加強(qiáng)與臨床科室溝通改進(jìn)供應(yīng)室工作方法

現(xiàn)在隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以人為本，創(chuàng)造和諧等新的管理模式，使語言溝通的技巧和能力散發(fā)出獨(dú)特的功效，供應(yīng)室雖不直接服務(wù)于病人，但為臨床各科室服務(wù)，承擔(dān)著全院無菌物品的供應(yīng)，其消毒滅菌質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療、護(hù)理的總體質(zhì)量，關(guān)系到病人的生命安危，也是有效控制醫(yī)院感染的重要環(huán)節(jié)。供應(yīng)室工作人員經(jīng)常與臨床科室溝通協(xié)調(diào)，了解臨床科室需求，定期征求意見聽取建議，在溝通協(xié)調(diào)中提高了我們的服務(wù)意識(shí)，也增加了臨床科室對我們的了解，使他們增加了消毒滅菌知識(shí)，供應(yīng)室工作質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提高，切實(shí)做好臨床科室的后勤保障，真正當(dāng)好臨床護(hù)士的后勤兵。

【中圖分類號(hào)】R-331 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）01-0404-01

1 加強(qiáng)服務(wù)臨床理念

供應(yīng)室工作質(zhì)量的好壞是提高臨床科室滿意度的首要保證，而溝通對工作質(zhì)量的提高有著很大影響，如果雙方之間沒有和諧、通達(dá)的溝通，上下不暢，很容易導(dǎo)致誤解，猜疑和等待，那么供應(yīng)室工作質(zhì)量就會(huì)大打折扣，無法及時(shí)為臨床科室保質(zhì)保量的提供服務(wù)，勢必會(huì)影響臨床一線人員的需求，甚至危及患者生命。通過溝通增進(jìn)了雙方彼此間的了解和理解，供應(yīng)室人員能夠針對臨床科室在實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)、準(zhǔn)確地解決，才能真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)室工作的高效運(yùn)作，保護(hù)患者和醫(yī)院的利益。

2 溝通中發(fā)現(xiàn)的問題

2.1一直以來供應(yīng)室都被認(rèn)為是老弱病殘呆的地方，就是洗洗涮涮，工作人員社會(huì)地位普遍較低，對臨床的指責(zé)不敢辯解，老吃啞巴虧。

2.2由于工作人員的素質(zhì)參差不齊，有些人員根本就不能勝任工作，對于臨床問題經(jīng)常束手無策，凡是都找護(hù)士長，溝通不及時(shí)、延誤甚至忘記匯報(bào)問題。

2.3目前供應(yīng)室護(hù)士工作普遍繁重，沒有足夠的時(shí)間與臨床溝通，導(dǎo)致溝通的時(shí)間缺乏，物品一送到或收好，就匆忙趕回供應(yīng)室。

2.4對無菌物品缺乏有效的管理，無菌物品未放入無菌柜內(nèi)，有效期未定時(shí)檢查，有過期物品存放，對新包裝材料的包裝，滅菌方法不同的包裝有效期不了解。

2.5對登記的物品數(shù)量不肯定，臨床科室與供應(yīng)室因?yàn)榘l(fā)放消毒物品數(shù)量發(fā)生沖突。

3改進(jìn)措施

3.1實(shí)行制度化管理，制定切實(shí)可行的規(guī)章制度，責(zé)任明確，在不同的工作區(qū)域內(nèi)實(shí)行崗位責(zé)任制，便于發(fā)生差錯(cuò)時(shí)及時(shí)查對，責(zé)任到人。

3.2更新服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，將全院各科換藥盤，口護(hù)碗和婦科門診的器械全部收回供應(yīng)室清洗、消毒、打包、滅菌。

3.3全面開展消毒物品一天兩次下收下送，根據(jù)科室需求配備治療包，把不常用的治療包用紙塑包裝，延長效期。

3.4每月發(fā)放一次供應(yīng)室工作質(zhì)量滿意度調(diào)查表，低于90%組織全科集體討論，查找原因，制定合理的辦法，提高滿意度。

3.5利用護(hù)理部安排的每月一次消毒隔離質(zhì)控檢查的機(jī)會(huì)，向臨床護(hù)士講解供應(yīng)室消毒相關(guān)知識(shí)，使科室相關(guān)人員逐步熟悉相關(guān)消毒知識(shí)，既提高工作質(zhì)量又增加了相互理解和信任。

3.6注意細(xì)節(jié)，用心做事。供應(yīng)室工作人員每天重復(fù)做的每件工作，看起來很簡單，但是若不用心做，不注重細(xì)節(jié)，如手術(shù)器械清洗不干凈，消毒包忘記放指示卡，漏放一個(gè)器械有可能發(fā)生院內(nèi)感染及醫(yī)療糾紛，而造成不可預(yù)知的后果。

通過征詢意見，加強(qiáng)溝通，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)等等多方面多層次多途徑進(jìn)行供應(yīng)室與臨床科室的溝通聯(lián)系，既提高了供應(yīng)室的工作質(zhì)量及服務(wù)水平，保證了消毒物品的質(zhì)量而且有效保證了醫(yī)療安全，為控制院內(nèi)感染起到了非常重要的作用。