崗位評估對人力資源管理的真正意義

一個崗位的價值是多少，應支付多少薪酬，是很多人都感興趣的話題。一個大型企業(yè)有幾千，甚至幾萬人，怎樣確保每一個員工都在一個公平的基礎上得到他們應得的薪酬呢？可以應用當前較流行的方法——崗位評估。這是一種操作性很強的評價系統(tǒng)。

什么是崗位評估？崗位評估是通過一個系統(tǒng)化程序去決定一個崗位在企業(yè)里有多重要，并以此為依據(jù)去決定這個崗位的薪酬。工作評價可以幫助我們建立一套企業(yè)內(nèi)部崗位公平標準，并根據(jù)預先設置的評價標準，比較組織中不同的崗位，以確定一個崗位的相應價值。

但我們應注意這樣一個現(xiàn)象，就是由于崗位評估是由人來評價，所以這個系統(tǒng)化的程序?qū)嶋H上存在很大的主觀因素，其最大的一種表現(xiàn)形式是一個企業(yè)是用怎樣的形式去評價崗位。筆者曾參與過一個企業(yè)的咨詢項目，其子公司（銷售公司）在崗位評估中銷售經(jīng)理的崗位價值高于儲運和后勤的經(jīng)理，而在母公司（生產(chǎn)公司，產(chǎn)品基本上銷售給子公司）后勤經(jīng)理和儲運經(jīng)理的崗位價值則高于銷售經(jīng)理。這兩種評價并不存在哪種是對的或是錯的，它們實際上是一種戰(zhàn)略決定，就是說決定權(quán)在于哪一個崗位對企業(yè)的經(jīng)營更重要。

崗位評估經(jīng)過在實踐中的不斷變化，衍生出不同的系統(tǒng)，由這些系統(tǒng)又可劃分出許多的評價方法，這里我簡單介紹一下崗位評估的一些基本情況。

1.崗位等級評價系統(tǒng)。崗位等級評價系統(tǒng)是在崗位評估中最早的系統(tǒng)，也是最簡單的系統(tǒng)，其原理是建立在崗位相關(guān)價值的排列上。其技術(shù)是使用一套比率排列卡去列出工作中各崗位的責任和義務的重要程度用以確定崗位等級。

2.崗位分類評價系統(tǒng)。根據(jù)工作性質(zhì)和預先設置的等極，把一個企業(yè)的崗位劃分成幾類。依據(jù)對崗位的責任、技能、知識或其它一些相關(guān)因素需求的累積總量去比較崗位的重要性。其代表方法有分類法，如一個電器生產(chǎn)企業(yè)中可劃分為管理類、研發(fā)類、事務類等。

3.點值評價系統(tǒng)。點值評價系統(tǒng)是一個定量的崗位評估過程，通過計算一個崗位的各因素總分值來確定此崗位的相關(guān)價值。建立一套點值評價系統(tǒng)是一個非常復雜的工作，需要確定崗位的評價要素和權(quán)重，但當它被建成后卻是非常容易被理解和使用的。點值評價系統(tǒng)提供了一個更加精確的基礎去進行評價，所以其操作方法也是更加合理的，但調(diào)整維護的方法較復雜。當公司設計崗位點值評價系統(tǒng)時，應盡量適應公司的實際情況發(fā)展出一套適合于自己需求的方案。主要方法有要素點值法。

點值評價系統(tǒng)應以比較崗位說明書作為基礎，來制定評價要素，再由企業(yè)戰(zhàn)略決定這些要素的重要性，最后，一個崗位所對應的要素分值總和來得出它相應的崗位價值。

目前點值評價系統(tǒng)已漸漸顯現(xiàn)出優(yōu)勢，由于人力資源系統(tǒng)的不斷發(fā)展，人們意識到，一個企業(yè)中崗位在相似的責任水平上會屬于相似的級別，但這并不意味著他們必須得到相同的薪酬，當然他們是在一個相同的評價方法中得到的結(jié)果。

