
從競爭對手變成合作伙伴的關業姐妹
馬總與莊總曾分別是丸美不同的加盟商，本身是競爭對手的她們，是如何成為合作伙伴的？
財智：兩位是如何成為合作伙伴的？
馬文瑜：我們倆開始合作才兩年多，之前的十多年一直是在同一個城市加盟同一個品牌。雖然相識多年，但之前是各自經營，一開始可以說是實力相當的競爭對手。從競爭變成非常好的朋友，是因為我們發現彼此的理念很相似，甚至莊姐很多的理念都影響了我，讓我在事業發展的岔路口選對了方向，這一點我一直非常感激她。她是一個格局很大的人，我年輕一些，很需要身邊有這樣一位良師益友來提點自己。但那時候還沒有真正達成合作，最終會選擇共同經營，是在一次共同的心理課程之后，我們發現每個人都有自己突出的優點，要善于發揮對方的優勢來彌補自己的不足，這樣就可以共同成長，于是我們走到了一起。
財智：合作為丸美帶來的最大益處能否和我們分享一下？
莊培云：第一，合作方便了顧客。在我們臺作之前，很多客戶會提出：“我在你們店開的卡能不能到另一個丸美去接受服務？”兩人的合作就解決了顧客的這種困擾；第二，為員工創造更好的平臺。我們覺得，經營美容院除了能為客戶帶來美麗，也必須能為員工提供一個完成夢想的平臺，合作讓我們擁有更堅實的力量，搭建更大的平臺給員工創造更多機會，讓她們有舞臺去為自己奮斗。
財智：您們如何為員工提供平臺？
莊培云：每個人都有夢想，我們的夢想就是帶領團隊完成她們自己的夢想，讓每一個員工都能在事業、家庭、自身等多個方面有讓自己滿意的提升，讓她們變得更加自信，覺得跟隨我們，夢想就會有完成的一天。
帶著快樂經營事業
財智：兩位進入美容行業多年，覺得是什么支撐著您讓你對這個行業不離不棄呢？
馬文瑜：不得不承認，經營美容院很累，特別是隨著店規模壯大，進入行業越走越深的時候，就越發覺得這個行業非常不簡單。盡管如此，我還是覺得進入這個行業非常有意義。在這里我收獲了美，收獲了自信，收獲了成長，我個人從一個單純只是為了賺錢來辛苦經營的老板變成現在跟莊姐一樣，因為真的熱愛這個行業而堅持，盡管會遇到一些困難，但只要腳踏實地，我都能克服它，讓自己走的更遠。
財智：曾經您是否遇到過什么難度，最后是怎么克服的？
馬文瑜：在我開店的前四年，我的經營理念并不是現在的路數，那時候還年輕，模仿了一家比較成功的美容院的經營模式，那個時期大多數人的理念都是急切的追求效果，前期這種理念讓美容院有著很快的發展速度，后期發現經營越來越吃力，客人覺得做不出期望的效果，我也覺得看不到繼續經營的希望，那時候真是差一點就放棄了開店。那時也是莊姐給了我信心和方向，她用自身的例子說服我，保養真的有效果，她神彩飛揚的樣子我現在還記在心里。也因為她的理念的引導，我鼓起勇氣推翻了曾有的模式，全部重頭再來，后來也是經過漫長的幾年穩扎穩打的沉淀，才再次重新培養出一批忠實顧客，現在也能和莊姐一樣，帶著快樂在經營這份事業。
全心全意為顧客負責
采訪過程中，記者見到丸美不止擁有很多忠實的成年顧客，還有不少“娃娃級”顧客被父母帶來做養生，獲得顧客如此的信任是如何做到？
財智：我們發現您的顧客非常信任您，這是怎樣操作的？
