微信銀行 無微不至

微信銀行方興未艾

微信無疑是當(dāng)下最時髦的手機(jī)應(yīng)用軟件，很多人已經(jīng)將微信作為一種生活方式。正因如此，嗅覺靈敏的銀行紛紛瞄準(zhǔn)微信，從微信智能客服到微信銀行，從簡單的查詢功能到貸款申請、辦卡申請等，“微金融”的功能越來越強(qiáng)大，成功延伸出金融機(jī)構(gòu)服務(wù)大眾的新渠道。

目前，已有十多家銀行相繼推出微信金融服務(wù)，目前微信支持的銀行有招商銀行，平安銀行，農(nóng)業(yè)銀行，廣發(fā)銀行，興業(yè)銀行，中國銀行，交通銀行，工商銀行，浦發(fā)銀行等多個銀行。

用戶使用微信銀行既不用登錄銀行網(wǎng)頁，也不用下載軟件，只需在微信賬號上查詢銀行官方公眾微信賬號，關(guān)注以后即可使用微信銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)。因此，微信銀行在某些環(huán)節(jié)上也被看成是手機(jī)銀行的延伸，比如在進(jìn)行資金支付時，界面就會跳轉(zhuǎn)至手機(jī)銀行。

雖然很多銀行都開通了微信銀行服務(wù)平臺，但各銀行目前提供的服務(wù)項目和操作方式差別還比較大。

比如中行、招行等銀行的微信平臺就像是一個“多功能微信營業(yè)廳”，服務(wù)能力可與網(wǎng)點(diǎn)相比。而部分銀行目前暫時只提供業(yè)務(wù)的咨詢和信息的推送，還有一些并不算真正意義上的微信銀行，而是單獨(dú)設(shè)置的信用卡服務(wù)中心。

除了服務(wù)差別外，操作手法上也有差別。拿購買理財產(chǎn)品來說，目前光大、招商等銀行的微信銀行都可以進(jìn)行理財產(chǎn)品購買，但操作方法卻不同。有些銀行則需要跳轉(zhuǎn)至手機(jī)銀行頁面，還有一部分銀行需要進(jìn)行簽約才可以完成。

同時，在操作中還發(fā)現(xiàn)，部分銀行在微信平臺上擁有不止一個的公眾賬號，其總行、分行乃至信用卡中心等，都有可能推出相應(yīng)的微信賬號。例如在微信中搜索某銀行，會跳出多個關(guān)聯(lián)公眾賬號，部分經(jīng)過認(rèn)證的賬號，有著很相似的名字，關(guān)注后會發(fā)現(xiàn)，有些是分行或營業(yè)部的賬號，這些賬號通常以推送信息為主，并不提供具體業(yè)務(wù)的辦理。

此外，這些另外搜索出來的微信賬號中，也存在大量未經(jīng)認(rèn)證的賬號，這些賬號設(shè)置了相應(yīng)的關(guān)鍵詞從而提高被搜索到的幾率，用戶需仔細(xì)辨別。

微信銀行這種隨時隨地的“一對一”快捷服務(wù)，確實具有很大的吸引力。不少人體驗了微信銀行的方便，對其安全性也有不少人表示懷疑。由于銀行卡被盜刷、網(wǎng)銀和手機(jī)銀行出現(xiàn)被木馬釣魚的情況時有發(fā)生，如果一不小心進(jìn)入了克隆的微信銀行，將會出現(xiàn)支付安全風(fēng)險。微信以手機(jī)為載體，一旦手機(jī)遺失，安全又該如何保證？

業(yè)內(nèi)人士提醒廣大用戶，對微信支付的安全性一定要提高警惕，由于沒有單獨(dú)的資金賬戶，資金僅與微信號綁定，一旦微信號被盜，資金就存在安全隱患。所以要注意密碼的設(shè)置和保管，對陌生人信息鏈接要有所防備，最好定期清除微信聊天記錄，避免信息外泄。

招行微信銀行 微信服務(wù)第一家

2013年7月，招商銀行推出了全新概念的首家“微信銀行”，引起業(yè)界同行關(guān)注。

通過微信平臺關(guān)注“招商銀行”并綁定銀行賬戶后，即可享受免費(fèi)的賬務(wù)變動通知、貸款還款、理財產(chǎn)品到期等重要提醒。更有24小時智能客服、賬戶查詢、無卡取款、轉(zhuǎn)賬匯款、貸款申請、網(wǎng)點(diǎn)查詢等眾多功能可在指尖實現(xiàn)。當(dāng)客戶完成轉(zhuǎn)賬匯款、ATM取款、網(wǎng)上支付、POS消費(fèi)、代發(fā)代扣等交易，智能客服“小招”會第一時間將客戶的賬務(wù)資金變動情況通過微信通知客戶。當(dāng)客戶即將出現(xiàn)理財產(chǎn)品到期、貸款還款、轉(zhuǎn)賬計劃、基金智能定投到期等個人金融事件時，智能客服“小招”也會提前通過微信提醒客戶。客戶也不用擔(dān)心忘帶銀行卡取不了現(xiàn)金，只要通過智能客服“小招”申請無卡取款，即使銀行卡不在身上也可以在ATM取款。

