知識管理打造集團(tuán)型企業(yè)“智海”

一家資產(chǎn)接近2000億的集團(tuán)型企業(yè)，涉及的行業(yè)跨度房地產(chǎn)、交通基建、金融、造紙等。像這樣的集團(tuán)企業(yè)，在開展知識管理工作的時候會遇到什么困難？企業(yè)需要怎樣的KM團(tuán)隊？如何實現(xiàn)集團(tuán)性的知識共享？在兼顧業(yè)務(wù)及日常工作的情況下，如何更好地推動大家參與到知識分享活動中，從而打造集團(tuán)“智海”，提升集團(tuán)整體的核心競爭能力？

作為廣州市資產(chǎn)規(guī)模最大、總體經(jīng)濟(jì)效益位居前列的國有企業(yè)集團(tuán)，越秀集團(tuán)歷經(jīng)28年的發(fā)展，逐步確立了以房地產(chǎn)、交通基建、金融等三大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)的“3+X”產(chǎn)業(yè)體系。截至2013年底，越秀集團(tuán)資產(chǎn)總額接近2000億元人民，旗下控有越秀地產(chǎn)、越秀交通基建有限公司、越秀房地產(chǎn)投資信托基金和創(chuàng)興銀行等四家香港上市公司（基金）。

從2012年起，越秀集團(tuán)進(jìn)入“全面提升發(fā)展階段”，重心轉(zhuǎn)向核心能力建設(shè)，力爭通過核心能力的構(gòu)建、產(chǎn)融結(jié)合雙輪驅(qū)動及更大范圍內(nèi)的資源整合，推動核心產(chǎn)業(yè)的規(guī)模發(fā)展、布局優(yōu)化和績效提升，推動集團(tuán)發(fā)展實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

隨著企業(yè)的快速發(fā)展，存量知識越來越多，如何實現(xiàn)知識價值最大化，越秀集團(tuán)面臨著各方面的挑戰(zhàn)：

從存量知識來看，存量知識非常豐富，如何進(jìn)行更好管理：越秀集團(tuán)有近30年的歷史，橫跨多個行業(yè)，大量歷史知識需要總結(jié)；大部分項目型知識經(jīng)驗需要更好的總結(jié)傳承；大量資本運(yùn)營項目、投資項目的經(jīng)驗知識需要及時沉淀；各條職能線大量散落在個人電腦上的知識需要有效梳理，同時板塊各分公司知識需要互通共享。

從增量知識來看，集團(tuán)的快速發(fā)展需要增量知識的有效支撐：集團(tuán)業(yè)務(wù)快速拓展，組織不斷變革，原有知識已經(jīng)不能滿足發(fā)展；知識領(lǐng)域急速拓寬至大量領(lǐng)域，大量使用外腦；內(nèi)部知識進(jìn)入大量生成與淘汰的階段，這些都需要大量內(nèi)外部的增量支持輔助集團(tuán)發(fā)展。

從對知識管理的認(rèn)識來看，總部及各板塊對知識管理的認(rèn)識和需求不一：越秀集團(tuán)作為一家多元化集團(tuán)管控企業(yè)，組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，集團(tuán)總部及各下屬板塊對知識的管理和理解各不相同，下屬板塊涉及業(yè)務(wù)類型差別較大，有制造型、知識密集型等，知識管理的價值認(rèn)識差異較大、需求強(qiáng)烈度不一。

從知識存儲系統(tǒng)來看，相對分散于各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)：以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及多個獨立系統(tǒng)存儲和管理知識為主，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃的知識管理平臺。

如何有效地管理和利用存量及增量知識，做好知識的轉(zhuǎn)移和沉淀，提升集團(tuán)“軟實力”，越秀集團(tuán)攜手AMT啟動了集團(tuán)知識管理項目。

項目采用AMT的知識管理成熟度模型，對越秀集團(tuán)的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入評估，對標(biāo)國內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)，建立起越秀集團(tuán)的知識管理體系：

