O2O如何顛覆傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)

正如我們所見(jiàn)，被顛覆的并不僅是衣食住行那么簡(jiǎn)單，如今但凡生意都在向O2O靠近，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)正逐漸被顛覆。

如果說(shuō)電子商務(wù)顛覆了人們的購(gòu)物習(xí)慣，微博顛覆了大眾傳播的軌跡，互聯(lián)網(wǎng)盒子顛覆了你的客廳，那么下一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的將是什么？答案只能是擁有近萬(wàn)億市場(chǎng)的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，也就是所謂的O2O，又或者是O2P。即通過(guò)PC、移動(dòng)等終端瀏覽，然后落地線下的交易行為。

筆者去年出席某金融圈聚會(huì)的時(shí)候，大家都在推斷中國(guó)經(jīng)濟(jì)會(huì)走向服務(wù)業(yè)，將房地產(chǎn)中的熱錢抽離，投向股市與生活服務(wù)消費(fèi)中。的確，如大家所預(yù)料一樣，兩會(huì)后政府在努力往這個(gè)方向推進(jìn)，其中上海、深圳等多地注冊(cè)服務(wù)類企業(yè)還可以獲得政府免稅、辦公場(chǎng)地等多種優(yōu)惠政策。

與我們國(guó)家政策方向一樣，互聯(lián)網(wǎng)也在慢慢滲透線下服務(wù)業(yè)。從早期的分類信息顛覆房產(chǎn)中介，到團(tuán)購(gòu)給線下商家引客流，再到現(xiàn)在線下商家以微信建立自己CRM（客戶關(guān)系管理）商業(yè)生態(tài)。我們似乎習(xí)慣了這樣的顛覆，即使它在不斷的變革。

O2O的前世今生

在說(shuō)O2O之前，我們不得不提下LBS（Location Based Service基于地理位置的服務(wù)）。因?yàn)闆](méi)有LBS，也不會(huì)有今天的O2O格局，更別提成熟的O2P了。

與很多技術(shù)的發(fā)展軌跡一樣，最初LBS是軍方的技術(shù)，然后慢慢沿用至警方的報(bào)警定位系統(tǒng)，即電話報(bào)警的時(shí)候，警方可定位你的具體位置，以快速的找到你。一直到了2009年Foursquare（美國(guó)一個(gè)地理位置分享APP）的出現(xiàn)，才真正算把這項(xiàng)技術(shù)帶進(jìn)了平民的生活中。其實(shí)Foursquare的創(chuàng)始人早在2000年的時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始研究LBS并創(chuàng)辦了Dogdeball。2005年，他將Dodgeball賣給了Google。

差不多一年后，大洋彼岸的中國(guó)也迎來(lái)了類Foursquare的應(yīng)用開(kāi)開(kāi)、切客、街旁等，而這些應(yīng)用當(dāng)時(shí)核心的功能就是“簽到”。說(shuō)實(shí)話筆者認(rèn)為單純的“簽到”并沒(méi)有什么價(jià)值，令筆者印象深刻的是當(dāng)時(shí)某飲料公司搞了個(gè)簽到送飲料的活動(dòng)。筆者當(dāng)時(shí)還在想，難道簽到的價(jià)值就是營(yíng)銷工具而已？

其實(shí)不然，隨著新浪微博、微信、大眾點(diǎn)評(píng)等對(duì)LBS技術(shù)進(jìn)行不斷的微創(chuàng)新，也讓我們重新改觀對(duì)LBS技術(shù)的價(jià)值，其中大眾點(diǎn)評(píng)更是通過(guò)LBS技術(shù)成功逆襲了O2O市場(chǎng)。

凡是生意必將O2O

試想當(dāng)你深處一個(gè)陌生的環(huán)境，想要吃個(gè)飯或者開(kāi)個(gè)房間休息一下，但是怕進(jìn)黑店被宰，又或者找不到合適的場(chǎng)所，這個(gè)時(shí)候你拿出手機(jī)打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)查看附近的店鋪，找出理想的店鋪，再看看別人對(duì)這個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)，這樣是否可以提升你的決策效率。

不僅如此，連打車也被顛覆了。以往我們只能通過(guò)在路邊苦等或者通過(guò)電召加價(jià)打車，而如今只需使用打車APP發(fā)布一段需求語(yǔ)音，司機(jī)就會(huì)主動(dòng)和你聯(lián)系，然后上門去接你并將你送達(dá)你想要去的地方。

正如我們所見(jiàn)，被顛覆的并不僅是衣食住行那么簡(jiǎn)單。傳統(tǒng)零售、生活服務(wù)、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域均在被O2O滲透。吃飯用大眾點(diǎn)評(píng)、開(kāi)房用攜程、叫車用嘀嘀打車，似乎所有的生意都和O2O掛上了鉤。

