語言藝術(shù)在護患關(guān)系中的作用

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）01-0257-01

語言藝術(shù)是指護士在與病人的交談中有效的利用語言來塑造護士的良好形象，減少醫(yī)患糾紛，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

1語言藝術(shù)的作用

語言藝術(shù)是樹立護士良好形象的手段，護士在與患者溝通中應(yīng)使對方滿意，形成一個良好的情感交流氛圍，一個親切的微笑，誠懇的語言，使病人感到心理平衡，感到護士對他的關(guān)心，這樣患者才能對護士傾訴，有利于了解患者的心理狀態(tài)，對患者進行針對性的心理護理。

2護患關(guān)系語言的具體形式

在護士與患者的語言交流中，護士必須了解患者的社會背景、文化程度及社會經(jīng)歷、性格等因素。入鄉(xiāng)隨俗用語要恰到好處，否則交流無法進行。

2.1 口語表達時同樣一句話，由于語氣、語調(diào)的不同，傳遞的信息和表達的情感也不同。如發(fā)藥時應(yīng)說：“朱老師，該吃藥了，請您吃藥”，有的護士卻大聲喊：“3床，吃藥！”前者體現(xiàn)了護士對病人的關(guān)心和尊重，后者會使病人感到護士缺乏同情心，給人以傲慢的感覺，不利于建立良好的護患關(guān)系。

2.2 護患關(guān)系中，體語也是很重要的，如點頭、搖頭、微笑、眼神等。各種體語中，眼神是最重要的，人的喜怒哀樂都會從眼神變化中反映出來，熱情誠懇的目光會使患者感到和藹可親。

2.3 姿勢和服飾也是體語的范圍。立、坐都表達人的一種心理狀態(tài)，坐的姿勢應(yīng)該大方、自然，這樣顯得精神飽滿，站立時適當前傾，顯示對患者的尊重。服飾同人的行為一樣，也具有信息傳播功能，潔白的護士服、燕尾帽，發(fā)不過肩、著裝整潔反映護士的精神面貌、文化修養(yǎng)。良好的氣質(zhì)使病人對護士有信任感。而無精打采、衣帽不整會使人感到疑惑，使病人對你的工作缺乏信心。

3 護患關(guān)系中語言藝術(shù)的主要方法

護患關(guān)系的語言藝術(shù)是通過優(yōu)化語言來提高表達效果，如果說話缺乏藝術(shù)，就不能完滿地表達自己的意圖，使患者樂于接受。一句話說法不同，效果也不同，主要方法可有以下幾種。

3.1 聽的藝術(shù) 是指聽懂患者談話的含義，通過觀察患者面部表情、身體動作等來研究對方內(nèi)心活動的藝術(shù)。要善于聽到言外之音，準確理解患者的本意和實情。首先護理人員要全神貫注地傾聽患者的談話.其次，在聽的過程中，對患者的談話要做出反應(yīng)，點頭或微笑等；再次，不要隨意打斷患者的話，一定要聽完患者的話后再講話。

3.2 說話要和氣 患者入院，最先接觸的就是護士，護士以熱情的態(tài)度，文明禮貌的語言對待患者，才能從心理上對患者產(chǎn)生良性刺激，建立良好的第一印象。其次要提倡禮貌性語言，要根據(jù)當?shù)氐牧晳T，給患者恰當?shù)姆Q呼。如：“大媽”、“老師”等。不要直呼其床號，忌直言不諱，在給患者透露其病情時要避免患者的敏感區(qū)，要向患者介紹注意事項，從哪些方面配合治療，這樣交談既可滿足其心理需要，又可穩(wěn)定情緒。在護理工作中，如工作量過大，或其他因素造成護士思想不愉快，產(chǎn)生一些不良情緒，如態(tài)度不好、語言生硬、三言兩語打發(fā)患者的問話，這無疑加重了患者的心理負擔。

3.3 談話要有目的性 護士在同患者談話時，一方面要注意觀察病情、了解患者思想和生活習慣、接受建議、征詢需求等，要帶有目的性，不要單純地閑聊。另一方面也要重視病人的興趣，主動引導(dǎo)、激發(fā)和培養(yǎng)他們對生活的興趣，增強對未來的信心，這對病程的轉(zhuǎn)歸是十分有益的。

3.4 積極暗示法 暗示法是以某種信息影響病人心理活動，使患者在不知不覺中對暗示的信息接受或服從，并由此產(chǎn)生特定的行動。暗示的方式多種多樣，如手術(shù)后病人精神緊張會使刀口疼痛加劇，在給病人用止痛藥時，給予積極的暗示，告訴病人“這種藥效果很好，一會兒就不痛了”，使患者情緒穩(wěn)定，疼痛減輕。

總之，語言藝術(shù)在護患關(guān)系中有重要的作用，護士應(yīng)理解患者、尊重患者、以誠懇的態(tài)度與患者交流，讓患者感到你是真心實意為他好，才能使患者以良好的心理狀態(tài)積極配合治療，同患者說話也可以增長知識，促進自己的心理發(fā)展，使護患關(guān)系更加和諧。