莊培云：我覺得，經營美容院一定要踏踏實實、認認真真、誠信負責，這也是我們的經營理念。當年在潮州同時期的美容院很多，并不是每一家都持續經營到今天。秉著對顧客負責的態度，我從一開始進入美容行業，時選擇產品和項目的態度就非常慎重，例如那時候非常流行果酸換膚，由于本身的醫學知識，我清楚的明白這種項目是不可以去做的，雖然能夠短期看到效果，但一旦經過換膚，長期的保養就會沒有效果，長遠來看對皮膚是沒有好處的。我一直堅持的就是要讓顧客長長久久的看到自己的狀態在變好，越來越健康美麗，可能也是因為這樣吧，顧客也非常信任我們，甚至一些老顧客的孩子腸胃不好或者身體需要調理，他們都會帶著孩子過來，給他們做一些兒童可以進行的養生項目。
美麗中國行·走進廣東（一）
廣東，以制造和第三產業為主的經濟強省，走在中國經濟改革開放的前列，美容行業市場繁榮發展。10月15日起，“美麗中國行·記者走基層”活動在集美國際董事長張翔飛先生的大力支持下在廣東展開，中國美容醫學雜志社、醫學美學美容雜志社特派記者林家軍、楊小平、代宗明、譚彩玲，兵分兩路分別對廣東當地的美容行業和企業進行了深入采訪，傾聽美業聲音，把握行業動態。
截至發稿前，本次廣東行記者還在走訪中，更多廣東知名美容企業的采訪將陸續刊載，敬請期待！
深圳
采訪嘉賓
張莉欣 御鑫媛至尊養生美容會所
來到新裝修的御鑫媛美容養生會所，獨享靜謐的法國宮廷般精神享受，雍容華貴的布局，自然清靈的情調，洛可可風格與典雅大方的東方文化完美結合，在SPA心靈之旅的神秘音樂呢
張莉欣：我很愛我自己
走進御鑫媛，只聽得美容師抱歉地跟顧客說，房間已經爆滿，而顧客表示愿意等待。在會所里，我們見到了這位很愛笑的老板，她的笑容里是湘妹子不拘小節的干脆、直爽。記者觀察到，這里的每位美容師也很愛笑。盡管會所的工作非常忙碌，但這種笑容并非一種職業化的笑容，而是發自內心的一種輕松，愉快的外在表現。任何的世故，仿佛都會在她們的笑容里迅速瓦解；大小的不快，都會在她們的笑容瞬間逆轉。
從事美業倍感驕傲和自豪
都說愛笑的女人運氣不會太差，也許就是因為有這樣一個愛笑爽朗的老板，才有這么快樂的員工；也許正是因為有一份好人緣，她才收獲了這么多員工和顧客的支持。創始人張莉欣告訴記者，御鑫媛已經走過了16年的歷程，它的誕生源于一個女人愛美的故事。當年張莉欣因臉上長青春痘走進美容院做護理，到選擇創業立志幫助別人解決皮膚問題，十幾年的光陰一晃而過，這是一個自己獲得美麗、健康到實現人生價值的過程。她的故事很簡單，甚至有點千篇一律，跟許多選擇這個行業并有所成就的女人的出發點差不多，但對她個人而言，這一切改變了她的一生。
維護行業的良性發展
張莉欣是一個比較簡單質樸的女人，她喜歡遵循內心的感受，做一行愛一行。從業十幾年，她深深熱愛著這個行業，這份事業。沒有行業的繁榮，就不會有企業的發展。在她看來，美容行業就是一個充滿正能量、神圣的行業，能夠用專長幫助顧客，讓從事這份事業她由衷地幸福，驕傲。因此，她以實際行動誠信經營，維護行業的信譽和口碑。“用好的經營理念，用正確的方式來幫助顧客獲得美麗健康，維護行業的良性發展，也響應國家政策，以高標準高要求來回饋社會。”
來御鑫媛成為顧客的一種習慣
16年來，顧客對她的信任，對御鑫媛品質、服務的認可才是真正鎖客、留客、拓客、養客的“秘密武器”。顧客喜歡來御鑫媛，似乎成為她們生活中的一種習慣。張莉欣就是她們的老朋友，沒空也要來聚聚。很多顧客搬家了，從這個區搬到那個區，哪怕路程遠一些，還是會定期抽時間回來美一美。
愛自己的人，才有能力愛別人
