如何做崗位評估

DW公司是一家民營的通訊設(shè)備制造公司，成立五年來業(yè)務(wù)一直處于高速增長期，人員的規(guī)模也隨之不斷擴(kuò)大，已經(jīng)從最初的不到10人增加到今天的500多人，其中60%左右是管理、科研技術(shù)和營銷人員。在業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，員工的工資主要由少數(shù)高管來定，考慮比較多的是員工個人因素和外部市場因素，薪酬的增減由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)也比較隨意，沒有確定統(tǒng)一的薪酬福利體系。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模和人員規(guī)模的擴(kuò)大，開始出現(xiàn)相同的崗位和工作業(yè)績但是收入差距過大的現(xiàn)象，同時不同重要程度的崗位之間的薪酬無法反映實(shí)際的貢獻(xiàn)和價值，經(jīng)常能夠聽到員工的抱怨，收入和回報的不合理已經(jīng)開始影響到員工的情緒和干勁。為了使薪酬福利管理更加規(guī)范化，更好地體現(xiàn)不同崗位的價值，公司決定建立一套規(guī)范的薪酬福利管理辦法。完善薪酬制度的第一步工作就是通過崗位評估確定員工的崗位工資，那么崗位評估到底采用哪種方法和工具，該如何開展呢？評估過程中需要注意哪些問題？

崗位評估的目的

崗位評估是在工作分析的基礎(chǔ)上，按照一定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對崗位的工作任務(wù)、繁簡難易程度、責(zé)任大小、所需資格條件、環(huán)境條件等方面進(jìn)行系統(tǒng)評比與估計(jì)，得出不同崗位在組織中的價值大小順序。它是薪酬設(shè)計(jì)決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過一種比較科學(xué)的方法評估出企業(yè)中各個工作崗位的相對價值，再參考外部人力資源市場薪資水平和公司收入的實(shí)際情況，就可以相對合理地確定員工的薪酬結(jié)構(gòu)和水平。

崗位評估的方法

常用的崗位評估方法有排序法、分類法、崗位參照法、因素比較法和評分法等。其中分類法、排序法屬于定性評估，一般稱為“非分析法”，它們不把工作崗位劃分成要素來分析，不必對崗位進(jìn)行量化測量，因而主觀性強(qiáng)；崗位參照法、評分法和因素比較法屬于定量評估，一般稱為“分析法”，“分析法”是崗位內(nèi)各要素之間的比較，并對崗位進(jìn)行量化測量，因而客觀性強(qiáng)。

崗位參照法，就是用已有工資等級的標(biāo)準(zhǔn)崗位來對其它崗位進(jìn)行評估。首先確定標(biāo)準(zhǔn)崗位，然后根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)崗位的工作職責(zé)和任職資格等信息，將其它崗位分別歸類，通過每個崗位與標(biāo)準(zhǔn)崗位的工作差異對比，對崗位的價值進(jìn)行調(diào)整和評價，最終確定崗位價值。適合于中小型的，結(jié)構(gòu)相對簡單的企業(yè)。

分類法與崗位參照法有些相似，但是它沒有可進(jìn)行參照的標(biāo)準(zhǔn)崗位。它是將企業(yè)的所有崗位根據(jù)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、任職資格等方面的不同要求，分成不同的類別，一般可分為管理工作類、生產(chǎn)工作類、事務(wù)工作類、技術(shù)工作類及營銷工作類等。然后給每一類確定一個崗位價值的范圍，并且對同一類的崗位進(jìn)行排列，從而確定每個崗位不同的崗位價值。適合于小型的，結(jié)構(gòu)簡單的企業(yè)。

排序法是通過對所有崗位根據(jù)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、任職資格等不同層次的要求按高低次序進(jìn)行排序的崗位評估方法，比較科學(xué)的崗位排序法是雙崗位對比排序法。適用于生產(chǎn)單一、崗位較少的中小企業(yè)。

因素比較法不需關(guān)心具體崗位的崗位職責(zé)和任職資格，而是將所有的崗位的內(nèi)容抽象若干個要素。根據(jù)每個崗位對這些要素的要求不同，而得出崗位價值。比較科學(xué)的做法是將崗位內(nèi)容抽象成下述五種因素：智力、技能、體力、責(zé)任及工作條件。評估小組首先將各因素區(qū)分成多個不同的等級，然后再根據(jù)崗位的內(nèi)容將不同因素的不同的等級對應(yīng)起來，等級數(shù)值的總合就為該崗位的崗位價值。適合于特殊崗位多的企業(yè)。

評分法（因素評分法、要素計(jì)點(diǎn)法）是指通過對每個崗位用計(jì)量的方式進(jìn)行評判，最終得出崗位價值的方法。適用于生產(chǎn)過程復(fù)雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型企業(yè)。國內(nèi)外很多人力資源咨詢公司使用的崗位評估方法都是評分法，例如海氏系統(tǒng)評估法，將所有職位所包含的付酬因素抽象為三種具有普遍適用性的因素，即智能水平、解決問題能力和風(fēng)險責(zé)任，通過三套評價量表，最后將所得分值加以綜合，算出各個工作職位的相對價值。

