保溫飯盒不保溫商家責任應退貨

【基本案情】 2014年3月15日，營口市一消費者，在營口市某大型商場購買了價值119元的某品牌保溫飯盒。回家使用后發現該保溫飯盒并向產品介紹的那樣保溫，早上裝的飯菜不到中午就涼了，與營業員當時承諾的保溫一天不符，導致飯菜變涼影響食用。于是消費者找到經營者要求退貨，但經營者不同意，所以消費者請求工商部門幫助調解。

【處理結果】 2014年3月15日，接到消費者投訴后，營口市12315投訴舉報中心工作人員，立即通過綠色通道與營口市該大型商場取得了聯系。通過調查核實，并對該品牌保溫飯盒進行現場試驗，證實消費者購買的飯盒確實不保溫。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十二條的規定，商場根據消費者合理要求，為消費者辦理了退貨，消費者表示滿意。

【法律依據】 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十二條規定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。”

【12315點評】 本案中，消費者在正常使用保溫飯盒的情況下，保溫飯盒卻沒有具備其應有的保溫功能，確屬質量問題，當您購買的商品存在質量問題，要懂得運用法律的武器來維護自身的權益，切勿拖延時間延誤最佳的調解時機。