芻議領導溝通有效性的提高

摘 要：溝通是人與人之間、人與群體之間信息、思想與情感的傳遞和反饋的過程。領導是激勵、引導、帶領下屬實現組織目標的過程。管理中50%的問題是由于溝通障礙引起的。只有實現了有效溝通，領導者的思想才能為他人所理解，并獲得下屬的擁戴。充分認識溝通的重要性，并實現在組織內部的有效溝通，對提升領導的有效性具有重要的意義。

關鍵詞：領導 領導力 領導有效性 溝通 溝通技巧

一、認識有效溝通的重要性

杰克.韋爾奇認為：管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通。美國著名未來學家奈斯比特指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”

有一個男孩，他的褲子有點長，他請奶奶幫剪短，奶奶當時有點身體不適，于是他請媽媽，媽媽正寫材料，然后他請姐姐幫忙，姐姐說要出去約會……男孩只好郁悶地睡覺了。過了一會，奶奶身體好了點，想到孫子的事，于是把褲子剪短一塊，媽媽寫完材料，也想到兒子的事，于是又是一剪子，姐姐晚上回來，也沒有忘記弟弟的事……結果可想而知。

大家都在努力地想做好一件事情，而且都盡了自己的能力，但事情的結果卻是大家都不愿意看到的。問題究竟出在哪里？看似很簡單，其實這里面折射出有效溝通的重要性。家庭成員之間沒有就完成這件事情進行過溝通，更談不上有效的溝通。男孩和三位不同的家庭成員講了同一件事情，都沒有得到有效的反饋。三位家庭成員所做的事情看似目標一致，幫男孩把褲子剪短，但事實上對目標的理解是有偏差的。

二、了解影響有效溝通的主要因素

要實現有效溝通，首先要了解有哪些因素影響有效溝通。從溝通過程來看，溝通包括主體、客體以及傳遞環節幾個要素，因此不難理解，溝通主體和客體之間的差異，雙方的信任程度，溝通方式的不同，以及環境的噪音是影響有效溝通的主要因素。作為領導者在溝通時，首先要對準確認識和把握自己，其次要明確溝通的目的和溝通的內容，第三要了解溝通的對象，第四要善于利用各種溝通技巧。

三、掌握溝通的法則和技巧

美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發表論文，闡述了交際的白金法則：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到：交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下努力去滿足對方什么”。

白金法則其實包含以下兩個要點：第一，交際的行為一定要合法；第二，交往必須以對方為中心。

黃金法則：你希望別人怎么對你，你就怎么先對別人。

白金法則：別人希望你怎么對他，你就怎么對他。

白金法則具體涉及的主要是在人際交往中所遇到的兩個主要問題：有效的溝通和良性的互動。溝通的基本規則主要是兩點：其一：看對象，講規矩；其二：了解人，尊重人。

美國學者布吉林教授等人提出了人際交往的 三A法則（因為用英文表達這三點的每個詞的第一個字母都是A，所以叫“三A”法則）。第一個A：接受對方。在日常生活中，真正受歡迎的是那種嚴于律己、寬以待人的人；最不受歡迎的則是那種嚴于律人、寬以待己的人。接受對方要記住三點：其一、接受交往對象；其二，接受交往對象的風俗習慣；其三，接受別人的交際禮儀。第二個A：重視對方。要重點注意，對交際對象的姓名、頭銜等不能記錯、寫錯、念錯。第三個A：贊美對方。就是要欣賞別人的長處，要注意兩點：其一，要實事求是。切忌“贊美”對方的缺點；其二，夸到點子上。

溝通高手有三個法寶：肢體動作占說服效果的55%，聲音占38%，文字占7%。有效溝通的核心鑰匙：1/3發問+1/3傾聽+1/3說服。話多不如話少，話少不如話好，話好不如問得好。

溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。通過有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，這要求在相互交流時充分尊重對方。當我們不同意對方的意見時，一定要用建設性的語言提出。

陶行知先生任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來了。”接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。陶行知又說：“據我了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學再不對，我也不能采取這種方式對他。”陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結束了。”

松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。” 因此，領導離不開溝通，溝通滲透于領導的各個方面，有效溝通是提高領導有效性的重要環節。作為領導者，要充分認識有效溝通的重要性，理解影響有效溝通的因素，并能與各層次的人實現有效溝通，以提升自身領導的有效性。

參考文獻：

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