拼細(xì)節(jié) 三星成為家居裝飾市場(chǎng)領(lǐng)頭羊

“裝修，細(xì)節(jié)很重要，細(xì)節(jié)做好了整體質(zhì)量自然就上去了。”這是三星裝飾總經(jīng)理潘斌最常提到的一句話。裝修材料總部直供、強(qiáng)弱電分色走線、廚衛(wèi)下水管消音處理，這些平日里不起眼的細(xì)節(jié)，卻是潘斌和三星裝飾一直堅(jiān)持的原則。

注重服務(wù)細(xì)節(jié)

潘斌說(shuō)：“三星裝飾的客服電話是24小時(shí)在線的，接到客戶報(bào)修后如果是緊急情況工程部會(huì)馬上到場(chǎng)維修。”從2008年入駐福州開(kāi)始，三星裝飾在潘總的帶領(lǐng)下憑借細(xì)致的工藝和完善的服務(wù)，穩(wěn)住了在福州家裝領(lǐng)域的地位。“三星裝飾現(xiàn)在采取的是客服部和工程部聯(lián)動(dòng)的管理模式，客服電話24小時(shí)在線，接到客戶維修申請(qǐng)后馬上轉(zhuǎn)交至工程部進(jìn)行處理，情況緊急的馬上派人到場(chǎng)維修，一般情況下隔天也會(huì)到場(chǎng)維修。春節(jié)期間我把客服熱線轉(zhuǎn)接到自己手機(jī)上，一個(gè)春節(jié)下來(lái)都沒(méi)有接到過(guò)客戶的投訴。”

注重材料細(xì)節(jié)

在三星裝飾，80%的裝修材料都是由總部直供的。各類材料都印有“三星裝飾”字樣：電線、水管、防水涂料、木板、油漆……“這些材料都是由三星裝飾總部和各材料商總廠訂購(gòu)的，打上‘三星裝飾’的logo后再直接配送給客戶，這樣客戶就不用擔(dān)心會(huì)發(fā)生以次充好、以假充真的情況了。”潘總說(shuō)。

注重施工細(xì)節(jié)

在涂防水層時(shí)三星裝飾就很“另類”——用的是藍(lán)色防水涂料，而不是常用的水泥色涂料。“其實(shí)換成藍(lán)色涂料后我們的成本更高了，但是對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，藍(lán)色涂層和水泥的底色區(qū)別開(kāi)后，更容易辨別出防水層涂得是否均勻，有沒(méi)有漏水的可能，所以還是必要的。”潘總說(shuō)。

注重基礎(chǔ)裝修細(xì)節(jié)

它不是換個(gè)顏色的涂料那么簡(jiǎn)單。比如，強(qiáng)弱電線在走線時(shí)用紅、藍(lán)兩色區(qū)別開(kāi)，但在交叉時(shí)會(huì)互相干擾，所以在交叉的地方必須用錫箔紙包住把干擾屏蔽掉；熱水管要用保溫棉包住；衛(wèi)生間的墻面上要用紙條明確標(biāo)識(shí)墻內(nèi)的水管走向等等，所有這些細(xì)節(jié)都做到后，三星裝飾才會(huì)放心把新房交到客戶手中。潘總說(shuō)，“正因?yàn)槲覀冏龅酶?xì)、用料更講究，所以我們的價(jià)格在業(yè)內(nèi)一直都不是最低的，但同等價(jià)位下，我們的性價(jià)比是最高的。”

注重售后細(xì)節(jié)

按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，水電隱蔽工程的保修期限是5年，也就是說(shuō)新房入住5年后如果水電、隱蔽工程出現(xiàn)了問(wèn)題，裝修公司就不負(fù)責(zé)保修了，而三星裝飾給客戶的承諾卻是保修10年。用潘總的話來(lái)說(shuō)就是，“服務(wù)好了，才能讓客戶真正感受到我們的專業(yè)性。”

目前裝修公司水電做完后基本都是請(qǐng)廠家來(lái)測(cè)試，而三星裝飾在測(cè)試水壓時(shí)則是靠自己的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并且測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)比正常標(biāo)準(zhǔn)要高一倍。出故障率自然要比正常情況下少一倍。

當(dāng)然，要說(shuō)施工質(zhì)量都沒(méi)問(wèn)題是不可能的，幾年前因?yàn)槭┕けO(jiān)理的一個(gè)疏忽，客戶剛?cè)胱〔痪镁统霈F(xiàn)了漏水的情況，三星裝飾了解具體情況后立即免費(fèi)為客戶進(jìn)行了維修和更換，并且還對(duì)客戶進(jìn)行了補(bǔ)償。客戶最后也被感動(dòng)，不僅沒(méi)再追究，事后還將三星裝飾介紹給了其他朋友。