淺析電力營銷存在的問題與精細化策略

引言：隨著經濟水平不斷地提高，我國人民經濟能力也在增加，電力營銷也得到有效提升，家庭用電量也逐漸變大，由于這些變化，而導致了促進我國電力產業高效發展，電力市場競爭更加激烈。供電企業要對電力營銷的優化與改革做好準備工作，并結合我國電力市場實際情況，制定相應方案，并采取與之對應的營銷手段，提高電力營銷服務質量，促使電力行業經濟增長。本文從精細化營銷管理的具體策略展開分析和論述，并指出了電力營銷存在的問題，提出了解決方案，希望精細化策略對電力營銷起到促進作用。

電力營銷是以客戶需求為中心導向，通過企業與用戶之間的供求關系，保證電力產品安全性、可靠性，以及優質的服務態度。精細化策略在供電企業中包括價格策略、促銷策略、等等，因此，精細化策略只有不斷改進并應用到營銷中，才能滿足客戶需求，提高企業市場占有率，完成電力企業設定的目標。

一、電力營銷的概述

在電力企業中，電力營銷是重要的一種推廣手段，，它主要以用戶的需求為中心，采用熱情的服務方式為用戶提供電力產品，對電力企業的發展有著不可或缺作用[1]。隨著在電力企業中精細化策略的廣泛應用，比如促銷策略、服務策略等。企業電力營銷職能是依照國家統一電價對電力產品進行銷售，并對回收電費和線損等進行管理，電力營銷部門對電力企業的電力市場開發以及經濟效益有著重要的影響。

目前，在我國市場經濟環境中，電力營銷直接面向客戶，為客戶提供服務，也就是說，電力營銷部門對電力企業的形象有著代表性作用，是電力企業中主要構成部分。而且電力營銷還可以對市場變化進行分析，對我國電力企業的經濟效益具有導向的作用。

二、電力營銷存在的問題

（一）電力營銷滯后性嚴重

在電力營銷中，電力產品也是可推廣的一種商品，企業經濟效益的增長要有營銷策略和經營理念作為支撐，但因為受到原有營銷概念的影響，企業對服務意識認識淡薄。隨著經濟水平的發展，電力營銷具有很大的潛力;由于企業對電力市場不夠了解，使電力營銷存在滯后性問題[2]。因此，企業必須對電力營銷策略認真對待，要在市場營銷中和生產管理中進行改進，做好市場的開拓、市場分析等工作，轉變企業需求導向，提升企業人員綜合服務素質，實現促進經濟效益增長的目的。

（二）企業競爭意識缺乏

在過去，我國電力產品處于“供不應求”狀態，居民用電較難，電力市場屬于“賣方市場”。隨著科學技術水平的提高，電力企業的生產效率也在不斷提高，對于居民用電難的問題得以解決。但是，電力企業受傳統觀念的浸染，對企業的經營思想以及經營模式都受到一定程度上的影響，使企業缺乏員工對用戶需求的認識，影響著我國電力行業的可持續發展。

三、精細化營銷管理的具體策略

（一）追求優質服務

建立統籌協調機制，解決營銷時存在的問題，規劃好專業職責，確定企業發展目標，把管理經驗明確化、數字化，并根據市場和客戶的要求，對電力營銷服務進行整合，實施合理化管理，通過熱情的服務對客戶進行推廣產品，讓客戶信任企業，從而購買電力產品。同樣的，抓好產品質量，強化信息管理，控制風險，與同行業競爭對手進行比較，與用戶建立聯系，多做監督管理工作，確保供電質量[3]。

（二）完善培訓機制

企業電力營銷中營銷團隊起著至關重要的作用，而建設一支優秀的營銷團隊是一個長期過程，制定完善的人才培養規劃，并加強人才實戰訓練與日常培訓，有利于營銷團隊的建設，對電力營銷起到促進作用。

（三）加強對電力企業建設

1.在電力營銷過程中，想要加強對電力企業建設，可以利用電網建設、市政建設等優勢對整個電網進行統一、合理的規劃。提高電網的科技運用和自動化水平，對供電質量進行加強，做好電網的管理和監督工作。

2.推進管理體制進行改革，供電企業要對現有情況的條塊分割進行突破，實行“大營銷”運營機制，使電力企業所有部門能夠協同合作，為顧客創造更好的服務。

3.建立監督體制，實行透明化，其中包括對民眾進行監督、社會進行監督等等，達到保證電力企業順利實行電力營銷的目的。

（四）開拓用電市場

1.彈性靈活的價格策略。是指企業要保證電力產品價格合理性，積極改進電價政策，考慮各種主客觀因素，要公開、公正的對電費進行收取，對不同經濟能力的用戶采取不同價位原則，增加電力企業在市場所占比例

2."樹立低碳、環保、健康的良好形象。在我國，相關政策要求電力行業低碳、環保，正好電力行業具有這方面特性，企業應積極發展，保持良好形象，達到國家對電力行業提倡的目標，并以此打入市場，更好的為電力企業發展帶來積極影響。

3.對用戶進行細致劃分。在電力營銷市場中，要把握好電力市場運行規律，嚴格按照標準對客戶需求以及特點采取相應策略，對收費環節也要公開。公正的收取，達到引起更多用戶的目的，以此提升企業銷售效益。

4.多種類促銷策略。在精細化策略中，建立多種類促銷渠道，設計完善的促銷方案，與用戶間加強溝通，并對用戶意見進行快速處理，加強企業與用戶間信任，建立和諧社會關系，維護電力企業形象。

結束語

綜上所述，精細化策略成為電力營銷管理的必要手段，將于傳統營銷模式產生矛盾，因此，要求企業結合實際情況制定出科學、合理的營銷策略，為電力企業的有效發展奠定基礎。

參考文獻

[1]柳蓉，蘭宏.對電力營銷存在的主要問題分析[J].北京電力高等專科學校學報"（自然科學版），2011（12）

[2]"廖昌明.電力營銷管理策略的簡要分析[J]."科技創新與應用，2012（11）.

[3]朱家宏.堅強智能電網背景下的電力營銷信息化建設[A].經濟發展方式轉變與自主創新——第十二屆中國科學技術協會年會（第四卷）[C]，2011（02）.

（作者單位：國網冀北電力有限公司圍場縣供電分公司）

作者簡介

郭艷華，女，1983年4月出生，助理工程師，本科學歷。