聽說

談及旅游，除了良辰美景、異域美食這些必備條件，相信導游和司機也是大家熟悉的必備元素。但是有一個系統往往被大家忽視，那就是旅行社的呼叫中心系統。

隨著企業規模的擴大，旅行社除建設連鎖店等實體網絡外，也需要網站、呼叫中心等虛擬網絡的支持。呼叫中心作為一個集成了電話通信功能、在線支付、數據管理、客戶服務功能的系統，在業務營銷、搜集各種有效信息以及提升整體服務等方面的優勢已經越來越明顯。作為旅游首選旅行社，嘉華旅游自然走在時代發展前列，其呼叫中心系統逐步完善。當然，這也離不開呼叫中心盡職盡責的呼叫人員。

帶著好奇，讓我們走近他們，揭開呼叫中心的神秘面紗。

張艷，嘉華旅游呼叫中心工作人員。兩年前，伴隨著此起彼伏的電話聲，她走進了嘉華旅游呼叫中心的辦公室。剛剛走進辦公室時，張艷既緊張又好奇，環視這個部門的每個人，認真聽著她們接聽的每一個電話。仿佛在她們身上，張艷看到了自己以后工作的樣子。現在回想起來，張艷說，那個場景仍是歷歷在目。

而今，不知不覺中，兩年已經過去了。而當時滿是緊張與好奇的張艷，也由當時懵懂無知的小員工變成了今日業務嫻熟的嘉華人。在此期間，她說自己學到了很多，也收獲了很多。因為呼叫中心的工作需求，張艷變得更加耐心，細心；因為公司的企業文化，她變得更加負有責任心；也因為身處嘉華旅游這個大家庭，讓張艷收獲了呼叫中心的姐妹深情。她們一起工作，一起學習，一起進步，一起為公司的發展壯大貢獻自己的力量。

都說女人多的部門是非多，只是這千古不變的傳統早該隨時代發展而變更。張艷所在的嘉華旅游呼叫中心，因為工作屬性原因，多以女性為主，但是大家親如姐妹，情同手足。在張艷熱情的介紹下，我們了解了嘉華旅游呼叫中心的工作人員。

李萌——嘉華旅游呼叫中心部門的主管。在張艷眼里，李萌既漂亮又有統籌規劃能力。而且工作過程中，李萌帶領大家一起進步。她會提前為呼叫中心的工作人員規劃好每年的工作計劃，細心統計每月的電話數據，安排每天的工作任務，是呼叫中心的核心人物。

繼而是苑姐，她會提前制定好值班表，讓呼叫中心的工作可以有條不紊地進行。然后是堅守崗位的李妍、做事認真的蔣雁冰、兢兢業業的蘇璇……在張艷口中，我們認識了嘉華旅游呼叫中心這些戰斗在前線的員工。在她興奮的介紹里，我們也看出了她們之間的姐們深情。

也許，在我們看來，反復接聽電話，重復著不同的人提出的幾近相同的問題，是一件非常枯燥乏味的工作。但是，他們卻日復一日，年復一年的認真接聽每一個電話，細心做好每一個電話記錄，努力為客戶推薦合適的路線，提高成行率，既是對嘉華的事業增磚添瓦，也是對顧客需求的認真負責。

聽說，有這么一群人，你或許永遠不會得見她們的容貌，但是她們卻在電波另一方為你全心服務；聽說，有這么一群人，你有求，她必應，也許現有的行程無法滿足您的需求，但是她會盡力促成；聽說，有這樣……呼叫中心，聽與說，感官之外，她們還很用心。