她像一個大家長帶領員工成長，盡全力讓員工獲得幸福。她說作為一個女人，不僅要美麗，還要家庭幸福。未來她將繼續開連鎖店，員工也有望成為新股東。“我很愛我自己。”張莉欣為人直爽，喜歡分享。她說，愛自己的女人，她的生命才會鮮活地創造無限奇跡和可能，分享會讓自己的價值感和幸福感倍增。她希望能把一份幸福，一份感恩，傳遞給員工、顧客、朋友，更希望美容行業繼續把愛和感恩傳播出去。
深圳
采訪嘉賓
劉霞 我的美容連鎖機構
她的優雅是從骨子里散發出來，不僅僅是生活閱歷的積淀，更是源于一種自我身心的和諧，自然而然的幸福。對美的不懈追求，引領著她不斷擴展著自己的視野、格局，而在她看
劉霞：產品的品質就是人品
12年前，愛美的她誤打誤撞走進行業，結果深深愛上了這個積極、向上的行業。12年來，經歷風雨，我的美容從一家150平方米的美容小店，到現在5家大型直營養生美容連鎖，從幾個員工到300個員工，會員達一萬多人。
積聚太多感恩，員工變成家人
她感恩員工的信任，一直相隨，不離不棄，用心付出，也為員工的優秀而自豪。會所目前90%中高層管理人才，都是從基層美容師提拔上來的，其中有不少跟隨她八年以上。多年的相處，讓員工變成了家人。員工的踏實肯干和不斷成長讓她最為感動，甚至感動了顧客。回憶我的美容的成長歷程，她有太多的感動。為了這份事業，為了共同的目標，員工經常自發幾個月不休息，甚至有美容師為了工作帶著孩子來上班。曾經，因為有個顧客要每天早上七點半來店做完美容才去上班，美容師常常六點就要起床趕到店里為顧客用心服務，無怨無悔。她還記得一個跟了八年的老員工，孩子兩個月還沒斷奶就來上班，保姆會把孩子送過來喂奶。還有一位店長，晚上開會開到12點，孩子放在培訓室的沙發上睡著了，身上只蓋了個小毛毯……
推崇平衡之道，重視員工心靈成長
員工的付出和敬業讓她感到一份責任，激勵著她用心經營好企業，劉霞說：“為她們創造更大的平臺，讓她們能夠實現目標，也就實現了我的目標。”她計劃，五年之內，在深圳或者省內二線城市每年持續開兩家分店。在穩中求發展的基礎上創造更多的平臺，讓員工能夠更快速地上升到更高的平臺發揮才干，提升她們的價值。過去辛苦付出，如今她推崇平衡之道，重視員工心靈成長。公司導入傳統文化，弟子規等，還邀請國學領域有名的老師上課。她看著員工一點一滴的進步，學習到如何經營家庭之道，學習如何做一個內外兼修的女人，學會展示女性由內而外的美，她深感欣慰和快樂。
心懷責任和使命，產品品質就是人品
追求完美、注重品質的她，無論是工作中還是生活上都對自己嚴格要求。在經營美容院的過程中，她在選擇項目上更是嚴格把關。首先，新產品新項目她會親身體驗，而且不止體驗一次，而是跟蹤半年以上才會選擇，只有確定產品能夠真正地帶給客人健康和美麗，才決定引進；其次，對經營項目和產品的廠家老板的人品口碑，以及其團隊素質她也會做相關的考量。當她看到美容會所因為違規違法經營被曝光，她感覺到既難過又痛心，她認為，真正熱愛美業的經營者是不允許這種現象發生的。美容行業是傳播愛和美，塑造健康的，一定要踏踏實實對顧客負責，對員工負責，對企業負責，對社會負責。產品的品質就是人品，企業的品質也是人品。“經營者一定要帶頭，不要著眼眼前利益，而要放眼未來，心懷責任和使命。當你有一份責任，就一定會做好把控。”
用心經營，收獲幸福
