以醫院\"三甲\"復審為契機做好藥劑科管理的分析

摘要：

隨著醫院藥學管理工作理念和形式的不斷變化，藥劑科的管理工作也愈加的復雜多樣。本文就“三甲”復審中優化我院藥劑科管理工作的主要任務，提出強化醫院藥劑科管理的主要措施，以期對促進醫院藥學管理工作質量的提升有所啟示。

關鍵詞：醫院；三甲復審；藥劑科；管理

【中圖分類號】

R749.053 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）06-0282-02

1 前言

醫院藥劑科的管理對于醫院的良好發展具有直接的影響作用，目前藥劑科的管理工作不再局限于簡單的藥品調劑管理，還需完成臨床藥學和藥品經濟管理工作。隨著醫院藥劑科工作范圍不斷的擴大，其所擔當的責任也隨之增多，為促進藥劑科良好作用的發揮，應在發展的過程中不斷的革新自身的管理體制，以適應新的社會發展需求并滿足醫院的發展需要。目前，我院正在開展三甲醫院復審工作，故將此為契機，對藥劑科的經營管理進行全方位的完善，本文就其具體的改進措施進行分析。

2 “ 三甲”復審中優化我院藥劑科管理工作的主要任務

2.1 建立健全管理體制：

管理體制的建立健全為優化藥劑科管理的基礎，應加強對完善相應體制的重視度，首先應建立起科學的目標責任管理體制，結合相應目標責任書的編寫，強化藥劑科的管理，并以促進科室發展為最終目標；其次，應建立健全質量管理體系，旨在提升工作人員的責任心，結合質量控制體系及質量評價體系的應用，對藥劑科的工作質量進行全面、系統且科學的管理；最后還應構建起目標管理體系，根據我國政策法規的相關規定，以及現代管理理論，制定相應的目標，并將各崗位的職責明確，以促進醫院的藥劑科管理實現規范化和科學化的發展[1]。

2.2 轉變管理觀念：

在藥劑科的工作范圍擴大和職能增多之后，其管理觀念也應進行相應的改變，促使藥劑科的主要工作從保障藥品轉為較高層次的藥學服務，并在藥學服務的基礎上，進行相應的科學研究，促進藥學管理的規范化和科學化管理。同時，為提升藥劑科工作人員的綜合素質，還應讓其參與臨床工作，并開展相關的臨床藥學研究。

2.3 樹立起以患者為中心的服務思想：

隨著醫院服務理念的不斷轉變，藥劑科在工作當中也應注重自身服務觀念的轉變，應樹立起以患者為中心的服務理念。并在此基礎上形成良好的服務模式，以促進服務質量的提升。同時，還需注重藥物治療水平和處方質量的提升，切實提升患者的用藥安全，減少不合理用藥的發生率，樹立起良好的醫院形象。

3 提升醫院藥劑科管理的措施

3.1 培養高素質管理人才：

人才為促進管理效率提升的核心因素，為促進藥劑科的高水平發展，應注重工作人員和管理人員綜合素質的提升，要求其具備良好的操作技能、較高的專業水平且會管理。在選用人才時，應以高技能、高層次和創新型作為標準。可從藥學院校招聘藥學人才，以帶動科室內部人員進行知識的更新，不斷的完善科室管理人員的知識體系，促使其在學習中取得新的突破。同時，還需注重對科室內部中青年人才的培養，應結合公平競爭機制的應用，做到擇優選用，確保人才培養目標的實現。在具體的操作中過程中，應讓科室的藥師獲取國家執業藥師資格證，完成在職人員再教學。還可選派4-6名的藥師參與軍區衛生部門所組織的臨床藥師培訓活動，以促進醫院的合理化用藥。

