基于公共圖書(shū)館管理模式與創(chuàng)新探討

摘 要：公共圖書(shū)館是一項(xiàng)具有超前意識(shí)的事業(yè)，是社會(huì)公眾普遍受益的一項(xiàng)長(zhǎng)久事業(yè)，具有提高社會(huì)群體科學(xué)文化水平，改善公共非物質(zhì)文化生活質(zhì)量的職能和功效。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景和可持續(xù)發(fā)展要求下，公共圖書(shū)館必須不斷地創(chuàng)新管理模式，從而實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 管理模式 創(chuàng)新 探討

公共圖書(shū)館是一個(gè)不以營(yíng)利為目的，以文獻(xiàn)服務(wù)維護(hù)為服務(wù)手段，為社會(huì)公眾提供文化產(chǎn)品，提高全社會(huì)科學(xué)文化水平，改善社會(huì)公眾生活質(zhì)量為的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著傳播知識(shí)和信息的重要職能，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)一步推進(jìn)，傳統(tǒng)的固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)的要求，公共圖書(shū)館管理必須有所創(chuàng)新，才能保持良好的可持續(xù)發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理理念，優(yōu)化圖書(shū)館人才結(jié)構(gòu)

人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)在公共圖書(shū)館管理和服務(wù)中有著重要的作用，新形勢(shì)下公共圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理，首先應(yīng)不斷提高圖書(shū)館人員的整體宿主，將提高館員綜合素質(zhì)作為自動(dòng)化建設(shè)的關(guān)鍵加以把握，圖書(shū)館館員具體應(yīng)當(dāng)具備以下幾點(diǎn)素質(zhì)：①具備一定的學(xué)科知識(shí)技能和深厚的文化素養(yǎng)（豐富的文獻(xiàn)學(xué)、信息學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)）；②具備敏銳的信息洞察意識(shí)與能力，例如對(duì)口院系中潛在的某些信息或信息需求，要自覺(jué)留心，或?qū)ζ鋭?dòng)態(tài)進(jìn)行捕捉與進(jìn)一步的研究。爭(zhēng)取做到將最新最有效的一手信息提供給課題組成員；③具備較強(qiáng)的信息組織與加工能力。針對(duì)用戶的需求，能按照自己的方式，從龐大且雜亂的信息資源中快速調(diào)取出重要的信息，并有條不紊地對(duì)其進(jìn)行精確的鑒別、刪繁就簡(jiǎn)地甄選以及循序漸進(jìn)的整合，并最終加工成適用于用戶的資料產(chǎn)品；④具備良好溝通協(xié)作能力以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力。此外還有具有一定的社交禮儀，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和職業(yè)道德，以及樂(lè)于奉獻(xiàn)、熱忱服務(wù)每一位讀者的熱情。

二、實(shí)施彈性管理，提高實(shí)體服務(wù)水平

彈性管理作為現(xiàn)代的一種先進(jìn)的管理理念，它是在傳統(tǒng)剛性管理的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，它必然帶有過(guò)去的管理模式的痕跡，例如對(duì)于科學(xué)性管理的堅(jiān)持，對(duì)于制度的和原則的執(zhí)行等，具有一定的可執(zhí)行性。彈性管理比較突出的特點(diǎn)就是給員工留有一定的余地，充分的考慮員工的需求，在管理中體現(xiàn)出一定的人性化的方式。

1.制定一定的激勵(lì)策略

彈性化的激勵(lì)措施和傳統(tǒng)上的激勵(lì)措施不同，它主要考慮圖書(shū)館員工的內(nèi)在的需求，以他們的需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)一定的措施和方法來(lái)幫助他們成長(zhǎng)，提高其成就感。強(qiáng)烈的成就感和被需要的感覺(jué)可以成為圖書(shū)館員工巨大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，當(dāng)他們的工作和成就能夠得到被認(rèn)可的時(shí)，內(nèi)心就會(huì)獲得巨大的滿足感，也就可以激發(fā)其服務(wù)的潛能。公共圖書(shū)館要采取各種激勵(lì)措施，對(duì)不同人的不同特點(diǎn)要采取不同的措施和方法。例如對(duì)于有培養(yǎng)價(jià)值和突出貢獻(xiàn)的員工要給予一定的訪問(wèn)學(xué)者的待遇，送到國(guó)內(nèi)或者國(guó)外的重點(diǎn)大學(xué)圖書(shū)館中進(jìn)行繼續(xù)的學(xué)習(xí)；對(duì)于具有真才實(shí)干的員工要給予快速的提升，排除年齡和資歷的限制，對(duì)于工作條件比較艱苦的部門(mén)要提高其福利補(bǔ)貼，提高其工作的積極性。

