通過電能信息采集系統(tǒng)提升客戶服務水平

引言：隨著國家對國有企業(yè)改革的進程不斷深入，政府職能部門逐漸簡政放權，企業(yè)項目建設積極性不斷增加。國家電網(wǎng)公司積極響應國家政策，以電能信息采集系統(tǒng)為支撐，對客戶用電信息情況實現(xiàn)自動采集和客戶需求快速響應，徹底替代傳統(tǒng)人工到客戶處抄表，解決了生產技術水平落后等問題，電能信息采集系統(tǒng)可以完成電能計量信息的定時采集，為客戶查詢、節(jié)約用電、需求側管理的落實提供強有力的技術支撐。下面對電能信息采集系統(tǒng)的部分功能及如何實現(xiàn)客戶自助地服務進行簡單介紹。

With"the"country"on"the"process"of"the"state-owned"enterprise"reform"unceasingly"thorough，"the"functions"of"the"government"sector"gradually"decentralization，enterprise"project"construction"enthusiasm"increased.China"State"Grid"Corp"to"respond"positively"to"the"nationalpolicy，"to"electric"energy"information"acquisition"system"as"the"support，"to"power"customer"information"to"realize"the"automatic"acquisition"and"customer"demand"quick"response，"replacing"the"traditional"manual"meter"reading"to"the"customer，"and"solves"the"problem"of"producing"the"backward"technology，"electric"energy"information"acquisition"system"can"completenbsp;the"electric"energymetering"information"for"timing"acquisition，"the"client"query，save"electricity，"demand"side"management"implementationto"provide"strong"technical"support."Following"on"theelectric"energy"data"acquisition"system"functions"and"how"to"realize"the"customer"self"service"was"introduced"in"this"paper.

前言

國網(wǎng)電網(wǎng)公司為了落實國家宏觀調控政策，不斷提升對客戶的服務水平，深化“你用電，我用心”，以服務民生為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，著力提升窗口服務水平，增強供電能力，提升供電品質，加強服務監(jiān)督，努力實現(xiàn)服務方式便民，服務行為利民，服務結果惠民，為經(jīng)濟發(fā)展和建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司做出貢獻。國家電網(wǎng)公司不斷加強內部改革，不斷縮短為客戶服務時間，提升服務質量和水平;硬件方面投入了大量資金進行電能信息采集系統(tǒng)建設。現(xiàn)階段，隨著信息技術和計算機網(wǎng)絡技術迅猛發(fā)展，電能信息采集系統(tǒng)的外部條件已經(jīng)具備，電能信息采集系統(tǒng)是開展智能用電服務的基礎環(huán)節(jié)。

一、電能信息采集系統(tǒng)簡介

1.1"電能信息采集系統(tǒng)結構

電能信息采集系統(tǒng)是由系統(tǒng)主站和站端設備構成，系統(tǒng)主站基于多種信道，通過多種通訊方式實現(xiàn)與站端設備的信息交換。站端設備包括采集終端、電能表、手持終端等所有涉及電能計量的設備。系統(tǒng)構架構建面向對象的可交互操作系統(tǒng)。滿足數(shù)據(jù)的準確性、完整性、可靠性、穩(wěn)定性、開放性、互操作性、安全性等要求。由于系統(tǒng)涉及面廣，面向對象多，系統(tǒng)分層、分期建設等特點，使其具有區(qū)別于一般系統(tǒng)的更高和特殊要求，這些要求、特點決定了系統(tǒng)設計應具以下原則：可靠性與穩(wěn)定性、準確性與完整性、開放性與安全性、實用性與擴展性、先進性與成熟性。

1.2"用電信息采集系統(tǒng)的主要技術特點

1.2.1"先進的數(shù)據(jù)通信標準體系，確保系統(tǒng)建設具有優(yōu)良的互操作型和開放性。

1.2.2"使用應用成熟的通信技術保證數(shù)據(jù)通信的準確可靠

1.2.3"數(shù)據(jù)采集全面綜合，能夠滿足政府、客戶和企業(yè)管理需要。

二、利用電能信息采集系統(tǒng)提升客戶服務水平

利用電能信息采集系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，同時也為廣大用電客戶放心電、明白電提供透明、及時、方便的查詢。

2.1"電能信息采集系統(tǒng)查詢的相關數(shù)據(jù)

電能采集系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)：名稱、客戶號、電表號碼、抄表時間、正有總、正有尖、正有峰、正有平、正有谷、抄表時間、反有總、反有尖、反有峰、反有平、反有谷、抄表時間、正無、反無、無功總等數(shù)據(jù)。

2.2"國網(wǎng)公司95598網(wǎng)站查詢數(shù)據(jù)

電能信息采集系統(tǒng)已經(jīng)把客戶數(shù)據(jù)與互動網(wǎng)站進行連接，廣大用電客戶要想查詢自己家每月的用電量信息，只要能登陸互聯(lián)網(wǎng)或手機客戶端，訪問國家電網(wǎng)公司互動服務網(wǎng)站www.95598.cn用電查詢功能下的電量電費查詢。

三、社會效益分析

國家電網(wǎng)公司為落實國家節(jié)能減排政策，提高能源利用效率，加強需求側管理，不斷加大投資對客戶用電負荷信息提高管理控制能力、集中定時抄表等電能信息采集系統(tǒng)進行試點和逐步推廣，使電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的供應管理、客戶需求側服務和日常營銷管理等水平不斷提升。電能信息采集系統(tǒng)能為政府能源部門提供信息，為電力客戶服務系統(tǒng)提供基礎數(shù)據(jù)，在客戶用電負荷預測、電量抄錄、電費結算、電力需求側管理、線損管理、反竊電、削峰填谷節(jié)能減排等管理過程中，經(jīng)濟效益和社會效益逐漸顯現(xiàn)，為企業(yè)加強管理，提供準確、海量數(shù)據(jù)，為自動化水平及今后企業(yè)發(fā)展提供了強有力支撐。

目前用電信息采集系統(tǒng)已具備客戶的遠方自動抄表功能，有效緩解了人工抄表工作強度，極大提高了工作效率，獲得良好的社會效益。

四、結論

隨著時間推移，用電信息采集系統(tǒng)功能會不斷完善和提高，充分利用用電信息采集系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)，最終不斷提升對客戶的信息透明服務功能。

參考文獻：

[1]黑龍江省電能信息采集系統(tǒng)使用手冊.