作為精英女性的典型代表，她如何平衡工作和生活？劉霞坦言，為自己前些年忙事業而陪家里的時間少感到非常內疚。她覺得自己很幸福、很幸運，因為她在團隊里面收獲到了員工真心的愛，大家在一起快樂工作，快樂付出，在工作中尋求快樂。她感恩家人，特別是先生、孩子的理解，這幾年她也在平衡，給自己安排家庭日，跟家人出去活動，找到生活中的快樂。朋友眼中，她跟丈夫是白富美與高富帥的結合。而在她眼中，丈夫對她發自內心的欣賞才是支持她做好這份事業的動力。她用心經營事業和家庭，對生活永葆一顆善良誠摯的心，俘獲了一個男人的尊重和寵愛。她說：“如果你用心經營了，你就一定會幸福。”
深圳
采訪嘉賓
蘇珊 儀佳仁生物科技有限公司 小丫媽國際減肥超市
每個美容院都有一個或絢爛或夢幻的名字，這個名字一定要女人一聽就喜歡，而深圳“小丫媽”健康管理機構為什么會選擇這樣一個樸實卻讓人倍感親切的名字？為什么七年發展只開
蘇珊：“小丫媽”用專業來打造特色
蘇珊，生于中醫世家，從小跟著父親學習中醫養生知識。產后肥胖的她通過中醫和體質調理成功減重，恢復窈窕，為了把有效的減肥方式推廣給更多肥胖人群，冥冥之中注定了她一定會走進美業，肩負起與小丫媽的品牌創始人楊雪茹小姐一致的使命。
“小丫媽”的來源
蘇珊告訴記者，小丫是品牌創始人楊雪茹小姐大女兒的小名，小丫媽自然就是楊雪茹了。楊雪茹也曾是產后肥胖的困擾者，生完寶寶體重達到160多斤，通過火療減肥的方式快速在20多天的時間減重20多斤。懷著“讓每個女人都擁有健康、美麗、自信人生”的使命，這個睿智的美麗女人在2007年成立小丫媽國際減肥超市，并于2008年成立僅佳仁生物科技有限公司。“小丫媽”的寓意就是希望每個生完寶寶的媽媽都能在小丫媽的幫助下快速恢復身材，實現美麗蛻變。
用專業來打造特色
14年減肥從業經驗，讓蘇珊成為了一位資深減肥專家，為了更好服務顧客，她先后考取了國家營養師證，還通過學習成為了面部微雕藝術設計導師，進一步提升了自己的素質。蘇珊說，只要來小丫媽減肥，一定會得到想要的效果。小丫媽12種減肥方式，給顧客量身定做最有效的方案。小丫媽的優勢在減肥、塑形和養生，減肥塑形給顧客的承諾是效果。養生是通過艾灸，經絡的疏通結合營養調理來改善顧客亞健康的問題。“小丫媽在用心認真的做好一件事，那就是用專業來打造我們的特色。”
精準、專業不能丟
小丫媽目前有四家直營店，正是因為小丫媽一直以來追求技術上的專業，對員工要求高，新員工進來需要一年多的時間了解和熟悉經絡找準穴位，而且楊雪茹的經營方針是寧愿不做也要把每家店都做到精準、專業。七年以來，為了給顧客一個滿意的效果和舒服的服務，小丫媽所有人在背后都付出了很多，蘇珊一直在思考怎么樣才能讓員工更開心更快樂的工作，并把這份快樂傳遞給顧客。在選人方面，蘇珊選的是可以跟她一起把小丫媽做大做強的伙伴，一是要有上進心，二是要有孝心，三是要有“肯放下身段向任何人請教”的學習態度。
“煮飯阿姨”蛻變為優秀美體師
在小丫媽，有一名員工過去的職務是做飯的阿姨，經過七年，現在成長為東海店一個非常優秀的美體師。蘇珊談起她的事情說，當時她要阿姨背專業知識，無奈阿姨背不出來還提出了辭職，蘇珊看著一個已經艱苦付出6年的員工現在卻為了逃避困難想要放棄，心里是說不出的難受。“當時我就說了一句，你就算要辭職，你今天還是我員工，今天還是要把該背的背完，該做的事做完。”在很無奈的情況下阿姨開始背，背不進去急哭了，蘇珊看著她也心疼地哭了。雖然她們都哭了，但阿姨最后一個字一個字背下來了。蘇珊說：“以后我們也會一起走下去，會把小丫媽做得更太更強。”
打造一個女性大型交友聊天的公共平臺