此外，招行微信銀行的在線智能客服更可實現(xiàn)在線實時解答客戶咨詢，提供了非常方便的咨詢通道。

工行微信銀行 時尚、便捷、貼心

工商銀行微信銀行是2013年7月工行全新推出的服務(wù)方式，微信用戶只需登錄工行網(wǎng)站用手機(jī)掃描二維碼，或者通過微信平臺關(guān)注“中國工商銀行電子銀行”公眾賬號，即可使用工行的微信銀行服務(wù)。目前，工行微信銀行所提供的服務(wù)包括7×24小時人工咨詢、自助查詢和資訊獲取等。客戶既可以將需要咨詢的事項通過微信發(fā)到“中國工商銀行電子銀行”公眾賬號，由工行的專業(yè)團(tuán)隊提供快捷、全天候的業(yè)務(wù)解答。

工行微信銀行的常用功能都可以在自助菜單中找到，手指點(diǎn)一點(diǎn)，便可輕松查詢信息。

其中賬戶信息查詢服務(wù)項目有：查詢余額、明細(xì)、開戶行、工資、積分、星級、定期存款等；金融信息查詢服務(wù)項目有：查詢黃金、白銀、鉑金、鈀金價格，查詢遞延黃金、白銀，查詢?nèi)缫饨稹⒎e存金、實物金及查詢利率、匯率、貸款利率、優(yōu)惠活動等；信用卡查詢服務(wù)項目有查詢還款、查詢賬單、查詢積分等。

交行微信銀行 簽約綁定更方便

2013年8月，交行正式對外宣布推出微信銀行服務(wù)。微信用戶只需通過微信平臺關(guān)注“交通銀行微銀行”，即可使用服務(wù)。用戶加關(guān)注后，將第一時間收到來自交行的創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)公告等信息。當(dāng)然，在“查看歷史消息”中還可以找到之前的所有信息。此外，客戶還可通過智能客服平臺詢問金融服務(wù)的各類問題，在線實時得到專業(yè)回答。

目前交通銀行微銀行已推出如下功能：1、賬戶查詢。該服務(wù)提供客戶直接在微信中查詢余額；2、咨詢服務(wù)。客戶通過輸入 “轉(zhuǎn)人工”，可自動轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)；3、簽約綁定。客戶在輸入框內(nèi)輸入“簽約綁定”等字樣，將提示客戶需與銀行卡號進(jìn)行綁定。在綁定銀行卡后，客戶無需輸入交易代碼和查詢密碼，可快捷地查詢本人賬戶余額。

此外，交行微信銀行還提供轉(zhuǎn)賬匯款、理財、本地生活、無卡取款、手機(jī)充值、信用卡賬單和積分查詢、信用卡快速還款等金融服務(wù)內(nèi)容。

平安微信銀行 首推公司業(yè)務(wù)

2013年8月，平安銀行公司業(yè)務(wù)微信正式上線，這是國內(nèi)首家推出公司業(yè)務(wù)微信的銀行。在微信平臺上，關(guān)注“平安銀行公司業(yè)務(wù)”可以進(jìn)入其微信平臺。

平安銀行有關(guān)人士稱，公司業(yè)務(wù)微信首期主要實現(xiàn)了四大功能：首先是查詢，客戶在微信上實現(xiàn)賬戶余額、賬戶明細(xì)的查詢。其次是產(chǎn)品展示，平安銀行將通過公眾微信平臺向客戶展示最新、熱銷的產(chǎn)品資訊。第三是商機(jī)對接，陌生客戶關(guān)注公眾微信后，若對熱銷產(chǎn)品感興趣，可以直接與分行微信管理人員聯(lián)系，銀行視產(chǎn)品與客戶所在區(qū)域分派客戶經(jīng)理跟進(jìn)服務(wù)；若是平安銀行老客戶對熱銷產(chǎn)品感興趣，可以通過微信與主辦客戶經(jīng)理互動，深入了解產(chǎn)品功能，在線幫助開辦業(yè)務(wù)。此外，微信銀行還精挑細(xì)選了對公客戶最關(guān)心的“銀企互動”頻率最高的日常問題，設(shè)立“銀企百事通”欄目，在線解答客戶疑問，下一步，面向關(guān)鍵熱詞的搜索與在線服務(wù)即將面市。

去年年末，平安銀行還推出了微信開戶功能。整個微信預(yù)約開戶流程非常簡單，任何人關(guān)注了“平安銀行公司業(yè)務(wù)”微信服務(wù)號，即可獲取所在地區(qū)平安銀行分行的標(biāo)準(zhǔn)開戶資料，客戶通過拍照上傳圖片的方式就可將證件資料發(fā)送給平安銀行，然后銀行集中作業(yè)部門進(jìn)行單證審核等，之后客戶帶齊資料臨柜即可一次性完成開戶。

