淺談口腔科門(mén)診護(hù)士分診注意事項(xiàng)

【中圖分類號(hào)】R781 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）01-0403-01

醫(yī)院各科室門(mén)診設(shè)置分診護(hù)士目的是優(yōu)化醫(yī)療流程，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與患者攜手共進(jìn)，和諧共存，為患者減輕病痛，創(chuàng)造一個(gè)美好的開(kāi)端。良好的分診護(hù)士會(huì)起到提高醫(yī)療安全性，提高工作效率，提高經(jīng)濟(jì)效益，改善患者體驗(yàn)與感受。

1作為口腔科門(mén)診護(hù)士首先了解就診患者的特征，因人而異，適當(dāng)做好分診工作，創(chuàng)造一個(gè)和諧愉悅的就診環(huán)境。

1.1患者身份各異 患者來(lái)自世界各地，其職業(yè)、年齡、文化程度、經(jīng)濟(jì)、生活經(jīng)歷、語(yǔ)言等都不盡相同，患者就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)保障方式不一樣，如自費(fèi)、公費(fèi)、社保、大病統(tǒng)籌、農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些種種不同作為分診護(hù)士都要有所了解，分診時(shí)才能有的放矢，維持良好的就醫(yī)秩序和環(huán)境【1】。

1.2病情復(fù)雜 患者有初診和復(fù)診之分，有時(shí)還可能有急診或者重癥患者，還有住院患者來(lái)會(huì)診等等，護(hù)士分診時(shí)做到心中有數(shù)，優(yōu)先急診或重癥，再就是老年人要注意，安撫患者受傷的心靈。

1.3就診的隨機(jī)性 雖然對(duì)于復(fù)診患者醫(yī)生都已經(jīng)預(yù)約下次復(fù)診時(shí)間，但是總有個(gè)別患者不安照預(yù)約時(shí)間來(lái)復(fù)診，解決了一時(shí)之痛就忘了還要復(fù)診，這樣就增加了門(mén)診醫(yī)生工作壓力頜緊張。

1.4心態(tài)多樣化 由于患者年齡、職業(yè)、文化程度、經(jīng)濟(jì)條件、生活經(jīng)歷等不同，加上所患疾病不同，患者對(duì)疾病治療需求和治病心態(tài)表現(xiàn)不一，有的對(duì)所患疾病知之不多，對(duì)醫(yī)生說(shuō)的治療方案基本會(huì)同意；有的患者背上沉重的思想包袱，悲觀失望，信心不足，有點(diǎn)久病成醫(yī)，一知半解，對(duì)治療方案會(huì)反復(fù)質(zhì)疑；有的患者在外面已經(jīng)看過(guò)數(shù)個(gè)診所，最后又到醫(yī)院來(lái)確診，對(duì)醫(yī)生的治療方案有疑問(wèn)；有的家庭經(jīng)濟(jì)條件差 ，僅需簡(jiǎn)單治療，甚至不治，耽誤治療效果；有的條件優(yōu)越或公費(fèi)，所患疾病只需簡(jiǎn)單治療即可，他們往往要求醫(yī)生用好藥、貴藥等等。

2 熟悉口腔科門(mén)診患者以上的特征后，門(mén)診護(hù)士分診時(shí)就要注意以下幾點(diǎn)

2.1以患者為中心，適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式 新的醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯铩睦怼鐣?huì)的新模式，那么醫(yī)院服務(wù)模式也應(yīng)從以疾病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行模瑢⒒颊叩男枨蟆⑶楦蟹旁诘谝晃唬訌?qiáng)溝通，注重人文關(guān)懷，為患者提供全方位、全過(guò)程、優(yōu)良滿意的門(mén)診診療服務(wù)。

2.2加強(qiáng)溝通，提高工作效率 簡(jiǎn)單的問(wèn)診掌握所有就診患者的大概需求，對(duì)初診、

復(fù)診患者做到心中有數(shù)，以便更好的分診，提高工作效率，必要時(shí)講解分診的目的，使患者樂(lè)于配合。

2.3分診時(shí)注意優(yōu)先急重癥或老幼患者 護(hù)士在接診每位患者時(shí)簡(jiǎn)單的問(wèn)診掌握重要信息，對(duì)患者的病情心中有數(shù)，分清輕重緩急，急重癥患者優(yōu)先處理，老幼患者優(yōu)先，并且判斷迅速準(zhǔn)確，積極配合醫(yī)生進(jìn)行治療搶救措施，不耽誤一分一秒，以免延誤治療最佳時(shí)機(jī)。

2.4注意對(duì)候診患者進(jìn)行通俗易懂的心理?yè)嵛亢褪鑼?dǎo) 每位患者都認(rèn)為自己的病情急而重，這也是患者求醫(yī)心切，一到醫(yī)院希望醫(yī)生馬上就給自己看病，但是口腔科門(mén)診患者大多數(shù)以治療為主。是一個(gè)細(xì)而精，用時(shí)較長(zhǎng)的操作，個(gè)別患者一個(gè)復(fù)診過(guò)程就需半小時(shí)左右，甚至有的患者要一兩個(gè)小時(shí)，因此候診患者焦急的心理是可以理解的，所以分診護(hù)士就要掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，針對(duì)這些患者進(jìn)行心理?yè)嵛亢褪鑼?dǎo)，做到細(xì)心、耐心、熱心的解釋、安撫，使候診患者有親切感頜安全感，能夠安心等待。或給患者講解一些口腔保健小常識(shí)也是不錯(cuò)的主意啊。

總之以上是本人在口腔科門(mén)診分診五年來(lái)總結(jié)的一點(diǎn)體會(huì)，只要護(hù)士在分診是本著以患者為中心，對(duì)就診患者病情做到心中有數(shù)，初診、復(fù)診、急診分門(mén)別類，分清輕重緩急，安慰體貼患者，最老愛(ài)幼，做到相互支持，相互理解，有求必應(yīng)，密切配合，才能為患者提供高效率、高質(zhì)量、人性化、全方位醫(yī)療服務(wù)，造就和諧融洽的門(mén)診醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王錦帆 醫(yī)患溝通學(xué)【M】.第2版.北京：人民衛(wèi)生出版社.2011：141—147