3·15沖擊波

2014年3月15日，央視“3·15”晚會轟轟烈烈落幕，幾家歡喜無人知，幾家憂愁億人曉。

在這場大戲結束之后，我們不禁開始冷靜思考，3·15究竟是什么？它又改變了些什么？

3·15的內(nèi)核究竟是什么？一言蔽之——透明與對等。而其表現(xiàn)，則是一場全民運動。

我們把時間往回撥一年：2013年3月15日晚8點26分，影星何潤東的一條微博引爆熱議： “#315在行動#蘋果竟然在售后玩那么多花樣？作為果粉很受傷。你們這樣做對得起喬幫主嗎？對得起那些賣了腎的少年嗎？果然是店大欺客。大概8點20分發(fā)。”

一時之間該條微博被瘋轉(zhuǎn)。有好事者統(tǒng)計后宣稱，當晚有100余位“大V”在相近時間段發(fā)布了蘋果公司負面微博。網(wǎng)友紛紛猜測，“3·15晚會”究竟籠絡了多少“大V”發(fā)布其“訂制內(nèi)容”？

事實上，“3·15”在中國早已演變成了一場全民運動。企業(yè)、媒體、消費者、觀察者、監(jiān)管者……無不參與其中，以各種方式消費這一“節(jié)日”。而也正因這種全民參與性，使得消費者的維權意識得以普及、維權思路發(fā)生突變。

2013年的何潤東事件，便是維權思路突變的一個頗具代表性的案例，其體現(xiàn)了幾個變化：其一，消費者不再被動地站在信息壁壘之外，而是懂得通過更多的渠道去獲得與傳播信息，比如互聯(lián)網(wǎng)；其二，挖掘者與分析者（如方舟子一類打假人）紛紛出現(xiàn)，令消費者有了更多獲得與傳播信息的來源；其三，消費者擁有了越來越強烈的維權意識，對于所有強加于己的宣傳有了更多的置疑，包括對“3·15晚會”本身。

與此同時，在這個全民運動的影響下，相關法規(guī)也發(fā)生了變化。2014年3月15日，新版《消費者權益保護法》已正式實施，這是消法實施20年來的首次全面修改。

2014年《消費者權益保護法》最新修訂版中的五大權益變化

網(wǎng)購七天內(nèi)可無理由退貨

解讀：由于網(wǎng)絡特性，網(wǎng)購常有產(chǎn)品信息不對稱，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者難以舉證。新《消法》專門針對網(wǎng)絡等遠程購物方式賦予消費者七天的反悔權。

問題產(chǎn)品由商家舉證

解讀： “誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般舉證規(guī)則。但因為不掌握相關技術等信息，消費者舉證往往非常困難。此次《消法》修改，將消費者“拿證據(jù)維權”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，化解了消費者舉證難問題。

禁止個人信息泄露

解讀：修改后的《消法》首次將個人信息保護作為消費者權益確認下來，是消費者權益保護領域的一項重大突破。

遇欺詐可“退一賠三”

解讀：修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠一”變?yōu)椤巴艘毁r三”，還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定。此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。

商家不合理聲明或格式條款無效

解讀：長期以來，很多經(jīng)營者利用合約中的霸王條款免除自身責任，讓消費者惱火又無奈。新《消法》為霸王條款畫出高壓線，合約條款含有不公平、不合理規(guī)定，就沒有法律效力。

“3·15”對誰的影響最大？一定是企業(yè)。

進入2014年。2014年央視“3·15”晚會曝光的假冒偽劣分別是：1.過期食品流入面包房；2.澳妙可嬰幼兒配方奶粉篡改產(chǎn)品保質(zhì)期；3.涂改液甲苯超標；4.尼康“黑斑門”；5.現(xiàn)貨白銀交易所在后臺改數(shù)據(jù)；6.行貨手機惡意扣費預裝軟件；7.激光筆輻射危害；8.魚肝油違規(guī)生產(chǎn)成嬰幼兒食品；9.代步車安全隱患。

讓我們來看看，這臺晚會對哪些行業(yè)個股有影響，哪些股票又會有意外驚喜：

“3·15”已成為一場盛宴，參與者以各自的方式消費著消費者。

談“3·15”，就不得不提其最大衍生物——“3·15晚會”。其作為中央電視臺的品牌節(jié)目，自1991年起，每年3月15日通過央視一套節(jié)目向全國直播。該晚會毫無疑問在3月15日當天賺足了眼球。數(shù)據(jù)顯示，2011年央視“3·15晚會”收視率為8.72%，2012年為9.95%，2013年為11.42%，將同一時段收視率最多不過3%左右的各大電視臺遠遠丟在了身后。

“3·15”的核聚變自然也不會令互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)熟視無睹。參與這場饕餮盛宴的網(wǎng)站紛至沓來，各有特色的曝光入口層出不窮。