為“冀鷹”插上騰飛的翅膀

河北航空集團是一個僅有三年企齡的新企業，它的誕生結束了河北省沒有本土航空企業的歷史。在京津冀協同發展上升為國家戰略的重要時期，作為河北省唯一的航空運輸企業，在京津冀協同發展進程中，如何抓住機遇、找準定位、拓展發展空間和服務范圍，是擺在我們面前的一個重要課題。

一、企業文化建設的思考

我們通過戰略選擇，明確了企業發展方向；通過制度安排，制定了成員行為規范。那么，通過什么來凝聚起強大的精神動力？答案是必須進行企業文化建設。

我們這支隊伍中的成員，有組織上從老國企調來的，有從業內轉來的，有從社會上招來的，從業背景、工作經歷、專業能力、就業追求不盡相同。我們只有具備自己的企業文化才能形成自己的核心競爭力。我們曾到先進的航空公司多次學習取經，感到他們的文化理念很好，但在我們這里卻難以生根。客觀事實告訴我們，本企業的企業文化必須靠自己去培育、建設和創造，在這件事上是沒有捷徑可走的。

在學習研究過程中，我們認同美國麻省理工學院教授愛德加·沙因的觀點，企業文化是在企業成員相互作用的過程中形成的，為大多數成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系，包括共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則等。其中“相互作用”和“過程”是關鍵，我們既要注重企業成員的相互作用，也要注重過程，兩者缺一不可。優秀的企業文化不是自發形成的，而是通過科學研究、不斷修正、自覺塑造、有意識建設的，它隨著企業的發展而不斷成型。因此我們認為，在建設過程中必須做到“五個注重”：一是注重以社會主義核心價值觀為指導；二是注重發揮黨組織的導向作用；三是注重與母公司文化形成一脈相承的良好對接；四是注重根據本企業的實際學習借鑒、創新發展，努力形成特色；五是注重以職工為本，從群眾來到群眾中去。

二、企業文化建設的實踐

2011年7月，河北航空集團經過市場調研和民航業專家論證，制訂了“十二五”發展規劃，確立了“一主多元、優質高效、創新跨越”的發展戰略，明確加快發展民航主業，積極培育和發展物流、旅游、酒店餐飲、房地產等關聯產業，到“十二五”末，初步形成開放先進的現代民航產業鏈和航空產業先進生產力集群的企業愿景。

我們以經營理念為基本出發點，對內建立完善的組織制度、管理規范、職工教育和福利制度；對外展拓市場調查、進行服務產品開發，支持社會公益活動和營銷活動，以此傳達企業理念。如支持石家莊市第十四屆全民運動會，舉辦“當代著名書畫家空中書畫展”，慰問第九屆珠海國際航展志愿者和‘八一飛行表演隊’等，擴大了河北航空在國內外的影響，以此獲得了社會公眾對河北航空的識別認同。

我們制定頒布了以企業標志、標準字體、標準色彩為核心的視覺識別手冊，將企業理念、文化特質、服務內容、企業規范等抽象語意轉換為具體符號，塑造出獨特的企業形象，形成了完整的視覺傳達體系。同時發動職工開展了三上三下的文化理念征集和認同感調查。

在河北航空黨建體系中，以宣傳思想政治工作創新工程和先進企業文化建設工程為“兩翼”，彰顯企業文化建設在黨建體系中的重要作用。該成果分別獲得省國資委黨建成果一等獎和省企業管理現代化創新成果一等獎。

在實踐中，河北航空還著重將創建服務品牌和建設企業文化并舉。品牌是企業文化的載體和象征，品牌與企業文化的關系，猶如枝繁葉茂的大樹與其賴以生長的肥沃土地之間的關系，兩者不可分離，相輔相成。因此我們實施兩項創建并舉，相互促進，讓品牌先得到市場認可，再以品牌巨大的擴散效應傳播企業文化。

2011年河北航空啟動了服務品牌創建工作，專門制定了與“十二五”相匹配的服務品牌創建規劃，先后組織到廈門航空、海南航空實地取經，在珠海航展上與國航、南航、東航學習交流，組織空乘務中隊與全國交通系統先進集體“郭娜陸地航空班”開展了結對子互幫共建活動，先后成立了“冀鷹示范乘務組”、“冀鷹示范客服組”、“冀鷹示范地服組”。“冀鷹示范乘務組”以“打造最美好、最感人、最貼心的乘務組”為目標，以“專注努力、盡善盡美、謙恭忠誠、用心服務”為工作要求，細化乘務與旅客接觸的全流程，規范服務細則和服務標準，用一顆真摯熱情的心去感動每一位旅客。為體現服務特色，“冀鷹示范乘務組”利用業余時間排練了“機上放松操”等文化節目，春節、中秋節等傳統節日在航班上舉辦特色文化活動，讓乘客消除旅途的疲勞，在萬米高空享受溫馨和喜悅。“冀鷹示范乘務組”的服務逐漸受到乘客好評，旅客滿意度大幅提升，平均每月收到表揚信近百封。2013年4月，“冀鷹示范乘務組”榮獲“河北省工人先鋒號”榮譽稱號。“冀鷹示范客服務組”還推出專項服務保障流程，成功運輸無成人陪伴兒童近3000名、特殊老人600余名，形成惠民服務品牌。2014年3月，被授予河北省“五一巾幗標兵崗”和“工人先鋒號”榮譽稱號，“冀鷹示范地服組”以非正常航班旅客服務為重點進行了服務鏈條延伸，形成了空地一體化無縫連接服務模式，獲得國家級企業管理現代化創新成果二等獎。河北航空冀鷹示范服務品牌已成為服務廣大旅客一道靚麗的風景線。