中行北分微信銀行 買貴金屬享優(yōu)惠

2013年8月底，中行北京分行微信公眾賬號“中行北京市分行電子銀行”正式上線。微信用戶關(guān)注其公眾賬號后，可通過屏幕下方的3個菜單實現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)對接。

包括“有獎互動”“悅享生活”“貼心服務(wù)”三大部分：1、“有獎互動”旨在為賬號吸引用戶，提高體驗，其中會經(jīng)常有一些有獎活動；2、“悅享生活”旨在方便用戶，其包含“預(yù)約辦卡”“特色業(yè)務(wù)”等；3、“貼心服務(wù)”旨在給用戶提供方便快捷的信息查詢，其包含預(yù)約服務(wù)、周邊網(wǎng)點(diǎn)、匯市風(fēng)云、咨詢快遞等服務(wù)。

2013年11月，中行北京分行還開通了微信預(yù)約購買貴金屬業(yè)務(wù)。該行利用微信平臺實現(xiàn)客戶線上預(yù)約商品、線下購買實物，進(jìn)一步拓寬貴金屬銷售渠道。通過微信預(yù)約方便快捷、操作簡便，客戶只需拿起手機(jī)，幾步即可完成預(yù)約，并享受專屬優(yōu)惠價格。

光大微信銀行 可買理財產(chǎn)品

2013年9月，光大銀行宣布微信銀行正式上線。關(guān)注“中國光大銀行”公眾平臺后，可以實現(xiàn)包括信用卡和儲蓄卡的多項業(yè)務(wù)管理。如信用卡的賬戶查詢、賬單查詢、快速還款，儲蓄卡的賬戶明細(xì)查詢等，亦可通過“更多服務(wù)”查詢近期優(yōu)惠活動和網(wǎng)點(diǎn)排隊信息。

光大微信銀行還提供了日常繳費(fèi)功能，涵蓋了水、電、燃?xì)狻⒓佑涂ā⑹謾C(jī)充值、有線電視、通訊費(fèi)等共八大類、約300項繳費(fèi)業(yè)務(wù)，微信一族，動動手指，就可以輕松完成繳費(fèi)。

此外，通過光大微信銀行，客戶還可以購買銀行理財產(chǎn)品，其微信平臺提供的理財產(chǎn)品包括理財早夜市明星產(chǎn)品，便于微信用戶在任何時間、任何地方都能夠獲悉最新的理財產(chǎn)品信息，選購理財產(chǎn)品。

興業(yè)微信銀行 可充值手機(jī)話費(fèi)

2013年10月底，興業(yè)銀行“微信銀行”正式上線，這是該行繼網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行之后推出的又一便捷金融服務(wù)渠道。

“興業(yè)銀行”公眾賬號提供的主要服務(wù)涵蓋多項金融及資訊服務(wù)，用戶可以發(fā)消息與客服互動，咨詢辦理各類業(yè)務(wù)，向客服投訴、建議，也可以了解最新理財動態(tài)；通過點(diǎn)擊微信銀行菜單，辦理銀行卡業(yè)務(wù)，包括理財卡的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、理財產(chǎn)品、貸款融資等業(yè)務(wù)以及信用卡的激活、賬單查詢、消費(fèi)分期、預(yù)借現(xiàn)金等業(yè)務(wù)；此外，也具備一定的支付功能，只要在手機(jī)微信上綁定興業(yè)銀行信用卡或者開通短信口令的借記卡，即可直接通過微信支付將銀行賬戶的資金充值到手機(jī)話費(fèi)賬戶。

建行微信銀行 三大業(yè)務(wù)于一體

2013年11月，建設(shè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)正式開通微信服務(wù)，用戶可查找名為“建行電子銀行”的微信公眾賬號。該微信公眾賬號將及時發(fā)布最新的建行電子銀行服務(wù)信息、最新的理財信息、善融商務(wù)活動信息等，提供最時尚快捷的電子銀行產(chǎn)品服務(wù)等。通過關(guān)鍵字亦可參與活動或獲取最新優(yōu)惠。

建行微信銀行充分運(yùn)用智能機(jī)器人技術(shù)提升智能客服能力，它是以自然語言處理及人機(jī)交互等多種人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，通過擬人化的方式與網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行實時交互溝通的軟件系統(tǒng)。相比傳統(tǒng)的人工客服，智能機(jī)器人“體力超強(qiáng)”，可以保證7×24小時全天候在線，做到實時回復(fù)、反應(yīng)及時，同時還可以提高咨詢過程中的交互趣味，使用戶可以像同自然人對話一樣與機(jī)器人進(jìn)行交談。

建行微信銀行集合微金融、悅生活、信用卡三大業(yè)務(wù)于一體，“微金融”板塊除了提供金融行情、微客服等資訊類服務(wù)外，還提供賬戶余額查詢，理財產(chǎn)品購買等服務(wù)；“悅生活”板塊則可以幫助用戶繳納日常費(fèi)用，并提供購買影票、機(jī)票、彩票，查詢網(wǎng)點(diǎn)信息等服務(wù)；而“信用卡板塊”則為用戶提供賬單分期、信用卡還款，查詢信用卡額度和積分等服務(wù)。