論標準化工作在煙草商業企業中的應用

引言：標準化是煙草商業企業提升質量管理水平的依據和基礎。制定卷煙營銷工作標準的目的是為了銜接質量管理理論和營銷服務實踐，將卷煙營銷服務中的成功經驗進行沉淀，優化服務程序，縮短服務時間，提升卷煙營銷服務質量及其標準化水平。煙草商業企業營銷服務標準分別規定了客戶經理、市場經理、品牌經理的崗位職責、工作內容、檢查考核等要求，使其日常工作有章可循，有助于增強執行力，也是企業進行全面質量管理的有效補充。

前言：由于煙草在經濟發展中的特殊地位以及煙草專賣制度的實施，中國煙草市場一直以來都缺乏有效競爭，但是隨著國外煙草巨頭利用品牌合作、技術合作等方式介入中國卷煙市場，給國內煙草商的整體營銷和品牌培育帶來了極大的沖擊。標準化在提升煙草商業企業管理水平、推動行業進步等方面發揮著非常重要的作用。經過多年努力，我國卷煙營銷服務標準化工作日臻完善，大大提高了由工業企業、商業企業和零售客戶共同組成的卷煙營銷網絡的綜合競爭力。

一、煙草物流渴望標準化

在我國，煙草物流的相對落后已經嚴重影響了物流一體化和信息化的發展進程，落后的物流管理導致了貨物流通不暢、信息交流不暢。物流管理所涉及的流通環節多、費用高、反應速度慢，這樣就不利于物流系統的效率與效益的提升，從而制約了物流系統的發展。

以內蒙古呼和浩特市煙草公司來說，它所地處的交通運輸環境并不是優異的，物流標準自然因條件而議，很多時候他們采用人工配貨、點貨、收貨，這樣就大大增加了工作差錯率。與此同時，各種運輸之間的裝備不統一、物流器具標準不配套，這也在某種程度上延緩了物流機械自動化水平的發展。此外，還有一種情況就是代送代訂，這種情況需要委托第三方進行配送貨物，而第三方只是單一的提供送貨服務，他不會去幫你維護銷售渠道，甚至會出現委托人私自向客戶收費、克扣煙草、掉包煙草等現象，這些現象都會嚴重影響煙草行業的經營以及煙草企業的服務形象，這樣也就嚴重制約了煙草行業的發展。

二、煙草物流管理的現狀

當前，煙草物流在各個流通環節中都還沒有必要的行業規范和標準，如包裝、運輸、配貨和裝卸;特別是在流通過程中缺少能與國際接軌的標準體系。舉一個例子來說，在選用托盤和周轉箱時，標準不一、種類多樣，這樣不僅影響了物流設備的選型，還會影響整個采購、倉儲、配運的供應鏈以及資源信息的共享。此外，在物流信息的采集、處理以及傳輸也必須要建立在標準化的基礎上，大多數煙草公司在建立物流中心時并沒有把企業要具有統一的信息物流編碼這點考慮進去，從而制約了物流信息化的有效發展。

以上出現的問題，無疑會在某種程度上延長物流的周轉時間，無效的作業或環節會因此增加，從而降低煙草物流的工作效率。

三、如何推進煙草物流的標準化

針對以上在煙草物流服務上出現的問題想快速解決是不可能的，它是一項長期而艱巨的任務，為此我們要實現“操作規范化、送貨班車化、服務標準化、管理精細化、效率最大化”的目標。也許很多人會認為這只是一句口號，不愿意從心里出發去實施這項工作，但是配送標準化的這個目標還是有著巨大的作用的，首先它可以端正配送人員的工作態度，使其在配貨過程中對每個環節都依據標準進行實施工作;其次可以提高送貨人員的服務水平，使客戶對煙草企業產生良好的印象;最后還可以有效的降低物流成本，配送物流的標準化會使配送線路更加合理化、配送時間更加精確化。所以，現在許多地方都在積極的推行煙草企業物流配送標準化工作。

以內蒙古呼和浩特市煙草公司為例，它是通過參加由內蒙古自治區煙草專賣局舉辦的全區煙草行業物流管理標準化知識培訓班和卷煙包裝箱循環利用工作會的方式來傳達和學習物流行業工作精神和業務常識。在行業物流管理標準化知識培訓班上公司所去的物流主管主要學了煙草標準化體系、煙草物流標準發展歷程，其中重點講解了《煙草行業卷煙物流配貨中心作業規范》等6個標準;卷煙包裝箱循環利用工作會向物流主管傳達了國家煙草專賣局相關文件精神并組織大家觀看了有關于卷煙包裝箱循環利用的《一個紙箱的回家之旅》的視頻，并有多家企業做了有關于卷煙包裝箱循環利用的經驗交流，總結了卷煙包裝箱循環利用的意義，作用以及具體做法。

《客戶經理》、《市場經理》、《品牌經理》三項標準，是煙草企業實現標準化管理的主要內容，其包括術語和定義、任職條件、職責權限、工作內容與要求、檢查與考核。其中，在工作內容與要求這一核心章節注重體現營銷服務的方式和手段、服務環節的內容和銜接、與服務對象（卷煙零售客戶）的溝通等內容要求，標準的附錄中規范了具體服務工作涉及的記錄或表格，確保標準的可操作性。

煙草商業企業營銷服務的《客戶經理》、《市場經理》和《品牌經理》這三項企業標準從內容上較為全面地覆蓋了陜西煙草商業企業卷煙營銷的各項服務內容，它們不僅是重要的基礎性工作，也是對企業全面質量管理成果和經驗的沉淀。標準在實施過程中，還應得到進一步的驗證和修訂完善，達到持續改進的目標。不同煙草商業企業在制定和實施自己的企業標準時應因地制宜地，選擇合適的實施方法，便于對標準進行驗證及修訂，進而不斷提升營銷服務質量及其標準化水平，促進卷煙營銷企業健康發展。該系列標準的研究和實施，有望引領煙草行業以標準化手段規范客戶經理、品牌經理、市場經理的管理，對行業管理起到示范和表率的作用。

結論

在中國特色社會主義工業化急速發展的今天，煙草企業標準化的發展正處于一個相對來說非常特殊的時期。在我國，煙草物流管理標準化工作相對落后，這已經嚴重影響了物流一體化、信息一體化的發展進程，因此實施精細標準化管理已經成了煙草行業物流管理工作的迫切需要。隨著現代企業技術的不斷發展和完善，建立標準化的企業管理制度已經成為了大勢所趨。

參考文獻

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（作者單位：呼和浩特市煙草公司）