3.2 促進工作流程的完善：

為提升藥師的工作效率，應制定出完善的工作流程，確保在系統、規范的流程指導下，科室的各項工作能夠井然有序完成。特別是在社會保障體系和農村合作醫療開始實施之后，中藥飲片的銷售量大幅度的提升，藥劑科工作人員的工作量也隨之加大。為此，應設置科學的工作流程，對窗口進行合理化的設置，并完成人員分工。同時，應在科室內部灌輸團隊協作的思想，以促進科室內部凝聚力的提升，確保工作人員能夠在日常工作當中積極探討完成工作任務及保證工作質量的措施。另外，還需加強科室內部工作人員的思想教育，盡量的減少由于工作任務重，但人員少而產生的不良情緒，結合相關激勵機制的應用，從經濟上和精神上予以工作人員相應的激勵，提升窗口服務的質量，保證治療效果，并提升患者對醫院所提供服務的滿意度[2]。醫院可將窗口的服務質量和藥學人員的績效相掛鉤，最大程度的提升窗口服務的工作質量。

3.3 注重藥劑科的創新發展和藥學服務：

為保證藥劑科的進一步發展，應注重細節服務，通過這樣的形式贏取患者的良好評價，為醫院良好形象的建立打下基礎。創新式的發展指的是在日常工作當中，結合工作中存在的不足及專業發展需要，不斷的加以改進和創新。尤其是對于藥學服務技術，應進行創新式的發展。可讓藥師通過互聯網自學，或是進修學習及同行交流討論等形式，對新技術和新藥學理論進行學習，并在工作中形成良好的學習氛圍。

藥師在工作服務過程中對工作方式進行較小的改進也能夠促進工作效率的極大提高。如患者在向藥師咨詢用藥問題時，往往是由患者問，藥師答的形式進行，由于患者缺乏對疾病和藥物的了解，所以所問的問題較為繁瑣。針對這一問題，藥師應轉變相應的工作模式。在患者取藥時，詢問其病情，進而結合患者的實際情況，對藥物成分、治療效果、注意事項和不良反應等進行詳細的介紹。同時，還應囑咐患者養成良好生活習慣。采用這樣的形式，不但能夠節約時間，還能夠進一步的拉近和患者的距離，對于工作效率的提升具有重要的意義。

3.4 強化對藥品質量的監管：

保障患者的用藥安全為醫院的基本職責，所以醫院應把好藥品質量關。藥劑科作為藥品管理的主要部門，應在月底對中西藥房進行藥品清點。通過清點的情況，對庫存量進行合理的調整，要求驗收人員不可將有效期低于6個月的藥品入庫，而在出庫時，應優先使用有效期較短的藥品。為保證藥品的使用質量，應讓專人完成藥品有效期的登記和上報工作，并制作出近效期的藥品和新進藥品清單，之后下發給臨床，以促進用藥安全的提升，降低因藥品過期所致的醫療事故發生率。

對于特殊藥品應采用特殊的管理形式，如放射性藥品、精神藥品、麻醉藥品等，防止出現濫用情況，可由專人管理。而對于貴重的藥品，則需對每天的使用量進行登記，防止藥品丟失。另外，還應建立起相關的用藥監督機制，如處方點評小組、用藥監督領導小組等，并設置臨床藥師，將患者作為服務的中心，為其提供相應的藥學服務，減少不合理用藥情況的發生[3]。用藥安全監督人員還應參與到重點藥物監測和處方點評等工作當中，為臨床用藥安全提供保障。

4 結束語

藥劑科的管理工作對于醫院服務質量，以及良好形象的樹立發揮著重要的作用。為此，藥師應正視自身工作中存在的不足，逐步的提升其服務意識，并在工作中實現創新式的發展，為臨床治療效果的提升提供有力的保障。

參考文獻

[1] 馮英.蕪湖市公立醫院醫藥分開改革中藥劑科與醫院先剝離后回歸的作用[J].中華醫院管理雜志，2013，4（10）：214-215.

[2] 袁凌華.加強藥劑科管理促進醫院抗菌藥物合理應用[J].中國美容醫學，2011，3（z5）：364-365.

[3] 彭海瑩，吳新榮，王凌波.運用組織行為學原理建立醫院藥劑科管理中的激勵機制[J].中國藥師，2011，7（9）：217-218.