淺析六西格瑪管理對企業(yè)文化的重塑

【文章摘要】

六西格瑪管理作為一套系統(tǒng)、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)體系，已被越來越多的企業(yè)認(rèn)可和采用。企業(yè)要成功實(shí)施六西格瑪，必須要將其與自身管理體系形成有效融合，建立與之相對應(yīng)的企業(yè)文化。本文在解讀六西格瑪管理特征的基礎(chǔ)上，分析了六西格瑪對企業(yè)文化的影響，重點(diǎn)論述了六西格瑪對企業(yè)文化重塑的路徑。

【關(guān)鍵詞】

六西格瑪管理；企業(yè)文化；重塑

20世紀(jì)80年代中期，摩托羅拉公司在質(zhì)量的覺醒過程中創(chuàng)建了六西格瑪管理。90年代，通用電氣、福特、西門子、花旗銀行等公司紛紛將六西格瑪管理演繹成為提升企業(yè)核心競爭力的經(jīng)營戰(zhàn)略。時至今日，六西格瑪管理的熱潮依舊不減，其應(yīng)用范圍從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，從跨國企業(yè)到中小企業(yè)，特別是國內(nèi)的制造類企業(yè)對其趨之若鶩，但從國內(nèi)企業(yè)實(shí)施情況來看，六西格瑪管理還僅限于管理工具應(yīng)用層面，所發(fā)揮的影響和取得的成效遠(yuǎn)不如通用電氣等西方跨國公司。究其原因，是未能把六西格瑪管理與自身的管理體系形成有效融合，未能上升到企業(yè)文化管理層面，從而難以對企業(yè)的管理產(chǎn)生變革性影響。因此六西格瑪管理要在企業(yè)取得真正成功，必須塑造與六西格瑪管理相對應(yīng)的企業(yè)文化，使六西格瑪成為企業(yè)管理的內(nèi)核。

1 六西格瑪管理的特征

六西格瑪管理作為一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)體系，旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法，它通過對現(xiàn)有過程進(jìn)行界定、測量、分析、改進(jìn)、控制（簡稱DAMIC流程），消除過程缺陷和無價值作業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，降低生產(chǎn)成本，從而達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。……