游戲產品質量與改進

引言：游戲產品質量取決于游戲產品的開發質量與內容質量.開發質量決定了游戲產品的缺陷數量，健壯性等技術指標.而內容質量決定了游戲產品在上線后用戶的留存率，"付費率及游戲的贏利情況等業務指標.

近幾年來，隨著IT產業的不斷發展，作為IT軟件行業的細分子行業，游戲行業也得到了快速的發展.然而，在行業快速擴張與發展的背后，是日益嚴重的游戲產品質量問題：缺陷多，"穩定性差，健壯性差.由于這些質量問題的存在，使原本成功率本就不到10%的游戲產品雪上加霜.究其原因，一是由于一直以來游戲從業人員對質量的不重視，二是缺少合理的科學的質量管理方法，三是由于急功近利的逐利心理.本文從游戲產品的開發質量與內容質量兩方面，來為游戲產品質量管理者提供具有實用性的質量提高思路，方法與工具.

一、游戲產品開發質量

游戲產品開發質量是指游戲產品在整個開發過程中（從游戲立項到游戲上線），開發團隊中各個角色所執行的各種行為是否符合要求的程度.這直接決定了游戲產品的缺陷數量，健壯性等.同時，開發質量又包括2部分，即：過程質量與測試質量.

1.1過程質量

過程質量是指游戲各開發人員在開發過程中，實際的行為與預先設定的流程之間的相符程度.一個游戲開發項目必定涉及到重多不同的職能，如：策劃，程序員，美工，測試等.由于人類的天性，每個職能都會造成或大或小的錯誤，而這些錯誤會被持續的積累，最終被測試者在測試時發現（或者根本不會被測試者發現），基于錯誤發現時間與修復成本的曲線，修復這些缺陷的成本將會非常的高[1]，同時這也給測試人員帶來了極大的壓力.因此，提高過程質量對于游戲開發來說十分重要，因為“整個團隊應該為質量負責”.

對于過程質量的提高，有以下一些方法（工具）：

1）全面質量管理（TQM）[2]：為游戲開發團隊灌輸“人人為質量負責”的思想，"使團隊對流程的認識從被動的遵守，到主動的執行.

2）戴明環（PDCA）：設計標準化的/明確的流程（Plan），推動相關人員嚴格執行（Do），并且定期對執行結果進行檢查（Check），在分析期望結果與實際執行結果后進行流程改進（Action）.

3）審計："定期邀請內部/外部的非游戲開發團隊的第三方專業人員，對游戲開發過程的所有環節進行徹底的檢查，以發現那些質量管理者未發現的問題，并找出原因為后續的持續改進過程提供支持.

4）基于質量的績效考核：對游戲開發中各個職能的工作成果設置合理的考核標準，例如："策劃者的策劃文檔中需求不明確與邏輯矛盾次數;程序員每萬行代碼缺陷數;測試者缺陷漏測率等，定期考核.從而達到激勵的目的，最終提高各職能工作成果的質量.

1.2"測試質量

測試質量是指產品測試人員所進行的所有測試活動滿足質量需求的能力.測試人員作為游戲產品的最后一道質量關卡起到了“定海神針”的作用，也正因為測試人員職責的特殊性，"測試質量的高低對于開發質量起到了非常重要的作用.

對于測試質量的提高，可以使用以下一些方法（工具）：

1）帕累托圖[3]：把所有的缺陷按照發生原因進行收集分類，并以圖表的形式反饋出來.之后以80/20的原則（20%的原因導致80%的缺陷），找到產生大部分缺陷的主要原因.

2）控制圖[3]：利用歷史數據與科學預測方法確定一個版本或一個迭代周期內合理缺陷數量的上限，平均值及下限，并連續的對后續進行監控，一旦發現有超過上限或者下限，或者7次連續在均值一側時，則說明過程失控，出現了“潛在”的問題.

二、游戲產品內容質量

游戲產品內容質量是指游戲產品的內容滿足市場與最終用戶需求的程度.這直接決定了游戲產品在上線后用戶的留存率，付費率及游戲的贏利情況.

傳統觀點認為，"游戲的好不好玩應該是策劃考慮的事情，不應該納入質量的范疇里.然而，作為最了解游戲之一的質量管理者，在游戲到達用戶手中產生確定的結果（好不好玩）之前，如果能夠盡早預知并發現產品內容上的不足，那么就能為內容修改爭取時間，最終提高產品的成功率.

對于游戲產品內容質量，可以從以下幾個角度來衡量：

1）游戲難度：根據游戲經驗的多少，邀請3類用戶（低，中，高）來進行游戲難度的體驗，"觀察并記錄3類用戶的實際表現與最終的操作數據.

2）游戲經濟系統：先從數學的角度，對經濟系統中的各個成長公式進行分析與建模.之后進入游戲，分別評價每個收費點的吸引度，分析用戶可能的付費頻率，理由及心理.最后在游戲過程中綜合的系統的評價所有收費點的整體情況.

3）游戲整體表現：邀請大量的玩家，使其自由的進行游戲，觀察并記錄其操作過程及遇到的問題，以最真實的狀態了解最有可能的問題.

結論

作為游戲的質量管理者，如果只注重二者中的一方面，就會導致內容好玩但缺陷多，或者缺陷少但內容好玩.這兩種情況都是行業內比較普遍存在的.所以，只有同時提高游戲產品的開發質量與內容質量，才能最終提高游戲上線后的成功率.

參考文獻

[1]"陳曉紅，"賴邦傳."基于CMM的系統開發全面質量管理研究[J].系統工程，"2002，"20（2）;"60-62.

[2]"桂世功，"馬克賢."質量管理與質量認證[M]."北京：機械工業出版社，"2000.

[3]"（美）Project"Management"Institute."項目管理知識體系指南（第五版）[M]."北京：電子工業出版社，"2013.

（作者單位：上海大學管理學院）