進入網絡時代，小丫媽也在一直堅持著與時俱進，未來三五年她們想要打造中國第一家以美容養生為起點的一個大型的女性交友聊天的公共平臺。小丫媽今年開始創建了與以往顧客充卡性質完全不同的會員制，只要成為會員，在小丫媽的平臺上可以推薦自己的產品，分享生活心得，也可以跟其他顧客聊天，做生意，不僅可以收獲事業，甚至可以通過這個平臺收獲友情、愛情。而在服務項目品類上小丫媽將做到更加豐富全方位讓，顧客人生的每一個階段都離不開小丫媽。
深圳
采訪嘉賓
黃河 美麗薈美容護膚中心
一個開美容SPA會所的男人，在深圳創立了美麗薈這個會所品牌。坐落在鵬城繁華一隅的美麗薈，猶如他的性格——氣質沉穩，風格內斂，不動聲色卻蘊含著無限的力量。
黃河：守住本心，在專業特長上下功夫
16年的磨礪與浸潤，他見證著美容院成長及行業發展；10年創業生涯，他在女人的王國創造了一片天地。因機緣進入美業，因前瞻的眼光而創業，如今他擁有兩家500多平方米的直營店，發展穩健。據黃河介紹，美麗薈主營高品質美容護膚保養項目，主要包括美容護膚、身體SPA、家庭保養、養生保健等。
服務不好老客，拓新客沒意義
黃河說，通過店內高品質的服務形成口碑，老顧客源源不斷地帶朋友進店消費，已經足以保證美麗薈的客流量，在納客上并沒有做過多的努力，而把更多的精力都放在服務好老顧客身上，“因為老顧客都服務不好，拓新客也沒多大意義。”他繼續說，在留客和養客方面最重要做好服務，做到專業，把控產品和服務品質。這幾天內部舉辦員工技能PK大賽，因為只有提高員工專業能力，才能解決客人最基本的需求，促進客人消費的信心。而在消費定位上主要保證基本利潤，讓利在一個工薪階層顧客都能消費得起的定位上，為他留住了一批忠誠顧客。
抵制市場誘惑，守住美業本心
在他看來，本心就是立足于服務的根本，給客人提供高品質的服務，而不是急功近利的經營思路。所以經營者要戒驕戒躁，守住本心，合理穩健地提高經營水平和優質服務，這是目前美容產業者應該思考的問題。且顧客隨著市場的教育，也會追求品牌，趨于理智，而品牌的背后就是經營能力和服務水準的累積。談起未來趨勢，黃河指出：首先，美容會所未來的趨勢必然是連鎖化發展；其次，回歸品質，美容會所應提供最基礎的最能體現其功能的服務。把服務做好，市場的潛力無限之大，因為女性做保養，是一個持續性的消費過程。“能夠把一個客人在店里留一年、十年、二十年……這才是一個店基業長青的最根本的做法。”
堅持專業特長，小項目得大回報
“美容院要賺多少錢才是合理的利潤，非得要追求一次性消費賺十萬或者幾十萬的項目，這種項目也只有醫美能夠給你創造，所以有些老板可能會鋌而走險把超常規經營的項目放在美容院操作，現在很多美容院抓些消費能力強的高端顧客，做大項目，因為利潤豐厚，但是越做未來風險越大，而且很多大項目難以產生持續性的消費，從我的觀點來講，假如你能從自身的經營水平、服務水準、項目品質方面下功夫，美容院本身是有利可圖的，只是看你對自己的經營定位是如何的。”他認為經營者假如能守住本心，在專業特長上下功夫，不斷提高員工的專業技能和服務品質，提高顧客的保養意識，才能夠產生大的回報。
員工有成就感，才會愛這一行
招人難留人難是個老問題，美麗薈也不例外。黃河認為，留人最核心的是提高員工能力，讓員工在工作中找到成就感，面對顧客的時候有自信，讓顧客認可，才會愛這一行。”如今美容院項目多、雜，對美容師的要求就很高，既要會銷售，又要會做客情，專業還要過硬，每個月還必須完成指標，一旦超出負荷，就會選擇離開，所以人員就會流失。我們要做的就是為員工創造好的工作環境、平臺和氛圍，提高她們的能力。”
