客服有話說

點擊進入嘉華旅游的官方網站，右下角有一個顯著的對話框，“QQ在線客服·旅游顧問”，直接點擊，就會有人對您的需求與疑問做詳細解答。而他們的工作載體則是QQ對話框，總是讓人禁不住浮想對話框后面的他們，現在讓我們聽聽他們的心聲。

新部門，新挑戰，我們是QQ客服，嘉華的新面孔，客服有話說哦。

客服小雨say：

我是2013年3月開始來到電子商務部做官網咨詢客服，后來夢潔、李鑫、娜娜逐漸加入到團隊中。來到嘉華的第二個年頭，很慶幸在新的部門學習新的業務，接受新的挑戰，并且適應一種新的位置的轉變，使我成長了很多。當然，這要感謝我們電子商務領導王琨哥為我們指出的新方向，以及電子商務部同事對我們官網這個新部門的支持與幫助，還有小伙伴們的共同努力。我們一起走過了官網初期的磨合、旺季到來的配合、新旅游發沖擊時的挑戰。這一年有不足、有迷惑、有挑戰，但這些都是電子商務官網帶給我的磨練與回憶，真切地填滿了2013的旅程。2014讓我們繼續加油，完成電子商務新的轉型！

客服小潘say：

工作中我所接待過的客戶，都會分不同的方式進行追蹤和維護。出團前，我會在恰當的時間，給客戶致電或短信提醒。這樣既能讓客戶體會到我們的用心、負責和貼心，也避免因為忙碌而將客戶出行信息弄混的問題。回團后，我又會在恰當時間給客戶致電或短信，問候他在出游期間對我們產品和工作的滿意度、感想和意見。并了解一下客戶的再次出游意向，做好記錄，方便再次為客戶服務。

后期我會留下客戶的相關信息，給他問候、鼓勵和安慰。所以他們不再把我看成是旅游推銷員，而是生活中一位從事旅游行業的朋友。所以每當他或周圍朋友出游時，我便出現在他的腦海里了。

公司對老客戶的重視和政策，影響著我在實踐中一一實現，這使我擁有了很多信任和支持我們嘉華的老客戶。我們要學會感謝每位給我們帶來新客戶的老客戶，唯有他們的支持才會讓我們嘉華的口碑越來越響亮。

客服小鑫say：

嘉華旅游官網剛剛成立，誰也不知道第一個旺季會是怎么樣的。但是由于咨詢量和訂單量特別大的六月、七月、八月三個月期間，在門市中心抽取了三個新人，其中還有一個剛剛招來的新人。是否能夠頂過這個旺季，誰都說不清。

由于訂單量大，咨詢量多。中午吃飯后不休息直接開工，正常的下班時間后延都是家常便飯。可是誰都沒有怨言。大家的目的都是把官網做好，做大。為了公司的蒸蒸日上而奉獻自己的一份力量。就這樣，平凡而又簡單，勞累卻很充實！

客服小娜say：

不知不覺來到公司已經四個月了，結交了新同事，學習了新知識，在這期間我印象最深刻的就是第一次參加公司的踩線活動。

大學剛畢業的我非常幸運的進入到公司，并得到了自己想要的工作。剛剛進入公司時有些忐忑，有些擔心。但是在進入公司的第二天我就參加了公司的踩線活動，當時公司組織大家去的是章丘三王峪景區。那次踩線活動讓我進一步了解了我的新同事。我們一起爬山，我記得當天的溫度是38度，山上的蚊子嗡嗡的叫，卻沒什么能阻擋的了我們的熱情。爬到山頂，大家衣服都被汗水浸透，沒有抱怨，我看到的是同事們一張張充滿成就感的笑臉，因為我們成功登頂，看到了三王峪美麗的全景。

在這次踩線活動中我收獲了新同事、新友情，感受到嘉華的精神與文化，嘉華員工的熱情與責任，感謝公司給我們這樣的平臺讓我們走出去。

新的工作，新的挑戰，伙伴們加油！感謝大家對我們的關注，嘉華旅游官網客服歡迎大家的咨詢，我們會做的更好！