人文關懷服務模式在護理操作中的整體優化

【摘 要】目的：在患者臨床護理中，始終將人文關懷融入其中，滿足每一位病人的心理需求，提高患者知情權，從而進一步提升整體護理質量。方法：以護理程序為基本框架，將人文關懷融入到操作流程以及評分表中，從而將人文關愛服務理念充分體現出來，本研究經15個臨床科室實踐，參加護士共100名，護理實踐200次，隨機對60例患者以及50例家屬進行調查。結果：達到預期目標的護理實踐次數198例，達標率99%。所有病人和家屬均表示希望得到同樣護理。結論：在臨床護理操作過程中，始終將人文關懷服務融入其中，使病人以及家屬更加有效、平和的接受護理工作，使臨床護理操作得到優化，滿足患者對現代醫學的要求。

【關鍵詞】人文關懷；臨床實踐；護理

【文章編號】1004-7484（2014）01-0143-01

從當前的發展趨勢中我們可以直觀的看出，對于不同文化層次的護理對象而言，需要采取不同的人文關懷模式，而人文關懷護理模式對患者的護理、保健、治療以及疾病的認識以及需求都有所不同，從整體上講，臨床護理主要涉及到宗教信仰、護理操作步驟、倫理道德、飲食習慣等各方面因素的影響。當病人在接受護理之前，通常會了解為什么需要接受這種護理，根據病人的需求，以護理程序為基本框架，將人文關懷融入到操作流程以及評分表中，從而將人文關愛服務理念充分體現出來，滿足患者各項需求。

1 一般資料與目的

本研究以護理程序為基本框架，將人文關懷融入到操作流程以及評分表中，從而將人文關愛服務理念充分體現出來，我院于2012年4月-2012年12月之間，整體培訓了15個臨床科室以及100名護士，護理實踐200次，隨機對60例患者以及50例家屬進行調查，結果均經過統計學檢驗，判定實踐研究成果。達到預期目標的實踐護理共198次，總達標率為99%，所有病人和家屬均表示希望得到同樣護理。

2 方法

首先對醫院所有護士傳授人文理念，對重癥病人人文關懷護理示范展開教學，在醫院內部制訂規范流程圖以及評價標準，與此同時在醫院內展開專題講座，創造一個以人文關懷為中心的精神與氛圍。制訂出的操作流程圖主要以PDCA護理程序為基礎，在原來操作不變的基礎上，將人性關愛語言的評估指標加入其中，即：（1）在對患者進行護理之前，首先了解患者的倫理觀、價值觀、文化背景以及生活習慣，并自我介紹。（2）向患者解釋護理的目的、過程以及護理過程中可能對患者造成的各種影響、不良反應以及應對措施，了解患者是否愿意接受護理，并準備護理材料。（3）在護理過程中再一次向患者強調護理中可能出現的不適感，了解患者護理過程中的實際感受，給予鼓勵，并隨時間調整速度以及護理力度；（4）護理完畢之后詢問病人對護理的滿意程度以及看法，方便下次改進，根據各部門自身特點，通過“聆聽”呼喚式護理，在醫院內部構建一個良好的人文環境。

3 結果

從最開始的模擬學習，直至最后的真正掌握，人文關懷護理模式都需要經過科學、全面、系統以及反復的實踐操作。現代護理的需要和要求，是讓護士將所學的人文關懷用于實踐，掌握好各種動作技能，結合各種案例將其擴展為個性化解釋內容，用所學的知識向病人開展健康教育。我院對100名接受人文關懷培訓的護士進行調查，其中有96.5%的護士希望今后使用PDCA作為護理框架，編寫人文關愛護理模式流程圖。對其中26例臨床畢業實習護士進行調查，有95%的護士認為對患者解釋護理流程圖的內容以及操作步驟，有利于和病人進行進一步溝通，了解患者的內心想法，在此基礎上也有利于護士得到更多的實踐機會。有90%以上的護理對象在接受護理之前，希望了解自己將接受怎樣的護理過程以及產生怎樣的結果。因此，有絕大部分患者以及家屬認為在護理前、中、后三個階段的解釋能夠有效的減輕心理緊張，只有對充滿人文關懷的環境不斷做出改進和整體優化，才可以讓護士成為具備人文關懷的特質護理人員，使人文關懷模式真正滿足病人的各項要求。

4 評價效果

讓護理操作從傳統單方面的機械操作逐漸向全方位整體護理過度，充分了解了患者對人文關懷的認可度以及感知。我院對15個臨床科室以及100名護士的臨床實踐，使人文關懷預期目標達到99%，對于未達標的原因做出了分析：少部分護士刻意去設置某些話題，結果并未達到理想的效果。所以，考核人員在對護士人文關懷進行考核時，首先要注重“人文關懷”的實質，將身心關懷充分體現出來，使用親切、開放、多樣式的談話方式，徹底改變傳統單調、機械的面貌，使護士們充分了解人文理念，注重以人為本的護理，從更加深層的角度闡述護理內涵，將現代化護理理念體現出來，將人文精神融入其中。

護理人員與患者之間以一種專業性的互動關系存在，雙方都有屬于自己的情感、感覺以及知識，護理人員和患者之間對疾病以及健康的看法和生活經驗的不同會對相互之間的感覺和期望產生直接影響，在護理人員和患者之間產生一道隔膜，阻礙彼此之間的溝通，降低了整體的護理效果。護士只有掌握了溝通技巧，才能與患者之間保持一個良好溝通。換言之，人文護理的根本目的，就是讓患者得到更多實惠、讓患者體驗到更加溫馨、舒適的照顧，幫助病人加快身心康復，減少住院日，降低花費的醫療費用，提升患者以及家屬對護理人員的滿意度。

5 總結

在對護士進行人文關懷服務模式培訓的過程中，應加入對倫理學、心理學以及人文學科的學習，引用先進理念拓展護士的知識面，在實踐過程中更好的發展多元化護理，為現代護理做出貢獻。

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