禮貌原則下的商務英語

引言：在商務英語越來越重要的今天，禮貌是最重要的語言特點之一，無論是商務談判還是商務信函，遵循禮貌原則都能夠令貿易雙方彼此建立起良好的印象和關系，從而保證商務活動的順利進行。本文通過分析禮貌原則以及策略準則，分析商務談判和商務信函這一特定語境中有關禮貌的御用特征，強調語言表達技巧即禮貌和商務策略在商務英語中的作用及其重要性。

一、禮貌原則

禮貌原則（politeness"principle）是美國哲學家Grice在闡述會話的合作原則的時候提到的一個重要原則。Geoffrey"Leech將這一理論做了更進一步的解釋并提出了關于禮貌的四大因素，即：“自身”和“他人”“惠”和“損”。通過這四個因素。Leech提出了六條禮貌準則，即：策略準則，慷慨準則，贊揚準則，同情準則。

禮貌也是商務英語重要的特點之一，無論是商務談判還是商務信函，遵循禮貌原則都能夠令貿易雙方彼此建立起良好的印象和關系，從而保證商務活動的順利進行。

二、禮貌原則在商務談判中的應用

如何開展成功的商務談判，談判雙方的語言及表達策略的運用必將直接影響到談判的成效。那么在談判中為了解決既要保護自身利益又要顧及和維護對方面子這一矛盾，買賣雙方都必須采用禮貌策略。

2.1"肯定與贊美

肯定和贊美市商務談判中的雙方交往的理想媒介，也是談判雙方人際關系融洽的潤滑劑。1）I’m"very"satified"for"your"company’s"plan".2）It’s"a"pleasure"for"us"to"sign"such"a"sales"contract"with"you.通過肯定與贊美對方的產品和合同，有利于表明己方與對方合作的真誠以及為對方考慮的態度，使聽話人的需求獲得滿足，并獲得心理上的認同，進而實現互利平等和雙贏的局面。

2.2"溫和、委婉的表達

商務談判中，禮貌原則還體現在溫和、委婉的表達方式上。溫和委婉的表達方式在體現一個良好的修養的同時也可以緩和氣氛，避免不必要的矛盾。在英語中，諸如“I’m"afraid”，“we’d"suggest”等委婉表達都顯得富有親和力。

首先，含蓄幽默的方式，在形形色色的談判場合有時會因為某種原因或者為了保全對方面子，不便直言其缺點，則需要運用含蓄的語用策略可以起到暗示心跡，巧避分歧的作用如當對方說;“The"price"of"your"ink"is"top”，則可以回應“Yes，"our"ink"is"top”.又比如在索賠談判中，買房收到的貨物大豆變質的問題進行索賠。買方可以運用幽默策略夸張的說：“you"know"we"were"to"buy"beans"not"stones.”

其次，委婉模糊。模糊性的語言具有很大的靈活性，能避免過于確定，從而使得談判人員能進退自如，有很大回旋余地。As"a"rule，we"don’t"allow"any"commission.在這個例子中，買方要求給一定傭金，賣方會打一般情況下不給傭金。當然，不排除訂單數額大可以給傭金。買方這樣說話很是靈活的。又如“I"don’t"think"it’ll"be"long"before"you"have"our"reply.”說話者并沒有說出很明確的答復時間，這既給了說話者時間靈活的余地，又在感情上照顧了對方。

再次，不直接回答或表態。有時候在商談中，為了不傷害對方面子、不直接對某產品、某價格、某條件發表自己的看法、態度而言及無任何關聯的事。如：A：I"think"the"style"of"shirt"is"very"beautiful，what"about"you？B："The"colour"is"very"attractive.

那么B的回答并沒有直接說襯衫的設計不好看而是夸贊了與設計無關的顏色，這樣的巧妙回答不僅避嫌說對方的公司設計沒品位而傷及對方的面子，還表示自己有認真考慮該商品。

三、禮貌原則在商務信函中的應用

商務英語信函是國際貿易雙方進行書面商務信息溝通的重要手段，其表達的成功與否對企業的業務有著極其重要的影響。一封禮貌有加、措辭得體的商務信函可以幫助一個公司建構起良好的商業形象;反之，一封禮貌欠佳、用語不當的信函則會給一個公司帶來負面的評價，甚至毀了公司苦心經營的形象。

在商務信函中，最突出的禮貌表現則是句式。通常會使用被動句、疑問句。如：After"a"period"of"two"years，"the"agreement"will"be"cancelled"at"anytime.當寫信人向對方提出建議，要求或批評時，一般采用被動或疑問語氣來減緩語氣。句子中，采取了被動的表達，使之協議更客觀，不因雙方的人為因素而改變，但又表現出了禮貌的協商。除此之外，商務信函還常用虛擬語氣來淡化語氣，這可以委婉禮貌地提出希望或意見，能以友好協商的口吻表現出對對方的尊重，具有更多的磋商余地，有利于達成貿易協定。

結語

在通過商務英語進行溝通的過程中，應用禮貌原則能夠使商務活動的雙方建立良好的合作關系，保障和促進貿易獲得成功，因此掌握和運用禮貌原則對當前我國從事國際商務活動的人員至關重要。但需要注意的是，國際商務談判中的禮貌原則也因談判對手的不同文化背景而顯示出不同的特點及側重點，因此還要在事件中不斷的探索和學習，真正做到以“禮”服人。

參考文獻

[1]"Brow"n"amp;"Levin"son."Poli"tenes"s"：some"u"ni"versals"in"language"usage."Cambridge：Camb"ridge"Universit"y"Press.

[2]"顧日國.禮貌，語用與文化[J].外語教學與研究.

[3]"楊海霞.商務英語函電在國際貿易中的應用[J].考試周刊，2012.

[4]"曹菱.商務英語談判[M].北京：外語教學與研究出版社，2001.

（作者單位：山西財經大學）

作者簡介

趙婉潔（1988-），女，山西運城，山西財經大學研究生在讀，英語專業，研究方向：商務英語。