良好的溝通技巧在手術(shù)室工作中的重要性

【摘 要】溝通是人與人之間的信息傳遞和交流，溝通技巧應(yīng)用好了，就如“一劑心靈雞湯”沁人心脾。語言性溝通在處理人際關(guān)系時(shí)是必不可少的。手術(shù)患者作為特殊人群，在圍手術(shù)期心理波動較大，這就需要醫(yī)護(hù)工作者應(yīng)用好溝通技巧來平復(fù)其復(fù)雜的心理需求。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。手術(shù)室工作者只有近距離接觸病人，全方位了解病人，做好護(hù)患溝通，才能不斷提高護(hù)理質(zhì)量，完善整體護(hù)理。

【關(guān)鍵詞】語言溝通；手術(shù)患者；應(yīng)用

【中圖分類號】R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）01-0070-01

語言交流是護(hù)理工作者在護(hù)理工作中很重要的方法，掌握并很好應(yīng)用語言交流，會使護(hù)患之間拉近距離，使患者能主動及時(shí)反饋信息，方便護(hù)理人員對患者的病情和心理有一個詳盡的了解，及時(shí)準(zhǔn)確分析評估，制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃。手術(shù)室工作人員圍手術(shù)期與患者做好溝通，使患者能夠很好的配合手術(shù)，體現(xiàn)了溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的重要性。

1.1手術(shù)前護(hù)患溝通 手術(shù)前一日巡回或司械護(hù)士根據(jù)手術(shù)安排，前往病區(qū)查閱病歷，了解患者基本情況后，到病房與病人面對面交流，根據(jù)不同人群，采用不同的溝通技巧。首先，護(hù)理人員要有整潔的儀容儀表，面帶微笑，語速適中，態(tài)度誠懇，見面后先做好自我介紹，有利于拉近患者、家屬與護(hù)理人員之間的距離，激發(fā)患者交流的欲望，說出自己內(nèi)心的焦慮與擔(dān)心，還可通過將手術(shù)室制作的室內(nèi)布局簡介圖片、宣傳資料展示給患者，并運(yùn)用自己所學(xué)的專業(yè)知識，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向患者講解，使患者了解手術(shù)室的環(huán)境、手術(shù)體位，麻醉方式，減輕其不必要的擔(dān)憂。通過護(hù)患間的交流，使其緩解其緊張焦慮的心態(tài)，很好的與護(hù)理人員配合，做好各種術(shù)前準(zhǔn)備。

1.2手術(shù)中的護(hù)患溝通 手術(shù)日巡回護(hù)士調(diào)好術(shù)間溫濕度，做好術(shù)間準(zhǔn)備，前往病房將患者用平車推入手術(shù)間，患者離開親人，獨(dú)自一人在陌生而緊張的環(huán)境中，心理變化很大。此時(shí)，司械和巡回護(hù)士、麻醉師主動問候患者，并用親切熱情的語調(diào)向患者說明，你就是昨天去病床前與他交流的護(hù)理人員，并告訴他，今天手術(shù)時(shí)，你將負(fù)責(zé)他的巡回或司械工作，使患者感到自己被重視、受關(guān)注，減少對手術(shù)室的恐懼感，在做各種操作時(shí)，護(hù)理人員要提前向患者做好解釋工作。比如：進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)用合適的語速和語調(diào)，平和的告訴患者，你要給他做靜脈穿刺，因手術(shù)過程中需應(yīng)對各種情況，要給他做留置穿刺，并說明留置穿刺的優(yōu)點(diǎn)。其次，要協(xié)助患者擺好麻醉體位，不斷用語言，眼神，肢體語言等進(jìn)行溝通，使患者保持平和的心態(tài)，在手術(shù)過程中，清醒患者還可根據(jù)病情，做適時(shí)的解釋，說明，如手術(shù)進(jìn)行的程度，手術(shù)體位是否使患者不適，條件許可的情況下，握住患者的手，輕撫患者的胳膊，將護(hù)理人員的關(guān)注傳遞給患者，積極暗示患者，使患者在手術(shù)過程中有安全感，以達(dá)到手術(shù)的最佳效果。

手術(shù)結(jié)束時(shí)，巡回護(hù)士應(yīng)告訴患者，手術(shù)已順利結(jié)束，并為患者整理衣褲，協(xié)助患者回病房休息。

1.3 手術(shù)后的護(hù)患溝通 術(shù)后第二天，巡回護(hù)士到病房，了解患者手術(shù)后的感受，刀口是否干燥，以及手術(shù)后飲食情況、術(shù)后注意事項(xiàng)及定期復(fù)查，用自己掌握的專業(yè)知識為患者提供必需的服務(wù)。

2體會 語言是護(hù)患溝通的重要工具，是感情溝通的橋梁，掌握并很好應(yīng)用語言交流，可拉近護(hù)患之間的距離，使護(hù)理人員能夠全方位的了解患者，也可使手術(shù)患者對手術(shù)室護(hù)士的服務(wù)正確理解，增加對手術(shù)室護(hù)士的信任感。自我科將溝通技巧應(yīng)用到手術(shù)前、手術(shù)中、手術(shù)后的整體護(hù)理中后，取得了良好的護(hù)理效果，杜絕了不良投訴，提高了護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉紹金 良好的溝通技巧對手術(shù)室護(hù)士是非常重要的[J]；國外醫(yī)學(xué).護(hù)理學(xué)分冊；2005年02期

[2] 趙錦芬 探討提高手術(shù)室護(hù)士與手術(shù)患者的溝通技巧[J]；上海護(hù)理；2008年04期