O2O的本質(zhì)是什么

回到O2O的本質(zhì)，O2O是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的需求銜接，是用戶主動(dòng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起一個(gè)需求，再由O2O服務(wù)商將需求轉(zhuǎn)接給相應(yīng)線下服務(wù)商家，由線下商家去滿足用戶需求。也就是說(shuō)O2O的重點(diǎn)并不在于O2O服務(wù)商，而是在于線下商家是否能很好的滿足用戶的需求，給用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)。

那么，作為O2O服務(wù)商需要做的就是如何把控線下商家服務(wù)的質(zhì)量，以及根據(jù)用戶反饋去幫助線下商家進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升，從而形成一個(gè)可視化的閉環(huán)，并通過(guò)這個(gè)閉環(huán)降低用戶消費(fèi)決策的成本、培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

而如何去整合線下商家資源、調(diào)動(dòng)線下商家的積極性，去影響、改變線下商家將會(huì)是所有O2O從業(yè)者所面臨的難題。因?yàn)閷?duì)于O2O平臺(tái)而言，沒(méi)有好的產(chǎn)品與服務(wù)資源是根本留不住用戶的。

至于線下的商家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度不敢說(shuō)是深惡痛絕，也絕對(duì)是敬而遠(yuǎn)之。造成這樣結(jié)果的原因并不是模式的錯(cuò)誤，而是執(zhí)行細(xì)節(jié)的問(wèn)題。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并沒(méi)有針對(duì)線下商家進(jìn)行定制，導(dǎo)致非商家周邊地區(qū)的用戶因?yàn)閮r(jià)格因素而去商家消費(fèi)的假象，最終導(dǎo)致客戶留存率較低。也讓線下商家形成了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)錯(cuò)誤的認(rèn)知，想要改變這一點(diǎn)似乎并不容易。

三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭齊聚O2O領(lǐng)域

面對(duì)可能有萬(wàn)億規(guī)模的O2O市場(chǎng)，三大巨頭怎能不有所作為。阿里或許是最早看到O2O商機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)公司。早在2006年阿里就收購(gòu)了原阿里人李治國(guó)的類O2O創(chuàng)業(yè)公司口碑網(wǎng)（現(xiàn)淘寶本地頻道），只是迫于當(dāng)時(shí)的時(shí)機(jī)、用戶習(xí)慣、線下商家資源整合等一系列問(wèn)題一直沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，而在這次的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，或許淘寶本地可以打一個(gè)翻身仗。

阿里在O2O上的布局還有以比價(jià)為核心的“一淘”，以支付為核心的支付寶，以地圖為核心的淘寶地圖，以團(tuán)購(gòu)為核心的聚劃算，以餐飲為核心的淘寶點(diǎn)點(diǎn)等。阿里不僅通過(guò)內(nèi)部產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行O2O布局，同時(shí)還以資本方式介入O2O布局，如入股LBS核心的地圖服務(wù)商高德地圖，入股本地生活服務(wù)的美團(tuán)網(wǎng)、丁丁網(wǎng)等。總的來(lái)說(shuō)阿里對(duì)O2O的期望很高，所有的布局基本形成了一個(gè)大的商業(yè)生態(tài)閉環(huán)。

而百度在O2O領(lǐng)域一直處于跟隨狀態(tài)。憑借其在搜索上的領(lǐng)先地位，百度搭建了一個(gè)以地圖為核心，以百度身邊、百度團(tuán)購(gòu)為手段的O2O布局。同時(shí)為了鞏固這樣的布局，百度收購(gòu)了團(tuán)購(gòu)或者說(shuō)本地生活服務(wù)類網(wǎng)站糯米網(wǎng)。

其實(shí)百度團(tuán)購(gòu)是一個(gè)很雞肋的產(chǎn)品，早期百度團(tuán)購(gòu)與百度旗下其他垂直搜索產(chǎn)品一樣，只做流量分發(fā)，后來(lái)不知道哪根筋不對(duì)，突然自己做起了團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，做完后發(fā)現(xiàn)收益還不如流量分發(fā)賺得多，于是乎就有了今天的百度團(tuán)購(gòu)。一個(gè)以糯米為重點(diǎn)，又做裁判又做選手的百度團(tuán)購(gòu)。

相對(duì)百度，騰訊O2O的布局要清晰的多，通過(guò)主打產(chǎn)品微信切入O2O，以基于“微信掃一掃”的二維碼、基于“財(cái)付通”的微信支付、基于LBS的“附近的人”、基于CRM的“微生活”等多種手段鞏固其O2O布局。

未來(lái)的O2O格局將是怎樣，現(xiàn)在還不好說(shuō)。不過(guò)隨著三大巨頭紛紛加入O2O領(lǐng)域，未來(lái)大眾點(diǎn)評(píng)的日子將不好過(guò)了。因?yàn)檫@三大巨頭各有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，百度的搜索優(yōu)勢(shì)、阿里的商業(yè)能力優(yōu)勢(shì)，騰訊的關(guān)系鏈優(yōu)勢(shì)。再加上以后傳統(tǒng)商業(yè)集團(tuán)如萬(wàn)達(dá)的涉足，O2O就徹底成混戰(zhàn)了。（創(chuàng)事記）