規(guī)劃設(shè)定集團(tuán)性的知識管理戰(zhàn)略與目標(biāo)：基于集團(tuán)的未來發(fā)展及知識管理現(xiàn)狀，明確符合集團(tuán)實際及發(fā)展需要的知識管理遠(yuǎn)景、中長期建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)原則、策略及實施路徑。

建立起集團(tuán)性的分類體系規(guī)范：開展知識管理內(nèi)容規(guī)劃，明確了總部及試點板塊的知識目錄，理清各主體間的知識邏輯關(guān)系，以重點部門及板塊公司為試點，梳理沉淀了重大項目工作知識地圖與經(jīng)驗。

建立“三層”知識管理組織機(jī)制：明確了越秀集團(tuán)的知識管控模式，建立集團(tuán)總部知識管理中心、板塊知識管理組織、三級公司知識管理組織的三層管控模式，明晰了各層級知識管理組織的崗位職責(zé)。

建立集團(tuán)統(tǒng)一的知識管理平臺：建立起支撐集團(tuán)知識共享的知識管理系統(tǒng)，同時明確了知識管理系統(tǒng)的定位，以及與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成策略，同時確定了保證信息安全的權(quán)限體系。

建立起可行有效的績效考核機(jī)制：通過納入集團(tuán)的事業(yè)計劃來實現(xiàn)有效的激勵和考核，建立正式的知識管理監(jiān)控、評價、激勵機(jī)制，包括年初計劃、年中監(jiān)督、年終考核的全過程把控，以及多種形式的獎勵手段；同時建立起知識管理評估機(jī)制，每年針對集團(tuán)總部及各板塊的知識管理建設(shè)水平進(jìn)行評估，為下一年度的知識管理工作建設(shè)及改善方向提供有效的數(shù)據(jù)支持。

建立起“樂于分享”的文化氛圍：通過多種形式的宣傳推廣活動及有效的激勵，使集團(tuán)內(nèi)部形成樂于總結(jié)、樂于分享的文化氛圍，提高員工學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的意愿，有效引導(dǎo)員工主動學(xué)習(xí)與應(yīng)用知識。同時通過識別知識管理建設(shè)階段及運(yùn)營階段對知識數(shù)量與質(zhì)量的需求性不同，適時調(diào)整知識推廣活動的目標(biāo)，通過激勵分享與知識過濾等手段達(dá)到數(shù)量與質(zhì)量并進(jìn)。

知識管理咨詢項目為越秀集團(tuán)帶來的價值：

實現(xiàn)越秀集團(tuán)知識管理“五大平臺”的建設(shè)目標(biāo)：建立起越秀集團(tuán)知識沉淀平臺、知識互動平臺、技能分享平臺、文化協(xié)同平臺、創(chuàng)新輔助平臺，使越秀集團(tuán)近30年的知識資產(chǎn)得到有效傳承，轉(zhuǎn)移和沉淀各職能部門及板塊的知識，盤活了集團(tuán)的靜態(tài)知識，提升了內(nèi)部人員專業(yè)化水平。

建立起“智力資產(chǎn)”積累及分享的長效機(jī)制：為集團(tuán)到板塊上下各級單位的員工提供了有效的專業(yè)技能知識學(xué)習(xí)及分享的平臺，使員工形成了總結(jié)、分享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用的良好意識和行為習(xí)慣，為學(xué)習(xí)型集團(tuán)建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。

有效輔助集團(tuán)發(fā)展創(chuàng)新：通過沉淀有序的管理和業(yè)務(wù)知識，梳理形成了企業(yè)的最佳實踐；同時通過集團(tuán)各種管理方法、工具、最佳實踐的宣貫、使用指導(dǎo)，有效吸收、共享和應(yīng)用知識，縮減創(chuàng)新時間，減少技術(shù)創(chuàng)新成本，有效支持集團(tuán)的業(yè)務(wù)及管理的發(fā)展創(chuàng)新。