以提升住戶滿意度為視角探析石油企業物業管理

【文章摘要】

基于國民經濟的持續發展，石油企業施行企業內部物業管理，關系到能否為企業正常的生產經營秩序以及職工的正常生活提供必要的保障，同時也能滿足職工對適宜居住環境的向往。本文以對現階段石油企業物業管理現狀概述為切入點，借助對石油企業物業管理過程中所暴露出問題的分析，提出了以提升住戶滿意度為契機提升石油企業物業管理水平的實現路徑，以期為國內石油企業的物業管理活動提供參照模板。

【關鍵詞】

住戶滿意度；石油企業；物業管理

0 引言

同其他國家相比而言，國內石油的物業管理活動相對滯后，不同地區以及不同企業的管理標準、服務方式參差不起，同時在管理理念上仍以“管理”為主，未能做到對住戶訴求的滿足，因而使國內石油企業的整體物業管理水平仍處于低位徘徊的狀態。

1 現階段石油企業物業管理現狀概述

在國內許多石油企業的小區中，由于當年迎合國家的產業政策以及考慮到職工生產與生活的便利性，因而往往呈現出供住戶生活之用的設施同為企業提供生產之用的生產設施混雜于一處，由此導致在物業管理的活動中，管理權限不明，同時生產設施與生活設施的混同，也為住戶的生活帶來了不便。

2 石油企業物業管理過程中暴露出的問題

當前國內石油企業在物業管理活動中，主要暴露出如下問題：

2.1物業管理服務理念亟待更新

現階段多數石油企業的物業管理公司，欠缺品牌意識，未能對服務是物業企業的核心競爭力這一理念形成正確認識，因而表現在自身的運營過程中，只重視“管理”，不重視“服務”；……