“走出去”后的安全管理

我們自覺維護南蘇丹的國家利益和當地員工的利益，并將他們的利益與分公司的利益捆綁在一起。

這樣，我們比較順利地贏得了當地員工的信任，彼此成為了值得依賴的好朋友。

據媒體報道，2013年我國出境人數達9819萬人次，境外企業近2萬家，遍布180多個國家和地區；預計2014年底出境人數將破億，到2020年將達1.5億。除臨時出境人員外，還有大批長期生活在海外的中國公民，如留學生、中資企業駐外人員、駐外記者和勞務人員等。據外交部領事司統計信息，近些年海外中國公民安全事件愈發頻繁，2013年全球各地的中國使領館共處理了4萬多宗領事保護案件，平均每一天有110多起。其中“走出去”的中國企業海外代表處，安全形勢越來越嚴峻。為此，加強海外安全管理，確保海外人員安全，是“走出去”企業的當務之急。筆者在中國水利電力對外公司南蘇丹分公司工作，愿將安全管理實踐中的經驗教訓與讀者共享。

中國水利電力對外公司的前身是水利部和電力部的對外合作司，早在20世紀50年代就開展了以水利水電項目為主的對外援助工作，積累了豐富的安全管理工作經驗，并建立起“策劃-實施-檢查-改進”的安全管理模式。

去南蘇丹之前，筆者就通過各種途徑詳細了解那里的基本情況。南蘇丹于2011年7月9日獨立，是世界上最年輕的國家，也是經濟、文化最落后的國家之一。該國百廢待興，國際承包市場潛力巨大。但是，該國種族沖突嚴重，社會治安狀況較差，并且熱帶傳染病發病率高，我們在那里搞項目具有較高的風險。筆者通過分析辨識風險源，確定了風險控制措施，努力做到心中有數。

中國企業在非洲的安全風險，大都和當地的政治變化有關。筆者認為，聘用當地員工并努力成為他們的朋友，是及時準確了解當地政治動態的有效方法。2009年，我曾在蘇丹工作過一段時間，和一位喀土穆大學教授成為了好朋友。他是英國劍橋大學博士，他感覺“we are veryclose（我們很近）”。這段經歷使我想到，既然能夠融入蘇丹文化，也就能夠融入南蘇丹文化。于是，我積極結交當地朋友，并根據需要聘用當地員工。通過他們，我獲取了很多信息，特別是當地政治變動的信息，他們還可作為先鋒隊前往高風險地區辨識風險。當然，他們也在隨時觀察我們這些中國人夠不夠朋友。為此，我們一方面小心翼翼，注意自己的一言一行，不要因一時疏忽傷感他們的感情；另一方面，我們自覺維護南蘇丹的國家利益和當地員工的利益，并將他們的利益與分公司的利益捆綁在一起。這樣，我們比較順利地贏得了當地員工的信任，彼此成為了值得依賴的好朋友。

在聘用當地員工時，最好請當地具有較高地位的朋友推薦。我在南蘇丹結交的第一個朋友是房東，他是南蘇丹駐外大使，在埃及某大學本科畢業，具有國際化視野。他推薦的兩個人我們都很滿意。事實證明，通過這樣的渠道聘用的員工，基本素質、企業忠誠度普遍較高，在當地的公共關系也較好，而且一旦與企業發生矛盾，還可以請朋友調解，從而規避上法院的風險。

筆者認為，和當地人共事的前提是必須尊重他們，要把他們當作一家人。他們生病時，我們去看望；他們生活遇到困難，就給他們預支一部分工資或報銷一部分費用；他們家中出現糾紛，我們就積極去調解。我的高級雇員弗蘭科有酗酒的毛病，我和他的家人溝通后，給他提出了改掉毛病、健康成長發展的建議。弗蘭科的爸爸是南蘇丹知名的警察，他媽媽也是一位很有威望的長者，他們和我關系很好，還經常向弗蘭科打聽我的消息。那位大使朋友推薦的司機嘎斯穆，也對我們特別好。他處處維護分公司的利益，每當有人敲詐勒索我們的時候，他都會站出來阻擋。他經常為我開車到很晚，每次他都堅持把我送到駐地后自己才回家。

為了更好地規避治安風險，我們還制定了一些具體措施。一是要將駐地選擇在安全區域。我們分公司的駐地選在了南蘇丹的首都，這里有大使館和各種國際組織，治安環境相對較好。二是要加強駐地的安保建設。我們把安保設施作為駐地安全的必要條件，院墻要結實，要有燈光照明和防爬鐵刺；辦公室的門窗要有防護欄；院內要裝有報警器。我們聘請當地警察和保安公司共同保衛駐地，并和他們建立起良好的關系。另外，在南蘇丹最好聘用當地司機，尤其是夜晚必須由當地司機開車。如果遇到軍警設卡檢查，當地司機開車常常不檢查就放行，而外國人開車則有被盤查甚至被敲詐的風險。我們還注意養成良好的生活習慣，與人交往保持低調，不露富，并與駐地周圍鄰居建立良好的溝通關系。

在南蘇丹還有兩種風險必須防范，一是疾病風險，二是心理情緒風險。據中國醫療隊說，一般在20多人的中國人團隊中，幾乎天天有人得病，不是瘧疾就是傷寒。我在南蘇丹的觀察結果是，大約只有1%的人沒有得過瘧疾。而我在兩年時間內，就先后得過5次瘧疾。因此，醫護人員和醫療設備及藥品是必需的。長期遠離祖國和親人，很容易使人產生負面情緒。我的體會是經常組織一些集體活動，比如打球、游泳、唱歌等，可以有效緩解心理壓力。

最后一點非常重要，要依靠我國駐外的使領館。我國外交部和駐外使領館都高度重視在外華人的安全。如果遇到自然災害、政治動蕩等突發事件，他們都會及時發布安全提醒，必要時還會組織華人安全撤離。如果與當地人發生法律糾紛，使領館還會提供法律援助等服務。我深知使領館對于企業安全的重要性，因此主動與他們取得聯系，認真填報他們需要了解的信息，并積極參與他們組織的相關活動。另外，我們還加入了大使館建立的“南蘇丹中資機構QQ群”，可以隨時接收來自于大使館的權威信息。例如，2013年底南蘇丹爆發內部沖突時，外面實行戒嚴，而QQ群內各中資機構卻能及時收到大使館發來的消息，對我們做好企業安全工作起了非常大的作用。