感動顧客

北京車展作為世界最大、最重要的車展之一，是每個車廠充分展示自身實力和產品的機會。這次東風悅達起亞就帶來了19款車型參展，包含概念車、純電動車、K3S，以及起亞K4等車型。對于K4新車型，蘇總特別介紹，K4是下半年即將上市的車型，是專門為中國消費者研發的新車型，定位在K3和K5之間，兼顧商務和家用兩方面需求。新車傳承了K系列車型的設計基因，長寬高分別為4720mm×1815mm×1465mm，其中軸距更達到了2770mm。動力系統方面，發動機排量有1.8L、2.0L及全新1.6T三款，變速器有6擋手動、6擋自動以及7擋雙離合三種?！拔覀兿嘈?，K4上市后肯定會得到中國消費者的高度評價?！碧K總堅定地表示。

用心耕耘

其實，蘇總的這份信心來自于東風悅達起亞一直以來“用心耕耘”的態度。2013年，東風悅達起亞進一步推出“顧客感動年”經營方針，向“顧客感動”目標發起沖擊。去年東風悅達起亞陸續推出了幾款改款以及全新車型，通過升級和完善產品，進一步滿足了客戶對汽車品質、安全、個性化等需求。正是這種“用心”的態度，讓東風悅達起亞獲得了市場的高度認可，2013年東風悅達起亞以14%的增長，完成銷量54.7萬輛，超額完成全年目標，今年銷量目標65萬輛，對于這個銷售目標，蘇總很有信心。

如果說去年是東風悅達起亞的“顧客感動”元年，那今年將是東風悅達起亞“顧客感動”深化年。隨后，蘇總笑著表示，在“顧客感動”第二階段戰略的有效實施下，今年1-3月銷量近15.6萬臺，今年東風悅達起亞將結合65萬輛的銷售目標以及三工廠初步形成的百萬級產能規模，通過服務的再次升級、品質體系的革新、新技術和新產品的投入，以及加速社會責任體系建設，來為消費者創造更佳的體驗，為市場和社會創造更多價值。

創新營銷

今年1月21日投產的第三工廠，將東風悅達起亞的產能擴展到了80萬輛，這勢必需要投產更多的產品來保證可持續發展。對這個問題，蘇總顯然早有準備。他表示，東風悅達起亞將在轎車、SUV品類上，投產更多的產品，不久之后將陸續投入市場。蘇總特別強調，有好產品沒有銷售網絡支撐不行，所以還需大力開發。同時，品牌推廣也是重中之中，東風悅達起亞一直都在不斷創新營銷方式，來提升品牌知名度、滿意度和認可度。

對于東風悅達起亞的創新營銷，其實我們并不陌生，吳秀波代言新K5，李敏鎬代言K3S等。說到這里，蘇南永顯得很興奮。他說，吳秀波的氣質和形象非常符合K5的產品定位，而K3S時尚潮流，找亞洲男神做代言人非常符合產品形象，相信K3S的銷量會超越我們的預期。

其實，找明星做代言只是東風悅達起亞多元化營銷中的一個環節。作為年輕、活力的汽車品牌，東風悅達起亞多年來一直關注體育營銷，包括舉辦全國“五人制足球賽”，組織車隊參與CTCC，贊助亞洲男籃錦標賽、東亞男籃錦標賽等，2013年他們攜手球迷，一起在“亞歐全明星挑戰賽”中為K3代言人張繼科加油助威，通過系列賽事，傳遞品牌激情、夢想的形象。K5上市時更推出“K-Art”文化營銷品牌，通過贊助音樂會、演唱會等形式，不斷豐富品牌內涵，為企業贏得了廣泛關注。

事實上，從提出“顧客感動”以來，蘇總多次在公開場合強調，感動顧客不僅要讓顧客滿意，更要超越顧客期待，這并非一朝一夕就可實現的目標，需要持續努力。現在看來，“顧客感動”這一戰略主題正在顯現出威力，它讓東風悅達起亞走過了豐碩的2013；同時，它還讓站在歷史新高度的東風悅達起亞煥發出前所未有的活力。

蘇總最后表示，2014年東風悅達起亞的工作重點是實現顧客價值、產品價值和品牌價值的全面提升，為消費者創造 更佳的體驗。最后我想說，結合已經投產的第三工廠和百萬產能，以及第一季度15.6萬的銷量和65萬的銷售目標，我們對東風悅達起亞2014年的表現充滿期待。