10大“救火事件”，看連鎖SPA會所的市場績效問題

好不容易經(jīng)營到十年以上的連鎖SPA會所為何一夜消失？前一刻還風(fēng)生水起的名店卻因某些事件而一蹶不振？國內(nèi)連鎖SPA會所的發(fā)展一直處在不穩(wěn)定的態(tài)勢。因此，找出根源，穩(wěn)定局勢便成了當(dāng)務(wù)之急。

連鎖SPA會所不穩(wěn)定態(tài)勢原因何在？筆者親訪了一些合作客戶，發(fā)現(xiàn)阻礙連鎖SPA會所發(fā)展的，正是團(tuán)隊的“市場績效”問題。如果連鎖SPA會所不在團(tuán)隊“市場績效”上下功夫，就如同危險建筑物一樣，隨時都有垮塌的可能。團(tuán)隊的“市場績效”問題，不妨從以下10個“救火”事件來一窺其緣由。

現(xiàn)狀描述1：“老”員工裝作不知，不聞不問，火越燒越旺。

案例：筆者曾親臨某個連鎖SPA會所，在店內(nèi)溝通有關(guān)事項時，一位美容師接到顧客的投訴：上次做活動時送的手機(jī)換了兩次還是壞的，要求退貨。現(xiàn)場的“老”美容師基本都默不作聲，不提任何解決的建議。最后，店長給的解決方案就是：拖。結(jié)果導(dǎo)致事情越鬧越大。

點評：“不關(guān)心、不作為”是連鎖SPA會所的常存在的狀態(tài)，能躲則躲，反正火又燒不到自己的身上。不說話可以，最后“拖”出事件來，大家誰也跑不了。

現(xiàn)狀描述2：大喊救火，但卻原地不動，沒有付諸行動。

案例：一個廠家的培訓(xùn)會上，授課老師講完后，臺下的連鎖SPA會所大區(qū)經(jīng)理都在喊沒有明白。但當(dāng)老師提出讓大家實地演練時，卻沒有任何一個人愿意參加，最后不了了之。

點評：沒有發(fā)自內(nèi)心去解決問題，而是停留在口頭上。不演練可以，不推動也可以，市場的難題還是要自己面對，出不了業(yè)績誰都不好過。

現(xiàn)狀描述3：只是虛張聲勢讓別人救火，自己卻不行動。

案例：某連鎖SPA會所大“搞”野營訓(xùn)練，在登峰訓(xùn)練中，新來的美容師都是真刀實料的沖峰在前，而高層、老板卻都是偷坐纜車上山。

點評：危險讓別人去，輕松的留給自己，這種現(xiàn)象在連鎖SPA會所的執(zhí)行中特別多。結(jié)果往往是，一個團(tuán)隊10個人，9個是“指揮”，1個是“小兵”，“指揮”全都偷懶了，就剩一個干活的。爬山偷懶可以，在工作上偷懶如何讓部下服從于你？又如何取信于顧客呢？

現(xiàn)狀描述4：在其位不謀其事，虛占位置，反而妨礙別人救火。

案例：某連鎖SPA會所，由于老板在外地還有其他生意經(jīng)營，對會所生意無暇顧及，就聘請了一位經(jīng)理人來管理。這個會所的產(chǎn)品市場績效和形象都十分好，但此君“不作為”的太厲害，很多事情都解決不了，導(dǎo)致一部分員工離開，而留下的也慢慢變得與此君一樣“不作為”。

點評：不作為可以，但最怕的是既不作為又占著地方，還影響有作為的人上不去，也會使很多正常的工作得不到落實和貫徹。更可怕的是，對會所而言市場績效損失可就大了。只作表面文章，不在市場作為是沒有出路的，連鎖SPA會所病就病在這些“溜須拍馬”的閑散人身上。

現(xiàn)狀描述5：救火的人都往上沖，但沒有系統(tǒng)的流程和科學(xué)管理，反而得不償失。

案例：某次在二級市場開一個小型培訓(xùn)會，廠家派了6個人，連鎖SPA會所派10個人，但現(xiàn)場的內(nèi)部人員比來參會的還多。工作人員雖多，分工卻并不明確，導(dǎo)致現(xiàn)場十分混亂，培訓(xùn)會就成為了一個自娛自樂的大舞臺。最后，美容院老板不但不領(lǐng)情，以后再也不做連鎖的產(chǎn)品了。

點評：救火，一定要順序、科學(xué)調(diào)度，例如先關(guān)總電閘，在最危險的地段使用云梯等工具，可以減少增加傷害的出現(xiàn)。有的連鎖SPA會所不管不顧大幫哄，不但成本增大，反而出現(xiàn)很多負(fù)面因素。禁止大幫哄，一窩蜂地上，團(tuán)隊作戰(zhàn)講求的是效率和科學(xué)！

現(xiàn)狀描述6：不去救火，只一味揪出負(fù)面因素，導(dǎo)致人心渙散，火沒救成團(tuán)隊也散了。

案例：某個會所做會議營銷，針對一個小的標(biāo)識可以開一天的會議，卻放著營銷策略等真正需要注重的內(nèi)容而不顧。內(nèi)耗、不同意見、不統(tǒng)一行為，導(dǎo)致好品牌做不出績效來。

