極速體驗

對游客而言，旅行應(yīng)是愉悅輕松的，旅行對他們而言，也許是去不同的地方看不同的風(fēng)景，也許是享受在路上的感覺，也許是欣然于遠(yuǎn)離俗務(wù)的愜意……只是對工作人員而言，帶團出游，可能更多的是一種責(zé)任，一種使命。正是源于這種責(zé)任感，才發(fā)生了乘著汽車趕火車的故事……

2009年深秋，是楊鐘來嘉華的第一個年頭，卻也是在這不到一年的時間里，經(jīng)歷了一件讓他終身難忘的事情。

當(dāng)時，楊鐘在嘉華旅游的國內(nèi)組團部工作，公司操作了一個長沙韶山加港澳的團隊。客人來源地是德州，需要派車把客人接到濟南火車站，乘坐晚上19：07分的T179次火車臥鋪赴長沙。

出發(fā)當(dāng)天，雖然赴德州接客人的大巴車正常出發(fā)，但是在德州往濟南行駛的途中，大巴車由于故障無法繼續(xù)行駛。為了保證客人順利出行，公司臨時從德州找了另外一輛大巴車趕往途中，接上客人繼續(xù)趕往濟南。遇到這樣的情況，雖然耽誤了一些時間，但是沒其他特殊情況，客人依然是可以正常趕上火車的。

熟料，天有不測風(fēng)云。下午五點多，客車即將抵達(dá)濟南高速路出口。而這個時間段正值下班時間，車流量非常大，無論是高速路口、收費站還是濟南市區(qū)各個主干道堵車都非常嚴(yán)重。當(dāng)時楊鐘在火車站，負(fù)責(zé)送站工作，看著火車站大屏幕上的時間一分一分的過去，大巴車遲遲不能趕到，楊鐘也跟著緊張起來。送站的其他隨行同事，也在抓緊聯(lián)系大巴車上的導(dǎo)游，詢問路況和位置信息。

由于時間緊迫，嘉華國旅的公司領(lǐng)導(dǎo)與火車站進行了協(xié)調(diào)，為團隊進站準(zhǔn)備了綠色通道，這樣就省去了客人進站檢票的時間。在19：00距火車開行還有7分鐘的時候，大巴車終于趕到了火車站。楊鐘跟同事帶領(lǐng)著導(dǎo)游、客人抓緊時間進站上車。由于團里的游客全是老年人，腿腳不如年輕人靈便。因而，雖然大家都在爭分奪秒地趕火車，嘉華國旅與火車站也做了充分協(xié)調(diào)，但是仍有十二名旅客沒能趕上火車。團里的叔叔阿姨疲憊地趕到站臺時，只能目送著逐漸提速遠(yuǎn)行的火車漸行漸遠(yuǎn)，非常失落。

站臺上的列車員非常熱心，看著團隊沒有趕上火車，安慰大家不要著急，并主動幫大家想辦法。最終，他們幫忙想到了一個好主意。因為那輛列車是從濟南出發(fā)，沿途開到菏澤需要四個鐘頭的時間，速度并不是很快。若是從濟南開車過去，應(yīng)該可以趕上。得到這個消息，楊鐘立即匯報總部。總部的同事多方調(diào)度，在半小時內(nèi)，調(diào)來一輛考斯特車，組織客人上車立刻趕赴菏澤。細(xì)心的同事之所以選擇考斯特車，是因為在同等車型里，考斯特車的速度是最快的。

隨后楊鐘帶著客人，坐在飛奔的考斯特車?yán)锾ど洗蟀妥坊疖嚨穆烦獭＜柴傇诟咚俟飞希腿说男那槭志o張。一是車速較快，大家比較擔(dān)心，另一個是大家擔(dān)心依然趕不上那列火車。時間一分一秒地過去，離菏澤也越來越近，慢慢的，客人急切的心情也得到了舒緩。在高速路行進的過程中，為保證乘客所乘車輛在菏澤市區(qū)內(nèi)能夠暢通無阻、順利抵達(dá)火車站，嘉華旅游同業(yè)部的同事提前聯(lián)系了菏澤警方，警方安排了一輛警車開道。

當(dāng)載有客人的考斯特抵達(dá)菏澤收費站后，安排好的警車已經(jīng)在等候，客人們懸著的心終于放下。在警車一路帶領(lǐng)下，考斯特車順利抵達(dá)了菏澤火車站。客人到達(dá)菏澤火車站候車廳的時候，T179次列車也剛好進站。看著客人們進站上車的身影，楊鐘才長舒了一口氣。

這次經(jīng)歷深深地印在了楊鐘的職業(yè)生涯中。整個過程，楊鐘充分體會到了嘉華旅游的整體戰(zhàn)斗力、綜合協(xié)調(diào)能力。當(dāng)然此次經(jīng)歷中，楊鐘踏實負(fù)責(zé)的態(tài)度也得到了游客們的一致好評。

事件的圓滿解決，得益于大家的通力協(xié)作、各方的大力支持。楊鐘說，最值得感謝的還是那位風(fēng)馳電掣、開車追趕火車的司機師傅，正是嘉華旅游這個強大的團隊和這些可愛的工作人員，讓游客感受到了旅途中的真情。

感謝，一路有你！