2.加強(qiáng)工作時(shí)間的彈性化改革

實(shí)施彈性化管理時(shí)，實(shí)行核心工作時(shí)間和彈性工作相結(jié)合的制度。要把員工的上班時(shí)間分為核心時(shí)間和彈性時(shí)間，其中核心時(shí)間是指員工每天需要按照硬性規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行工作的，是必須到崗的工作，彈性工作時(shí)間是指工作人員可以自由選定上下班的時(shí)間。通過(guò)核心時(shí)間和彈性時(shí)間的相結(jié)合，有利于員工進(jìn)行自主的安排其工作的時(shí)間，提高了人力資源的利用率，也提高了員工的工作效率和服務(wù)效率。在工作時(shí)間上還可以進(jìn)一步的改革，壓縮工作時(shí)間，對(duì)于圖書(shū)館中某些的工作，可以將一個(gè)禮拜的時(shí)間壓縮到幾天內(nèi)完成，然后休息一天，這樣可以大大的提高其工作的效率和積極性，減少了員工以前工作中的拖拉、懶散的習(xí)慣，減少了員工的缺勤率，提高了資源和設(shè)備的利用率。在公共圖書(shū)館中實(shí)現(xiàn)彈性時(shí)間工作的方法可以尊重圖書(shū)館員工的個(gè)人的權(quán)益，考慮到員工的內(nèi)在的需求，就會(huì)自然而然的激發(fā)其在工作中的熱情，自覺(jué)的發(fā)揮其服務(wù)能力。

3.加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作

在公共圖書(shū)館的正常工作中，要注意加強(qiáng)對(duì)人才的發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)工作。在實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)高薪未必能夠留住人才，公共圖書(shū)館的員工對(duì)其工作本身具有一定的忠誠(chéng)度。圖書(shū)館除了付出相應(yīng)的報(bào)酬和給予正常的晉升機(jī)會(huì)，還要根據(jù)員工的工作特點(diǎn)，投入一定的資本給他們提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提供進(jìn)一步接受教育和提高技能進(jìn)修的機(jī)會(huì)使員工能夠在學(xué)習(xí)中再次得到成長(zhǎng)，增加其職業(yè)方面的安全感，使員工能夠?qū)ψ约旱奈磥?lái)充滿希望，沒(méi)有后顧之憂。只有這樣才能夠幫助員工清晰的看到自己的前途，使員工能夠全身心的投入到自己的服務(wù)工作中。同時(shí)加強(qiáng)其業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和提高，也能有效的提高其工作的熟練程度和工作中的效率，也就能夠更好的為讀者提供良好的服務(wù)。

三、加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多元化

公共圖書(shū)館作為一個(gè)開(kāi)放式的信息資源體系，它能夠使用戶根據(jù)自己的需要通過(guò)任一終端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到針對(duì)性的信息，為用戶提供了自助服務(wù)的外在條件。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的發(fā)展，用戶也逐漸對(duì)信息服務(wù)提出了新的要求，這就要求公共圖書(shū)館在對(duì)信息的分類上要更加專業(yè)化和細(xì)化，特別是針對(duì)某一領(lǐng)域或者某一概念的專業(yè)信息服務(wù)將會(huì)涌現(xiàn)出來(lái)，這也對(duì)公共圖書(shū)館的自助式服務(wù)提出了更高的要求。現(xiàn)代公共圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)隨時(shí)將各種文獻(xiàn)資源信息在網(wǎng)上發(fā)布，不斷更新其信息資源庫(kù)，滿足用戶所需要的信息和知識(shí)，在服務(wù)上將實(shí)現(xiàn)多元化和多層次化以及主動(dòng)化的特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書(shū)館是整個(gè)信息資源共享體系的一部分，其服務(wù)的對(duì)象是所有能夠上網(wǎng)的用戶，特別是現(xiàn)代公共圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段，使圖書(shū)館在信息服務(wù)方面打破了時(shí)間和地理限制，呈現(xiàn)出自助式的趨勢(shì)。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，在公共圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)中理想的服務(wù)是能夠自主的實(shí)現(xiàn)信息檢索、提供功能和咨詢等功能的一體化。

信息化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的自助式服務(wù)實(shí)現(xiàn)了這些特點(diǎn)，它能夠?yàn)橛脩籼峁┲庇^和直接的全文信息瀏覽、下載、傳遞和咨詢服務(wù)。公共圖書(shū)館能提供一體化的信息服務(wù)，其關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)體系，它包含了信息采集、信息處理等方面的內(nèi)容。傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館信息服務(wù)主要表現(xiàn)在文獻(xiàn)借閱、咨詢或者比較簡(jiǎn)單的專題服務(wù)等內(nèi)容，層次一般比較低，一些高層次的信息服務(wù)，如主題服務(wù)、信息分析等方面都難以實(shí)現(xiàn)。在信息化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息檢索變得十分簡(jiǎn)單和便捷，為公共圖書(shū)館開(kāi)展高層次的服務(wù)提供了外在的技術(shù)上的支持，如網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)極大的改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息檢索手段，提高了圖書(shū)館信息檢索的效率。因此，信息化時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)要依靠網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，信息服務(wù)的重點(diǎn)在于為讀者提供高層次的信息資源。能夠按照用戶的需要整合信息，對(duì)信息進(jìn)行重組，有針對(duì)性地提供二次信息產(chǎn)品，如專題報(bào)告、動(dòng)態(tài)分析等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館能夠進(jìn)行比較高級(jí)的咨詢服務(wù)，通過(guò)綜合的使用信息技術(shù)，使公共圖書(shū)館的自助式服務(wù)更加人性化和專業(yè)化。

