如何通過正規(guī)化管理促進醫(yī)院藥學質(zhì)量提升

摘要：

本文對正規(guī)化的管理模式在促進醫(yī)院藥學質(zhì)量提升過程中的重要作用和意義進行歸納和總結(jié)。依據(jù)國家頒發(fā)的《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《藥事和藥物使用管理與持續(xù)改進》等一系列的法規(guī)要求，結(jié)合正規(guī)化的管理模式和醫(yī)院藥學的專業(yè)特點，從思想政治建設(shè)、學科建設(shè)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面制定正規(guī)化的管理措施，使醫(yī)院藥學的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提升，學科建設(shè)水平有了一定的進步。結(jié)論：實施正規(guī)化的管理措施，可以有效的提高醫(yī)院藥學的服務(wù)質(zhì)量和學科建設(shè)水平，對于醫(yī)院藥學的發(fā)展具有積極的作用和意義。

關(guān)鍵詞：正規(guī)化管理；醫(yī)院藥學質(zhì)量；醫(yī)院藥學服務(wù)質(zhì)量；學科建設(shè)水平

【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）06-0309-02

隨著我國醫(yī)療制度改革的不斷深入以及新醫(yī)學技術(shù)和知識的高速發(fā)展，藥品供應(yīng)模式也在不斷的改革，醫(yī)療市場競爭異常激烈，由此可見我國醫(yī)院藥學方面面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)[1]。隨著我國現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院藥學已經(jīng)不再僅僅是“藥房”和“制劑室”，它的運用領(lǐng)域已經(jīng)逐漸的擴展到了整個醫(yī)療過程之中，而“藥物經(jīng)濟學、藥物流行病學以及社會藥學”使醫(yī)院藥學工作均發(fā)生了深刻的變化。在這樣的情況下傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法滿足醫(yī)院藥學發(fā)展的需求，所以為了提高醫(yī)院藥學質(zhì)量的提升，落實正規(guī)化管理措施就顯得尤為重要[2]。

1 建立全新的醫(yī)院藥學管理模式

在促進醫(yī)院藥學質(zhì)量提升的過程中，建立全新的醫(yī)院藥學的硬件管理系統(tǒng)，建立新型的醫(yī)院藥學服務(wù)系統(tǒng)以及建立過硬的藥品供應(yīng)保質(zhì)系統(tǒng)和用藥咨詢系統(tǒng)、科學人才培養(yǎng)與績效考核系統(tǒng)是非常重要的。現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)藥部門必須按照綜合目標任務(wù)來設(shè)計考核，按工作的需要設(shè)置藥學的工作崗位，根據(jù)崗位的工作內(nèi)容，來要求工作人員的知識水平，按照崗位承擔的職責來設(shè)計薪酬分配，充分調(diào)動各方面的積極性，同時也要在服務(wù)理念和工作職能上進行轉(zhuǎn)變。首先要端正思想，引進經(jīng)濟管理、經(jīng)濟效益和市場競爭以及社會服務(wù)的意識；同時醫(yī)院藥學在觀念上實現(xiàn)“服務(wù)于臨床，服務(wù)于患者”，在提高藥師傳統(tǒng)技能的基礎(chǔ)上建立全新的醫(yī)院藥學規(guī)范化管理模式。

2 明確責任分工，科學制定建設(shè)方案

在醫(yī)院藥學中要成立正規(guī)化的領(lǐng)導小組，單位的主管工作人員應(yīng)該直接負責醫(yī)院藥學正規(guī)化管理措施的具體實施和制定以及專題的研究和工作部署。同時，在對醫(yī)院藥學實施管理的過程中也要明確目標和任務(wù)，了解工作的標準和重點，確保規(guī)范化建設(shè)的有效性。讓管理人員借鑒先進的管理理念，深刻的理解規(guī)范化管理的內(nèi)涵，明確各自的具體工作和工作的重點以及時間節(jié)點，建立責任追究制度，提升建設(shè)工作的起點和效率。

3 完善醫(yī)藥部門各工作室的功能和任務(wù)

3.1 門診調(diào)劑室：

醫(yī)院藥學在發(fā)展的過程中，門診調(diào)劑室應(yīng)該由窗口服務(wù)型向藥學知識型服務(wù)轉(zhuǎn)變，從操作型向藥學技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，在門診服務(wù)的過程中為患者提供合理的用藥指導和藥學信息咨詢服務(wù)。要做到：藥品擺放有序化、藥物復核制度化、藥物調(diào)劑適度化、藥品供應(yīng)及時化以及服務(wù)患者人性化。

