服務(wù)模式變革下的護(hù)理工作效率

【摘 要】通過(guò)醫(yī)院后勤被服服務(wù)的變革、延伸，將臨床護(hù)理人員的被服管理、病床前的被服更換職責(zé)，變革到后勤洗滌中心，減少護(hù)理人員瑣碎事宜，提高臨床護(hù)理工作效率和護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】被服更換；護(hù)理；住院病區(qū)

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）01-0197-01

隨著整個(gè)社會(huì)文化生活水平的提高，傳統(tǒng)的臨床護(hù)理管理應(yīng)順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展步伐不斷更新的護(hù)理管理理念，才能在工作中發(fā)揮更好的效率，提高工作質(zhì)量。講工作效率是現(xiàn)代管理的要求，但是細(xì)想起來(lái)，從患者的方位來(lái)看，這又缺少了許多人文關(guān)懷，讓患者缺少了溫馨的感受。護(hù)士工作節(jié)奏快，走路快、說(shuō)話快、操作快，一方面說(shuō)明護(hù)士的工作量大，不快在單位時(shí)間內(nèi)的任務(wù)完成不了，另一方面在某種程度上影響了護(hù)患溝通，從而引起患者的不滿；通過(guò)多年來(lái)我們不斷吸取國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員工作效率并非全部取決護(hù)理人員，而是受諸多后勤服務(wù)因素的制約。我院在為臨床一線服務(wù)的理念中，逐步探索將后勤被服服務(wù)變革、延伸，現(xiàn)介紹如下。

1 臨床資料

我院是三級(jí)甲等醫(yī)院，開發(fā)床位2400張，現(xiàn)開設(shè)40個(gè)臨床住院病區(qū)，洗滌中心30名工人，其中被服更換16名工人，分8個(gè)組，2名工人為一個(gè)組。

2醫(yī)院傳統(tǒng)被服服務(wù)模式

2.1后勤被服服務(wù)由洗滌中心負(fù)責(zé)，施行定人、定流程路線、定時(shí)間、定存放地點(diǎn)，到各臨床住院病區(qū)清點(diǎn)收取污被服，運(yùn)回洗滌中心集中清洗、整理，次日按數(shù)量送回各臨床住院病區(qū)，收與送均雙方核實(shí)確認(rèn)簽字。

2.2臨床住院病區(qū)被服服務(wù)由護(hù)士負(fù)責(zé)，科室總務(wù)護(hù)士負(fù)責(zé)被服管理，具體到每張病床前的被服更換由責(zé)任護(hù)士完成。

3 醫(yī)院后勤被服服務(wù)運(yùn)行模式變革、延伸

3.1我院自2012年2月起，嘗試將醫(yī)院被服服務(wù)清洗、整理、日常病床前的更換、管理，均由洗滌中心實(shí)行“一條龍”服務(wù)；每個(gè)臨床住院病區(qū)的每張病床鋪有一套被服外，另護(hù)士站保留5—7套被服，備夜間臨時(shí)使用。

3.2運(yùn)行方法

3.2.1按照4—5個(gè)臨床科室安排2名工人（為一個(gè)被服更換單元），負(fù)責(zé)該區(qū)域被服的數(shù)量、被服質(zhì)量、病床前的被服更換，病情危重的病人需在護(hù)理人員的協(xié)助或指導(dǎo)下進(jìn)行被服更換。

3.2.2每個(gè)被服更換單元，建立錯(cuò)峰被服更換的時(shí)間流程，使每個(gè)單元的臨床住院病區(qū)護(hù)理人員，知曉該組被服更換工人在某個(gè)時(shí)間段的位置，便于臨時(shí)性任務(wù)時(shí)與被服更換工人的聯(lián)系。

3.2.3每個(gè)臨床住院病區(qū)護(hù)士站建立登記本，登記本眉欄要求有日期、登記時(shí)間、床號(hào)、需更換被服的時(shí)間范圍、完成更換被服的時(shí)間、護(hù)士簽名、更換者簽名、督查護(hù)士簽名。

3.2.4被服更換工作人員需在上、下午上班后的第一時(shí)間，到本人單元區(qū)域查看登記本，及時(shí)與臨床住院病區(qū)的護(hù)士聯(lián)系，便于工作的開展。

4 被服更換人員的培訓(xùn)

進(jìn)入臨床科室與住院患者接觸的工作人員需行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可上崗。

4.1語(yǔ)言培訓(xùn)，語(yǔ)言是交往中的重要工具，與患者溝通態(tài)度自然，言語(yǔ)得體，語(yǔ)氣寓于感情，充滿溫暖，取得患者及陪護(hù)人員的敬重，便于工作的展開。要求每次進(jìn)入病房事先主動(dòng)問(wèn)候，避免直呼床號(hào)，介紹進(jìn)入病房的目的，贏得患者或陪護(hù)人員的配合，提示將貴重物品放存妥當(dāng)；離開時(shí)也向患者示儀。

4.2被服更換操作程序，按基礎(chǔ)護(hù)理教課書內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

4.3醫(yī)院感染基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，禁止在病區(qū)的病房、走廊處抖動(dòng)被污染的被服；注重手的清潔與消毒。

5 小結(jié)

系統(tǒng)管理水平的高低和工作流程的合理與否，也制約著護(hù)理工作效率。醫(yī)院是一個(gè)有機(jī)的整體，局部發(fā)展與提高有賴于整體中其他方面的積極配合，尤其是為患者直接提供服務(wù)的護(hù)理工作，更需要醫(yī)院其他部門樹立服務(wù)臨床一線的意識(shí)，來(lái)保障護(hù)理人員把時(shí)間還給患者。如果將醫(yī)院的護(hù)理后勤管理好，能讓護(hù)理人員在工作時(shí)間內(nèi)多一些與患者的溝通，那么護(hù)理效率會(huì)有很大提高，或護(hù)理人員短缺現(xiàn)象也不會(huì)顯得有那么嚴(yán)重了。