4.崗位評估的主要步驟。在評價之前企業(yè)會決定是使用內(nèi)部所組建的委員會還是請外部的咨詢公司。如果打算使用內(nèi)部委員會，誰將是成員？設計出一個好的委員會將會降低員工對評價過程的焦慮和懷疑。在進行崗位評估時有以下幾個步驟：

（1）收集有關(guān)崗位信息，其主要信息應來源于崗位說明書。

（2）選擇崗位評估人員，組成崗位評估委員會。崗位評估委員會是崗位評估工作的領(lǐng)導和執(zhí)行機構(gòu)。

（3）使用崗位評估系統(tǒng)評價崗位。由專家設計并講解崗位評估的原理和方法以及臨時崗位評估委員會的工作方法，根據(jù)專家設計崗位評估方案框架，經(jīng)由臨時崗位評估委員會討論確認后執(zhí)行。

（4）評價結(jié)果回顧。當所有崗位評估結(jié)束后，將結(jié)果綜合在一起評論，以確保結(jié)果的合理性和一致性。

5.需要與員工進行溝通。在崗位評估之前，應在公開場合與員工進行正式的溝通。溝通的根本目的是讓員工接受評價過程和最終評價結(jié)果，這需要公開、誠實和準備足夠的信息，讓員工去理解將要發(fā)生什么和將怎樣影響他們。其做法是向員工詳細講解評價過程和每一步的行為方式，這樣他們就會開始理解評價過程中所涵概的內(nèi)容和步驟，同時還需要建立一個公開和真誠的環(huán)境來盡量坦白地回答員工提出的問題。詳細講解是非常有用的，以一些實際崗位為例進行評價系統(tǒng)的解釋，會使員工有一個很清晰的邏輯，明白“這種評價方法”是怎樣工作的。當然評價方法中會涉及到很多方面的內(nèi)容，但這并不需要員工都去記住它們，將評價方法進行簡單化講解的目的是讓員工看到評價系統(tǒng)的合理性和公平性。

6.崗位評估因素。崗位評估過程使用相同的因素測量每一個崗位，這樣可以使崗位在同一個標尺下進行比較。一個崗位在企業(yè)內(nèi)部價值的評價是建立在三個基礎因素上的，實際知識、解決問題和工作責任。

（1）實際知識：為了合格執(zhí)行一個崗位所需的所有技能總和。實際知識有三個維度：技術(shù)知識、管理知識、人際交往能力。

（2）解決問題：實際知識的應用需求在工作中被表現(xiàn)出來的百分比。解決問題有兩個維度：在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中參與解決問題的范圍；解決問題的困難程度和需要解決問題的數(shù)量。

（3）工作責任：員工對工作中的行為和結(jié)果所承擔的責任。工作責任有三個維度：工作中行為和做決定的權(quán)限、對企業(yè)或部門的結(jié)果產(chǎn)生的直接影響、一個崗位預期中對部門所能產(chǎn)生影響的范圍和數(shù)量。

7.在進行崗位評估時應注意到以下幾點：

（1）崗位評估所評價的是崗位本身，而不是在這個崗位上工作的人。在我們考慮一個崗位時，經(jīng)常不自覺的聯(lián)系到在這個崗位上工作的“那個人”，但我們知道不同的人員承擔相同崗位，所做出的表現(xiàn)是不同的；評價“人”會使評價過程偏離評價系統(tǒng)所關(guān)注的焦點。

（2）理解評價崗位。在評價之前委員會的人員應充分理解所評價崗位的信息。

（3）各崗位的評價結(jié)果應進行比較。在評價初期，先進行標桿崗位評估，即在不同的管理層級各選一人先進行評價，然后以此為標準進行評價。

最后再提一點建議，崗位評估是一個動態(tài)的系統(tǒng)，它需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源市場供需等因素的變化進行調(diào)整，所以企業(yè)在設定崗位評估系統(tǒng)后，應建有一個年度調(diào)整計劃。