崗位評估的步驟

以評分法為例，崗位評估的過程可以分為以下幾個階段：

第一，準(zhǔn)備階段

確定崗位。梳理企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置，確定參加評價的崗位。

撰寫職務(wù)說明書。通過工作分析，完成職務(wù)說明書的撰寫，確定每個崗位的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、協(xié)作關(guān)系、任職資格和工作環(huán)境等基本內(nèi)容。

選擇崗位評估方法和工具。結(jié)合客戶的實(shí)際，根據(jù)不同方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用條件選擇最適合的一種。

確定評價因素權(quán)重和定義。根據(jù)公司業(yè)務(wù)的實(shí)際情況確定崗位相關(guān)的因素，一般可以分為崗位的責(zé)任因素、需要的知識技能因素、崗位性質(zhì)因素和工作環(huán)境因素等，每個主因素又可劃分若干子因素。確定每個子因素權(quán)重及不同得分檔次詳細(xì)的定義描述。

確定專家組成員。專家組成員的素質(zhì)及總體構(gòu)成情況將直接影響到崗位評估工作的質(zhì)量。專家組無論來自公司內(nèi)部或外部，都必須對公司業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理和崗位有深入的了解，能夠做到客觀公正，并具有一定的影響力，以保證崗位評估結(jié)果的權(quán)威性。

選擇標(biāo)桿崗位。標(biāo)桿崗位應(yīng)當(dāng)從業(yè)務(wù)板塊、職能板塊和層次方面具有一定的代表性，從而建立一個衡量其它一般崗位相對價值的參照系。

第二，培訓(xùn)階段

培訓(xùn)的目的是為了提高崗位評估的效率、確保崗位評估的效果。

對專家組進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置思想的培訓(xùn)，使其對各個崗位的職責(zé)和性質(zhì)有一定的了解；針對崗位評估本身進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括崗位評估的目的、方法、工具、流程、可能出現(xiàn)的問題及解決方法、評估的結(jié)果與薪資結(jié)構(gòu)的關(guān)系等。

標(biāo)桿崗位試打分。專家組對照職務(wù)說明書，對標(biāo)桿崗位的不同因素分別進(jìn)行打分。因素得分乘以權(quán)重之后加總，可以得到崗位的總分。打分過程中如果出現(xiàn)某崗位的某因素的得分離差過大，則說明大家對該崗位的理解存在較大分歧，為了得到比較準(zhǔn)確的結(jié)果，需要重新打分。標(biāo)桿崗位的打分結(jié)束后，專家組要對“標(biāo)桿崗位”的得分結(jié)果進(jìn)行綜合分析，投票選出若干大家公認(rèn)結(jié)果不合理的，并重新進(jìn)行評價。

大多數(shù)專家一致認(rèn)為標(biāo)桿崗位的得分能夠符合公司的價值取向后就可以進(jìn)入正式評價。

第三，評價階段

在取得標(biāo)桿崗位分值表后，對照職務(wù)說明書并以標(biāo)桿崗位的得分為標(biāo)準(zhǔn)，專家組對其余崗位進(jìn)行打分，其間要同步進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作。

第四，總結(jié)階段

這一階段主要對崗位評估得分進(jìn)行排序和整理，得出各個崗位的相對價值得分，以便進(jìn)行綜合分析。至此，整個崗位評估結(jié)束。

注意事項(xiàng)

在進(jìn)行崗位評估工作時，有以下問題需要特別注意：

1. 工作分析是崗位評估的基礎(chǔ)，職務(wù)說明書內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性和合理性以及專家組的理解程度，決定了崗位評估的結(jié)果。

2.企業(yè)高層管理者對崗位評估的重視程度和資源的投入直接影響崗位評估能否成功。

3.專家組的人選結(jié)構(gòu)至關(guān)重要，影響到崗位評估結(jié)果的權(quán)威性和代表性。

4. 崗位評估針對的是崗位而不是人，不應(yīng)受崗位任職人員因素的干擾。

5.強(qiáng)調(diào)專家們對評價表的因素定義和權(quán)重的理解。專家只有對各評價因素的含義和評分分級的標(biāo)準(zhǔn)透徹理解，才能保證針對不同的崗位采用一致的評價標(biāo)準(zhǔn)。

6. 崗位評估結(jié)果應(yīng)當(dāng)適時調(diào)整。當(dāng)公司感覺到內(nèi)部薪酬分配失衡時，或是經(jīng)過一段時期的迅速發(fā)展及新工作產(chǎn)生以后，或是在經(jīng)歷了大范圍的工作職能重組之后，或是在崗位職責(zé)發(fā)生較大面積調(diào)整時，就應(yīng)該進(jìn)行崗位評估。同時，公司應(yīng)注意修改過時的評價機(jī)制。