3.2 藥品庫房管理： 藥品庫房的管理應(yīng)該由經(jīng)驗管理向標準化、制度化和法律化的科學管理模式過渡，在對藥品庫房實施管理的過程中，要加強藥品采購的管理，庫房人員要嚴格按照程序抓好采購環(huán)節(jié)，購進藥品時對藥品檢驗和驗收要認真詳細的建立備存檔案。藥品儲存管理也是非常重要的，要對藥庫裝修改造，對藥架進行更換，定期公布滯銷藥品的目錄，加快內(nèi)部藥物調(diào)劑使用，對臨近近效期的藥物工作人員要及時反饋到各臨床科室，并聯(lián)系供應(yīng)商進行更換和處理。同時也要對藥品的價格進行規(guī)范化的管理，加價的幅度要控制在一個合理的范圍，西藥中成藥不得高于15%，中藥飲片不得高于25%。與此同時也要將強藥品的跟蹤管理，實現(xiàn)財務(wù)、藥庫賬物相符，藥品的損耗應(yīng)該控制在0.3%以下，對麻醉類藥品和精神類藥品要對使用患者的身份、處方、處置以及剩藥銷毀均實施全程監(jiān)控。

4 提高醫(yī)院藥學的服務(wù)質(zhì)量

4.1 核心服務(wù)：

實施核心服務(wù)的重點是要將合格的藥品應(yīng)用給合適的患者，為患者提供最直接、負責的服務(wù)，提高藥物質(zhì)量的安全性、經(jīng)濟性和有效性。藥學服務(wù)人員應(yīng)做到對患者的咨詢作出正確的解答、推薦合適的藥品、介紹正確的藥物用法等幾點。同時工作人員在零售的過程中要注明要點信息，包括名稱、購藥時間和聯(lián)系方式等，以便患者發(fā)生不良反應(yīng)時能夠及時咨詢，盡快得到處理。

4.2 人文服務(wù)：

在提高醫(yī)院藥學人們服務(wù)的過程中醫(yī)院可配置一些便利性設(shè)施，營造良好的環(huán)境，滿足消費者的多方面需求。藥學服務(wù)單位可以購買一些藥學服務(wù)的參考書，提供常規(guī)的檢測設(shè)備，老花鏡以及飲用水等便利的設(shè)施。同時藥學服務(wù)人員應(yīng)該具有一定的臨床藥學知識和法律意識，以良好的言談舉止、溝通能力和服務(wù)水平規(guī)范化的實施服務(wù)。

5 討論

醫(yī)院藥學是我國醫(yī)學上研究藥品管理、合理應(yīng)用以及質(zhì)量控制的一項具有綜合性的學科，對醫(yī)院的發(fā)展具有一定的作用[3]。在對醫(yī)院藥學實施管理的過程中，運用規(guī)范化的管理模式，優(yōu)化服務(wù)的流程，創(chuàng)造更多的價值，將模式由“供應(yīng)型”向“以病人為中心型”轉(zhuǎn)變，適應(yīng)醫(yī)院藥學發(fā)展的新趨勢[4]。

隨著人們對健康的關(guān)注，醫(yī)學上對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，醫(yī)院藥學服務(wù)逐步向患者為中心型轉(zhuǎn)變，進而促進人們的身心健康，提高患者的生活質(zhì)量，對患者實施全方位的藥學服務(wù)，通過正規(guī)化管理模式的落實，有力的提升醫(yī)院藥學的水平以及整體的質(zhì)量，為醫(yī)院的發(fā)展和藥學質(zhì)量的提升做出了貢獻[5]。

參考文獻

[1] 薛強 .正規(guī)化管理促進醫(yī)院藥學質(zhì)量提升 [J].中國藥物經(jīng)濟學期刊 .2014，32（03）：1292-1294

[2] 崔力， 高杰， 邵蓉等 .探討醫(yī)院藥學管理的發(fā)展 [J].中國保健營養(yǎng)期刊 .2013，04（25）：114-115

[3] 李東鋒， 張茂慧， 王建華 .我院藥學部門全面質(zhì)量監(jiān)督管理體系建設(shè)初探 [J].中國藥房期刊 .2013，12（04）：432-433

[4] 姜繼峰. 關(guān)于基層醫(yī)院藥劑科管理的的幾點思考 [J]. 中國保健營養(yǎng)期刊 .2012，23（22）：311-312

[5] 冉啟川，余奕暉 .加強軍隊醫(yī)院系統(tǒng)正規(guī)化管理的思考與實踐 [J].西南國防醫(yī)藥期刊 .2011，09（20）：2134-2135