珍惜左膀右臂，讓創業伙伴一起成長
黃河制定了計劃，屆時將以一年兩家店的發展速度，三年內在深圳開五家面積在三百到五百平米的直營店，形成穩健發展的連鎖模式。未來的加盟店伙伴以美麗薈所培養出來的高管團隊為主。他們跟隨黃河多年，已經能獨當一面，也將在公司的支持下實現連鎖發展的路徑。讓創業伙伴一起成長，找到自己的價值，正是他開店的動力所在。
深圳
采訪嘉賓
趙勇 優媛美容
他，行醫近40年，謙和仁德，以術服人。因看到世人對美的執著追求，更深思美業亂象，繼而將千年的中醫精髓結合自己潛心研究成果及臨床施治心得引進美業，深圳優媛美容由此誕生。趙院長說，從事美容行業最吸引他的是—種成就感，尤其當顧客在他手上由病態轉化為健康狀態的時候。
趙勇：用人之道在于“淘”
優媛美容院長趙勇，國家高級中醫針灸師、中醫美容師，出身于中醫世家，相關記載到他這代已是第六代。在“學醫必精，為醫必仁”的家訓影響下，他學習中醫經典，既繼承了父親的精湛醫術，更鉆研與融合現代中醫理論，形成獨具特色與創新性的中醫診療方法。他創辦優媛美容，致力于推進國粹中醫在養生美容領域的系統性應用，大力推進中醫文化在美業的傳承與發揚，創造性地提出傳統中醫與現代科技整合的“趙氏三和養生美容法”以“太極推、平衡灸、百草粹”為核心技術的國粹漢方定制美容養生體系，突破傳統美容觀念，真正實現一人一方，平衡養美。
只有顧客接受，才有可能發展
中國美業隨著人們的生活水平提高發展起來，未來的顧客更加追求美麗和健康的統一。趙院長認為，美容院和醫院在本質上有所區別，醫院面對的是病人，美容院面對的是亞健康人群和需要美麗的人群。完全用醫學代替美容，很多顧客接受不了，在他的經驗當中，來優媛美容的顧客大都是不承認自己生病，因而優媛對顧客從來不說治療，一貫說的是調理。另一方面，美容院也不可能完全代替醫院，很多的大病或者急癥非醫院莫屬，中國十三億人口，從事美容行業才幾千萬，不可能都滿足市場需求。
一切都建立在顧客接受度上，有顧客的接受才有優媛的發展。從數以萬計的臨床觀察與總結中，趙院長發現傳統美容院的方法已經難以適應現代人身體狀況、心理壓力與生存環境的問題，因此才提出了三和中醫養生美容理論，為顧客提供了一種有效安全的選擇，因而得到了顧客的接受和信賴。
從業者素質偏低，但學歷不是關鍵
針對美容院人才流失的現狀，趙院長招人、留人的方法可歸為一字“淘”。去淘最優秀的，真真正正愿意把美容行業當事業來做的人，他非常樂意把所學的中醫知識傳授出去。美容從業者素質整體偏低，但學歷不是關鍵，關鍵是想不想學。有心不怕遲，任何時候想學都一定能學進去，把工作當事業還是當混飯吃的飯碗，結果大不同。
優媛美容有護士、醫生、美容師、美體師專項人才，實行對顧客一對一專項操作，對口碑極為重視，對技術和服務的專業度要求非常之高，“淘”進來的人，首先有三個月的帶薪實習期，不“過牌”不允許上崗。只有真才實學，才能保證口碑，贏得客源。趙院長認為，市場將會促進從業者更加注重技術。
中醫養生市場復雜，但前景看好
每年美博會，趙院長都會從中發現很多魚龍混雜的養生內容。他說，未來的發展肯定會淘汰一大批偽養生項目。據他觀察，在歐美一些國家，陸續立法承認中醫，這是一個可喜的事情，中醫未來的發展將不可估量。他希望今后國內也能夠發展成像其他國家一樣，有專門的協會來管理中醫美容行業，而不是監管，而且由中醫美容協會來管理中醫美容會更專業、更為恰當一些。