具體案例：聯(lián)想集團(tuán)的崗位評估

聯(lián)想集團(tuán)在業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，其工資福利計(jì)劃考慮比較多的是個體和偶然因素。由于實(shí)行大事業(yè)部制的管理體制，獎勵權(quán)力完全由各部負(fù)責(zé)，逐漸形成各自的工薪體系。整個集團(tuán)并沒有一套公正、科學(xué)、合理的工薪管理方法，一些大事業(yè)部在給員工定薪上存在隨意現(xiàn)象，有的主管看某人順眼，就可能給他薪水定得高一些。

隨著公司管理越來越正規(guī)化，經(jīng)營發(fā)展越來越穩(wěn)定，企業(yè)需要強(qiáng)調(diào)集中管理，在人員調(diào)動、干部輪崗乃至建立內(nèi)部的人才市場等方面都需要統(tǒng)一的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。從深層次講，薪酬體系代表著對公司核心價值觀的反映，代表作為企業(yè)文化統(tǒng)一的形象，因此聯(lián)想開始實(shí)施了一項(xiàng)重要的管理制度改革項(xiàng)目——全集團(tuán)統(tǒng)一薪酬福利制度。

通過此次統(tǒng)一薪酬，一是要形成統(tǒng)一的、合理的結(jié)構(gòu)，二是確定一個統(tǒng)一的定薪方法，三是確定統(tǒng)一的調(diào)薪原則。由于統(tǒng)一工薪是一件長期的帶有階段性的工作，根據(jù)CRG公司的人力資源三P理論（職位工資、個人技能工資、業(yè)績工資），聯(lián)想實(shí)施統(tǒng)一薪酬福利制度的第一步工作是通過進(jìn)行崗位評估確定員工的職位工資。在員工收入的工資、年終獎勵、員工持股和福利這四大塊中，最首要的是確定職位工資。

職位工資的主要定薪方法是進(jìn)行崗位評估（量化評估），采取量化評估的好處是能夠向員工解釋清楚，達(dá)到公平、公開的目的，以后員工的工資可以公開化。崗位評估可以實(shí)現(xiàn)高要求、高收入，低要求、低收入。為此，聯(lián)想曾跟許多咨詢公司聯(lián)系，最終選擇了CRG公司的國際職業(yè)評估體系作為評估崗位的基本工具。具體講，CRG崗位評估方法是一個量化的評估方法，它從3個方面、7個要素、16個緯度來綜合評價一個職位價值的大小，最后用總分?jǐn)?shù)幅度，制定出職位級別。3個方面是職責(zé)規(guī)模、職責(zé)范圍和工作復(fù)雜程度，7個要素是對企業(yè)的影響、管理監(jiān)督、責(zé)任范圍、溝通技巧、任職資格、解決問題難度和環(huán)境條件。

由于聯(lián)想的崗位比較多，如果全方位進(jìn)行崗位評估，由于評估人對評估方法把握尺度不同，并且各單位績效考核進(jìn)度不一樣，都可能使評估工作出現(xiàn)大的偏差。因此，只能采用典型崗位典型評估的方法，由聯(lián)想薪酬領(lǐng)導(dǎo)小組與各大事業(yè)部評出該部的典型崗位，其他崗位比照典型崗位進(jìn)行評估。典型崗位設(shè)置有三個原則：夠用（過密就不能起到框定的作用）、適用（上崗人員跟崗位要求基本一致）、好用（崗位可以有橫向可比性）。聯(lián)想最后選出100多個典型崗位進(jìn)行評估，全部由一個領(lǐng)導(dǎo)小組跟各事業(yè)部進(jìn)行評估，保證了評估的公平性。

崗位評出以后，能使一個群體的每個人都了解各自的崗位和工作職責(zé)。比如，研發(fā)人員與行政經(jīng)理這兩個跨度很大的崗位，兩個崗位誰的工資高，誰的工資低，沒有崗位評估是說不清楚的。崗位量化評估就很容易建成一個可比關(guān)系，都是用7個因素評估，比較各自的優(yōu)勢項(xiàng)目，把各自的評分相加，誰的分高誰的工資就高。人們會明白在哪些方面行政經(jīng)理比研發(fā)人員高，高多少，哪些方面研發(fā)人員比行政經(jīng)理高，高多少，最后兩者差多少，會有一個相對公平。在因素權(quán)重設(shè)置過程中，聯(lián)想會根據(jù)市場情況與CRG公司對各因素設(shè)置的分?jǐn)?shù)進(jìn)行調(diào)整，有些因素的設(shè)置跟企業(yè)文化管理理念有關(guān)，公司看重什么因素，該因素的所占的比例就會重一些。

評價：聯(lián)想結(jié)合自身的實(shí)際，選擇適合的崗位評估方法和工具，選擇具有代表性和權(quán)威性的評估專家組，并通過有組織、有選擇、分階段的活動開展成功地完成了崗位評估，為確定職位工資提供了可靠的依據(jù)，從而邁出了統(tǒng)一薪酬福利制度堅(jiān)實(shí)的第一步。