點評：連鎖SPA會所最大的病癥就是內(nèi)耗，本來很快可以解決的問題，由于過多地開會研究，導(dǎo)致最后問題誰也不敢解決。而且總有很多人自以為是的提出各種負(fù)面因素，非但不去解決問題，反而在不斷制造問題和創(chuàng)造妨礙因素。過分的討論就是連鎖SPA會所死亡的時候，頻繁的出現(xiàn)障礙就是連鎖SPA會所營銷出現(xiàn)死結(jié)的時刻。

現(xiàn)狀描述7：救到一半就停下了，還是等于沒救，反而越燒越大。

案例：曾有連鎖SPA會所發(fā)現(xiàn)做減肥賺錢，就開始做減肥，做到一半又發(fā)現(xiàn)減肥“假”的太多，而且還是季節(jié)性產(chǎn)品，因此就放棄了。后來又發(fā)現(xiàn)直營連鎖很好，就投入很大，但做到一半又發(fā)現(xiàn)問題太多，還是放棄。如此循環(huán)往復(fù)，導(dǎo)致人才、團(tuán)隊、渠道組了又拆，拆了又建，建了又散。

點評：一件事做到一半放棄是連鎖SPA會所經(jīng)營的最大問題，因為有太多的選擇，所以多做幾件事也是正常的。而這些“正常”又恰恰是致命的，投入的成本和花費的時間乃至信心就在“只做一半”中慢慢垮塌。

現(xiàn)狀描述8：剛起一點小火，就大驚小怪，直呼沒救了。

案例：某連鎖SPA會所本來的實力非常大，但一出現(xiàn)問題就小題大做。導(dǎo)致會所內(nèi)部每天討論的都是：會員少了好多，美容師技術(shù)手法不行，會所快要關(guān)門等非常消極的話題。最后，所有邀約人員都在這種理由和借口中自己放棄了。

點評：小題大做，虛張聲勢，是連鎖SPA會所發(fā)生最多的問題。會所內(nèi)部總有一些“瘟疫”不斷裂變，會所最后在這種現(xiàn)象中，潰堤逃跑，損失慘重。最好的辦法是管理者到一線，以身作則，身先士卒，真誠服務(wù)。

現(xiàn)狀描述9：相互指責(zé)，相互漫罵，而不是第一時間救火。

案例：筆者與某些連鎖SPA會所的新員工深度溝通時，發(fā)現(xiàn)以下類似情況：那個人是老板的親戚，惹不起；那個某某不聽話，被趕跑了；不能跟老板溝通，讓經(jīng)理看到就有得受的了：沒辦法，誰讓咱們是新來的，況且又不是只苛扣我一個新人：他是某某商家的人，咱不敢惹他，以后咱還要到那個市場去，否則就得去業(yè)績最差的市場了。

點評：連鎖SPA會所部門多，協(xié)調(diào)起來比較麻煩，各有各的利益，各有各的想法。有功時大家一起搶，有過時大家相互指責(zé)，生怕自己是責(zé)任者。因此，“不負(fù)責(zé)”是連鎖SPA會所人事中的一個癥結(jié)，而且“老”人往往也是新人的擋路石，排資論輩，攻擊新人，拉幫結(jié)派——仿佛“內(nèi)斗”才是內(nèi)部人員的工作及職能。要想不吵架，必須從制度抓！工作成果第一，不找借口、不找理由，拿出成果來。組織內(nèi)部一定要給新人沖鋒的機(jī)會，展開的結(jié)果為導(dǎo)向的經(jīng)營模式。

現(xiàn)狀描述10：不救火，反而添油加醋，讓火越燒越大。

案例：連鎖SPA會所的偷稅漏稅被查，主管人員攜款潛逃；離開連鎖SPA會所，進(jìn)入其他連鎖SPA會所，瘋狂蠶食“老東家”的網(wǎng)點、員工和顧客；更有甚者，做與原連鎖SPA會所同名的品牌，進(jìn)行市場大沖擊擾亂！

點評：這種現(xiàn)象雖在少數(shù)，但也是時有發(fā)生。其原因主要是連鎖SPA會所苛扣了員工的工資，或?qū)T工逼迫到一定程度，導(dǎo)致員工在機(jī)會來時，趁機(jī)報復(fù)連鎖SPA會所——是為了解恨，二也是真不想再做下去了。種瓜得瓜，種豆得豆，經(jīng)營連鎖SPA會所，對人對事還是要厚道一點才行。

總結(jié)

這是連鎖SPA會所的團(tuán)隊內(nèi)部的“火”，是因為內(nèi)部思想，內(nèi)部行為，內(nèi)部的做事流程，內(nèi)部的運作制度，從而引發(fā)的市場績效問題。因此，連鎖SPA會所必須加強(qiáng)自身的市場績效管理，以更高、更快、更強(qiáng)的團(tuán)隊精神來運作市場，服務(wù)市場。筆者也希望每個連鎖SPA會所能在“救火事件”模擬中看到問題，有所警醒，有所反思，有所改變。