多系統監測提升配網搶修指揮業務流程管理

引言：電力優質服務的基礎是保障用戶正常的電力供應。但配電網的眾多電力設備分布在復雜的外部環境中，隨時可能出現故障，引發局部地區大面積停電，不僅給當地居民生活帶來不便，還會造成巨大的經濟損失。因此，電力設備在發生故障后是否能夠得到及時、高效的搶修，越來越受到電力公司的重視和關注，配網搶修指揮業務流程管理顯得越發重要。

一、配網搶修指揮業務流程管理的背景

（一）“大運行”體系的建設要求

按照國家電網公司“三集五大”體系中“大運行”體系建設要求，整合公司調度運行與設備運行相關業務，調整調度體系功能結構，變革組織架構、創新管理方式、優化業務流程，建立各級輸變電設備運行集中監控與電網調度業務高度融合的一體化調度控制體系，建設配網搶修指揮平臺，負責0.4—10千伏搶修類故障搶修工單接收、地域分析研判、派工指揮、故障搶修、過程監督、記錄反饋的規范化協同工作流程管理。

（二）國網公司對管理的集約化、扁平化相關要求

根據國家電網公司發展戰略的總體部署，按照集約化、扁平化、專業化方向，變革組織架構，創新管理模式，優化業務流程，促進東阿縣供電公司管理模式向集約化、扁平化、網管理轉變，提升東阿縣供電公司管理水平、經營水平、運營效率，實現公司各系統的信息暢通和數據共享，適應公司各項業務集中整合及高效管理需求。

（三）提高客戶服務水平的需求

在以往的電力故障搶修業務中，營銷、生產、調度等相關部門僅僅局限于針對特定故障搶修過程進行溝通，各部門間由于專業和信息的孤立，造成了電力故障搶修業務的流程封閉。配網生產搶修指揮平臺的建成，通過信息交互總線將生產和營銷的信息進行集成，實現配網搶修業務在營銷、生產、調度等部門流程貫通和信息共享，提高客戶服務水平。

二、配網搶修指揮平臺業務流程管理的內涵

配網搶修指揮平臺業務流程管理的內涵就是依托配網搶修指揮平臺的構建與投入運行，通過與GIS平臺、營銷系統、95598系統、PMS系統、車載GPS定位系統和移動作業終端的應用集成，實現快速的故障定位和派工，通過與用戶信息采集系統及配網自動化系統實現應用集成，進一步提高故障的主動分析能力，實現自主搶修，提高故障搶修速度，實現 “實時響應”、“主動搶修”，最大限度縮短搶修時間，提高搶修質量，不斷提升優質服務水平。

三、配網搶修指揮平臺業務流程管理的做法

（一）風險分析與管控業務流程管理

1.配網搶修指揮人員通過智能配電網監控平臺和電力用戶用電信息采集系統對配電變壓器以及低電壓用戶進行日常巡視和監控；

2.如發現低電壓不合格、配電變壓器負載過高、配電線路三相不平衡等隱患，及時告知運維檢修部、營銷部等歸口部門進行排查；

3.待執行部門匯報隱患排除，通過相應系統對進行確認，如確排除，終結搶修，如隱患仍存在，告知現況并令其繼續排查；

4.將處理全過程整理歸檔并備案，上報主管部門，加以考核。

（二）故障信息來源于配電自動化系統或用戶匯報的搶修流程管理

1.配網搶修指揮班接收到配電自動化系統推送的故障信息，或者接到用戶直接匯報的故障信息后，在配電自動化系統的圖資系統中確認故障點，在PMS中系統確認故障點涉及的設備類型及參數；

2.配網搶修指揮班將故障具體位置及故障點涉及的線路、變壓器、開關等設備信息參數通知配網搶修指揮班，令其前往搶修，并通知配網調控班，由配網調控班對電網進行方式調整，隔離故障點，做好安全措施；

3.配網搶修指揮班進行故障記錄，通知省（市）電力公司95598；

4.配網搶修班根據配網搶修指揮班所報情況，迅速集合人員，攜帶所需備件、搶修設備以及安全工器具前往故障點搶修；

5.配網搶修指揮班通過車輛GPS系統對配網搶修工作所需車輛進行調配和監控，必要時對車輛行駛路線指揮；

6.故障處置完畢后，配網搶修班向配網搶修指揮班匯報故障處理情況；

7.配網搶修指揮班確認故障排除，通知配網調控班指揮恢復配電網正常運行方式；

8.配網搶修指揮班進行故障處理情況記錄，整理歸檔并將處理情況反饋給省（市）電力公司95598。

（三）故障信息來源于95598的搶修流程管理

1.由?。ㄊ校╇娏?5598獲取故障搶修請求信息，下發報修工單至地調的配網搶修指揮班；

2.配網搶修指揮班進行初步故障判斷，通知配網搶修班查找故障，并通過車輛GPS系統對搶修車輛行駛路線進行監控；

3.配網搶修班到達故障點后，確認故障類型及故障原因，匯報配網搶修指揮班；

4.配網搶修指揮班根據現場情況，如需調控班進行方式調整，通知配網調控班調整運行方式，隔離故障點，做好安全措施后開始搶修，如無需調整運行方式，令配網搶修班做好安全措施后直接進行故障處理；

5.故障處理完畢后，配網搶修班向配網搶修指揮班匯報處理情況，確認故障排除后，結束搶修，如需恢復運行方式，通知調控運行班進行恢復后，結束搶修；

6.配網搶修指揮班進行故障記錄，整理歸檔，將處理情況反饋給?。ㄊ校╇娏?5598。

四、配網搶修指揮業務流程管理的實施效果

（一）社會效益

通過配網搶修業務流程管理，使配網搶修指揮平臺整合了配電自動化系統、PMS/GIS、95598、用電信息采集系統等信息的交互，實現“實時響應”、“主動搶修”，并通過智能故障分析和輔助決策，提高故障定位效率和故障首次搶修成功率，最大限度縮短搶修時間，提高了供電可靠性，將優質服務落到實處，客戶滿意度和服務水平得到提升。樹立了公司企業形象，取得了良好的社會效益。

（二）經濟效益

隨著配網搶修業務流程管理的推進落實，高效地實現了數據集成，使搶修流程得到優化，搶修資源利用率和搶修工作協同處理效率得到提高，搶修時間得到了有效縮短，保障了電網運行的可靠性，減少了搶修業務的工作量和物資設備的消耗，經濟效益顯著。

（三）管理效益

電力生產活動越來越頻繁，配網搶修過程中的不確定因素越來越多，需要應對和管控多種潛在風險因素。通過配網搶修業務流程管理，實現了搶修資源的統籌管理、優化調配，提高搶修效率和效益。實現了標準化搶修作業，并對搶修進行全過程監控，提高搶修作業的安全水平和工作質量， 正是由于工作流程規范、措施得力，才有力地確保了配電網的安全、可靠運行。

（作者單位：國網山東東阿縣供電公司）