家用凈水機(jī)行業(yè)售后成“低谷”

近日，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)通報(bào)了去年對(duì)國(guó)內(nèi)10個(gè)大、中城市有關(guān)企業(yè)（單位）產(chǎn)品售后（公眾公共）服務(wù)質(zhì)量情況的明察暗訪結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，日用消費(fèi)品領(lǐng)域中的家電產(chǎn)品，包括冰箱、空調(diào)、電視、洗衣機(jī)、燃?xì)庠睢崴鞯?類產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量平均合格率為84%；近期較為熱銷的家用凈水機(jī)行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量平均合格率只有40%，成為家電行業(yè)售后服務(wù)的“低谷”；公眾服務(wù)領(lǐng)域的通訊、保險(xiǎn)、鐵路、民航4個(gè)行業(yè)及汽車4S店售后服務(wù)質(zhì)量平均合格率為89%，高于產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域。此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)在部分城市產(chǎn)品售后服務(wù)體系依舊薄弱，缺乏快速反應(yīng)機(jī)制；12%的消費(fèi)者反映報(bào)修時(shí)企業(yè)不能及時(shí)上門服務(wù)。售后服務(wù)質(zhì)量問題出現(xiàn)在部分企業(yè)售后人員綜合素質(zhì)不高、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，首問負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位，部分產(chǎn)品安裝服務(wù)和維修零配件漫天要價(jià)等方面。

據(jù)介紹，2013年中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)先后對(duì)天津、石家莊、濟(jì)南、南京、合肥、杭州、西安、無錫、青島、蕪湖10個(gè)城市的387個(gè)品牌產(chǎn)品售后（公眾公共）服務(wù)企業(yè)（單位）進(jìn)行了調(diào)查，涉及12個(gè)行業(yè)，322個(gè)品牌合格，占調(diào)查總數(shù)的83%。