四、構(gòu)建新型服務(wù)模式，提高資源的利用率

圖書(shū)館“藏借閱咨”一體化管理模式是一種把大量圖書(shū)的收藏和外借，以及圖書(shū)的閱覽和咨詢等功能有效的集合在一起的，新型高效的服務(wù)管理模式。其切實(shí)體現(xiàn)出圖書(shū)館“以人為本，讀者第一”的服務(wù)理念，以及“藏以致用”的圖書(shū)館建設(shè)原則，可以使日常的圖書(shū)館管理工作更加科學(xué)合理，更貼近廣大用戶的實(shí)際需求，更加人性化，真正拉近了廣大用戶與大量的圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資料、用戶與圖書(shū)館服務(wù)人員之間的距離，極大的提高了圖書(shū)館大量館藏文獻(xiàn)資源的利用率。同時(shí)還能夠?yàn)閺V大用戶營(yíng)造出良好的閱讀氛圍，更人性化的閱讀空間，有利于圖書(shū)館多層次、多角度的用戶服務(wù)工作的開(kāi)展。

構(gòu)建圖書(shū)館“藏借閱咨”一體化管理模式時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的日常管理，積極對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行建設(shè)，分門(mén)別類的設(shè)置出專門(mén)的預(yù)覽室，方便廣大用戶按照自己的需求進(jìn)行選擇和閱讀。如可以開(kāi)辟專門(mén)的新書(shū)閱覽室，將各種全新的圖書(shū)資源置于某一個(gè)閱覽室內(nèi)，使各種新書(shū)和熱門(mén)圖書(shū)可以單獨(dú)的同用戶見(jiàn)面，避免了與大量舊書(shū)混合在一起，不利于廣大用戶的查詢和閱讀；努力改善圖書(shū)館內(nèi)的內(nèi)部環(huán)境，保持內(nèi)部環(huán)境的整潔和圖書(shū)擺放要井然有序，設(shè)置的各種標(biāo)志要醒目、一目了然，方便用戶進(jìn)行查找和挑選，營(yíng)造寬松自由、充滿了人文氣息的圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境；為了更好的對(duì)用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，圖書(shū)館可通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式，對(duì)用戶需求進(jìn)行調(diào)查分析，積極分析用戶需求，在日常的工作中，注意觀察用戶言談舉止，并認(rèn)真進(jìn)行分析和總結(jié)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。為了構(gòu)建出“藏借閱咨”一體化的圖書(shū)館管理模式，圖書(shū)館還要注意對(duì)圖書(shū)館相關(guān)工作人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，對(duì)所有工作人員進(jìn)行合理的分工，責(zé)任明確到人，提高工作人員的個(gè)人參與管理的意識(shí)。如可以將所有開(kāi)架書(shū)庫(kù)進(jìn)行合理的劃分，分成若干個(gè)責(zé)任區(qū)域，然后，綜合考慮圖書(shū)館內(nèi)所有工作人員的實(shí)際情況，制定每位工作人員負(fù)責(zé)一個(gè)責(zé)任區(qū)域。在自己的責(zé)任區(qū)域內(nèi)，每位工作人員要負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)的圖書(shū)進(jìn)行合理的排序，并及時(shí)進(jìn)行整理，同時(shí)還要保持書(shū)架和桌面的整潔。并及時(shí)檢查各種標(biāo)志，如果發(fā)現(xiàn)隨壞或者模糊要及時(shí)予以更換，明確責(zé)任，從而有效的提高了圖書(shū)館日常工作的工作效率。

五、結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館是全民教育機(jī)制中不可缺少的一部分，對(duì)提高全民文化素質(zhì)，改善公共非物質(zhì)文化生活質(zhì)量方面有著重要而深遠(yuǎn)的意義，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極地創(chuàng)新管理理念，優(yōu)化圖書(shū)館人才結(jié)構(gòu)，實(shí)施彈性化管理，提高管理人性化，同時(shí)應(yīng)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，構(gòu)建圖書(shū)館“藏借閱咨”一體化管理服務(wù)模式，提高資源利用率，從而促進(jìn)圖書(shū)館良好可持續(xù)發(fā)展。

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