大學生危機管理模式研究

摘 要：高校危機事件頻頻爆發，引起了社會各方面的高度關注。本文從大學生危機管理的現狀入手，研究高校危機管理應該遵循的原則和采取的措施，為高校的發展提供參考。

關鍵詞：大學生 危機管理 模式研究

中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）02（a）-0234-01

近幾年來，在我國各大高校，大學生危機事件頻頻爆發，引起了社會各方面的高度關注。有關危機預防及處理的方面的工作，一直是我國高校管理中的重點。實踐大學生危機管理意在建立一個專門管理大學生危機的統一體制，負責危機信息的收集，判斷各種危機發生的可能性并評估危害風險，同時積極主動的協調學校各院系、各部門采取行動應對發生的危機，以及危機發生后把損失減小到最低并防止危機的再次發生，以維護學生和教職人員的安全與利益，確保學校各項事業的發展。

1 大學生危機的定義

1.1 大學生危機的分類

（1）由于大學生危機的產生具有不同的原因及后果，因此可據此將各種危機分為以下三類：管理決策危機、災變性危機、信譽危機等。比如水、電、火危險物品引起的事故；或者集體性生活問題如食物中毒，宿舍內疾病交叉感染等；或是自然災害印發的危機，如洪水、地震等。

（2）從危機產生及影響的范圍來劃分，還可以將危機分為兩類，即內部危機及外部危機；而從其性質等來看，又能將其分為人為危機和非人為危機。

1.2 大學生危機的特性

（1）突發性。危機在爆發前雖多有征兆，但人們往往無法知曉其發生的確切地點、時間，同時危機一旦爆發，往往會超過學校控制力和師生的心理承受能力，所以具有突發性。

（2）緊迫性。危機爆發時的突然性，往往觸及學校預案所不及，使得事件緊迫，讓學校管理層來不及防備。

（3）不確定性。因為信息的來源、環境的區別、人們的應對心理等因素往往造成危機的不確定性。比如危機的狀態、影響力和對危機的回應等，往往都表現出不確定性。

（4）非程序性。由于危機的突發性、緊迫性、不確定性等，使得學校管理層在處理危機時，往往給予人工判斷而缺失科學指導，使得危機處理具有非程序性的特性。

（5）效果雙重性。事情都是雙面的，而危機也是雙刃劍，只要處理得當，很可能會帶來新的機會。

2 高校應對大學生危機管理的現狀

2.1 大學生危機管理工作重視程度較低

當前，我國高校的危機意識還比較淡薄，對危機管理存在思想誤區，通常把大學生危機管理當成應急處理，沒有制定過危機應對方案或者成立相關危機管理機構，對大學生危機管理工作的重視程度還有待進一步提高。

2.2 大學生危機管理體系不完善

目前大學生危機管理還處于一種應急機制狀態，一是管理機構缺乏，即出現危機了以后，在臨時成立危機處理領導小組，缺少科學的預案和應對方法，使得危機管理工作不能有效開展。二是危機應對機制建設落后。由于缺少危機意識，使得多數高校危機預防機制不完善，在危機出現時往往顯得手忙腳亂，力不從心，加大人力財力的浪費，更無法及時、有效地控制危機的進一步擴展和蔓延。三是缺乏心理干預。加強心理干預，能在發生危機時使受到校園危機極大影響的相關人員，所受到的心理創傷得到及時平復，高校秩序和形象也可以盡快得以恢復。然而目前高校普遍缺乏心理干預。

2.3 大學生危機管理培訓力度不強

在我國多數高校中，缺乏對師生進行專門危機意識教育，導致危機發生時，學生和老師反應過激，不知所措，不能自救，管理者不能科學應對危機。現在各大高校注重的是課堂專業知識的教授，從而忽視了對師生進行應對大學生危機知識的教育和危機應對實踐性操作的培訓，使得不管是老師還是學生面對危機不能有很好的生存能力和應對能力。

3 大學生危機管理的建議

為科學有效地進行危機管理，本課題組認為，針對危機事件在不同階段有不一樣的特點，應遵循以下三個原則。一是科學管理，以人為本原則。在危機處理過程中，要始終堅持科學管理，不能刻意隱瞞和回避；同時要堅持“以人為本”，盡最大努力保護師生的生命和財產安全。二是快速反應，廣泛參與原則。一旦危機爆發，管理者必須第一時間做出反應，采取有效措施將危機的影響限制在最小范圍，避免事態的進一步擴大和蔓延；同時，要盡一切力量動員一切刻意動員的力量，做廣泛的調動全校師生職工的積極性參與危機解決。三是權責明確，依法處理原則。處理危機是，要做到責任明確，分工到人；同時，還必須遵守國家相關法律法規，依法、科學地制定危機處理方案。同時，為了使危機管理有序進行，必須掌握正確的方法。

（1）科學制定危機應對計劃。由于危機突發性、緊迫性等特點，這就要求高校管理者必須科學地提前制定各類危機處理應急預案和計劃，從而提高危機應對能力。

（2）強化危機意識的有關教育和培訓。為提高師生，尤其是學校管理層之危機意識，學校應制定相危機意識教育培訓計劃，將危機意識教育和培訓納入日常教學和管理，大力開展危機處理模擬實踐，從而提高學校管理層和廣大師生的危機意識和危機應對能力。

（3）完善管理措施。通過完善管理措施，以提高管理水平，實現危機管理的科學化、常規化。在管理的過程中確認情況、危機等級評定、初步處理、聯絡相關者、管理指導、信息處理與發布等。其中，確認情況主要包括確認學生的安全情況、確認受害情況等。危機等級評定主要是根據危機的具體情況，把危機分為若干等級，根據不同等級的情況采取相應的對策。初步處理即最先接觸危機的人員（主要是學生輔導員）采取的緊急處理措施。聯絡相關者主要包括聯絡系統利用、情況上報、根據不同情況聯絡其他相關者（如學生監護人、學校其他職能部門、社會治安管理部門等）。管理指導主要是指危機處理流程中各領導環節的指導程序和方針。信息處理與發布主要包括信息發布內容的篩選、對受害者及其家屬的信息發布、對媒體的信息發布等。

（4）確保信息渠道暢通。一是在危機發生時，要及時告知全校師生發生了什么和應該怎么做；二是學校必須積極主動與政府相關部門如法律、信息等部門溝通，讓他們了解最新情況，并參與危機處理；三是學生家長和教職員工家屬都必須被通知到危機程度和他們家人當時情況；四是必須及時按照合法正常程序將實時信息公布。這樣可以有效避免虛假消息的擴散。

（5）建立有效善后機制。由于危機具有效果的雙重性，所以學校管理層應抓住機會，除科學有效妥善處理好危機，及時做好經驗總結，汲取教訓以為，還應該建立有效的善后機制，制定科學的善后計劃，迅速恢復正常的學校日常工作和教學科研秩序。同時做好危機處理信息整理、歸檔工作，建立完備的危機處理檔案，為以后的危機管理工作積累經驗，從而有效提高危機應對能力。

參考文獻

[1]肖三蓉，陳玉民，李漢武.大學生心理危機主動介入管理模式分析[J].中國學校衛生，2011，32（1）：100-101，103.