“人性化”服務(wù)在社區(qū)護理中的應(yīng)用

【摘 要】總結(jié)并實行“人性化”護理服務(wù)，了解社區(qū)護理服務(wù)存在的問題，更新觀念，樹立護理服務(wù)新理念，培養(yǎng)社區(qū)護理服務(wù)人才，提倡以人為本，優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，實施護理服務(wù)新理念，提升病人滿意度，提供全方位的健康教育服務(wù)，獲得經(jīng)濟效益和社會效益，努力提高護理人員的綜合素質(zhì)和整體護理水平。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；社區(qū)護理；應(yīng)用

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）01-0103-01

社區(qū)護理是由護理學和公共衛(wèi)生學理論綜合而來的，用以促進和維護人群健康，提供連續(xù)性的、動態(tài)的綜合的護理服務(wù)。社區(qū)護理是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和全科醫(yī)療的重要組成部分，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，人民健康需求的不斷提高，護理工作面臨嚴峻挑戰(zhàn)。為此，本社區(qū)針對護理服務(wù)如何充分體現(xiàn)“以病人為中心”，如何在激烈的市場競爭中求生存這一主題，在2011年開展并實施“人性化”護理服務(wù)，進一步提高護理服務(wù)質(zhì)量和整體護理水平，提升社區(qū)護士形象。通過3年的實踐與努力，取得了意想不到的成就，現(xiàn)將實施情況介紹如下。

1 社區(qū)護理服務(wù)的意義

社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)，實現(xiàn)了病人在家中享受到和在醫(yī)院一樣的治療服務(wù)，社區(qū)服務(wù)提高了社會效益。在社區(qū)工作中，通過針對性的健康知識宣傳，使人們認識到學會自身保健是免除疾病、減少疾病、增進健康的關(guān)鍵。護士進入社區(qū)，用知識與技術(shù)解除病人的痛苦改變?nèi)藗儾涣夹l(wèi)生習慣等，增進社會對護理工作的理解，提高護士對事業(yè)榮譽感和自信心（1）。

2 實施方法

2.1 更新觀念，樹立護理服務(wù)新理念

護理服務(wù)不僅體現(xiàn)了現(xiàn)代護理服務(wù)的價值，更是醫(yī)院贏得病人依賴的基礎(chǔ)。為此，護理人員應(yīng)不斷以適應(yīng)衛(wèi)生事業(yè)改革及市場經(jīng)濟下社區(qū)生存靠服務(wù)質(zhì)量這一高標準來要求自已，了解護理服務(wù)的重要性，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，推行“人性化護理”服務(wù)（2）。學會換位思考，從患者的要求出發(fā)，優(yōu)化以病人需求為原則的服務(wù)流程，追求以病人滿意為目標的服務(wù)實效，逐步改變原來的護理服務(wù)思想，為病人提供“優(yōu)質(zhì)，高效，便捷”的服務(wù)新理念。

2.2 以人為本，優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，實施護理新理念

本社區(qū)不僅全面實施優(yōu)化服務(wù)，并盡可能滿足病人的需求對待病人如同親人，態(tài)度和藹，熱情接待，讓病人選擇自己滿意的護士完成治療與護理。主動關(guān)心病人的心理狀況，及時疏通病人的心理障礙，針對存在的問題提供釋疑服務(wù)，并統(tǒng)籌安排各項檢查與治療，使病人得到規(guī)范，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，感受到溫馨和諧氛圍。

2.3 提供全方位的健康宣教

本社區(qū)每周為病人組織一次講課，廣泛宣傳防病知識，增強病人的健康意識，使病人積極配合治療，正確服藥，學會正確的功能鍛煉。有效地糾正了部分病人影響健康的不良行為，同時使部分慢性病人掌握了一些基本的自護能力，提高了病人的生存質(zhì)量，護理服務(wù)內(nèi)涵得到拓展。

3 效果與評價

3.1整體護理水平得到了更大的提高。實行“人性化”護理要求護理人員對病人實施心理護理，健康宣教，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量，滿足病人身心需求，豐富了護理服務(wù)的內(nèi)涵，推動整體護理的實施，使社區(qū)護理得到極大改觀，也使護理水平更上一個臺階。

3.2多渠道開展衛(wèi)生保健宣教，提高公眾的防病保健意識借助廣播電視、新聞媒體力量宣傳，普及衛(wèi)生保健知識。通過多種媒體宣傳衛(wèi)生保健知識及社區(qū)醫(yī)療護理保健的重要性，提高人們的保健意識及對社區(qū)護理工作的認識，讓人們認識到社區(qū)醫(yī)療是有效而經(jīng)濟的康復途徑，使廣大居民從心里接受社區(qū)護士的服務(wù)。

3.3護理人員的綜合素質(zhì)得到提高。實行“人性化”服務(wù)，拓展護理服務(wù)內(nèi)涵，使護士面臨全方位的挑戰(zhàn)，迫使她們學習更多新的護理服務(wù)理念，學習更多的新知識，新技術(shù)，從而在操作規(guī)范，溝通技巧，專業(yè)知識，授課能力，服務(wù)理念上有進一步的提高，綜合素質(zhì)得到提升。同時護理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證了高質(zhì)量的醫(yī)療，既贏得了對病人的信任，也提高了醫(yī)院的經(jīng)濟效益，受到了廣大患者和家屬的一致好評。

參考文獻：

[1] 王慧敏 中華護理雜志 第2002第5期

[2] 賴紅梅 加入WHO我國護理面臨的挑戰(zhàn)，機遇與策略。護理研究，2000，16（3）：125—127.