O2O三大黃金法則

A終端體驗是王道

以后的零售終端是一個體驗性的實體，它可滿足客戶的體驗、倉儲的功能。消費者可以在實體店配備的觸摸屏前掃描衣服的吊牌，便能看到網店的模特搭配。

如果消費者想買的款式在實體店沒有陳列，消費者可以直接通過OAO觸摸屏在網上購買，付款方式包括在線付款或者貨到付款，由快遞直接遞送到。

品牌規劃師何軍認為，O2O未來的發展將更加移動化、定位化、社交化，目的就在于激發線上線下體驗潛力。通過掌握用戶數據，為顧客提供精準的服務；通過訂單管理，跟蹤每一筆交易，預判甚至控制客流量，提供售后服務。

2013年，美特斯邦威第一家O2O先鋒實驗室正式開業，在這家實體店里，客戶可以通過微信、支付寶等移動終端，實現線上購物與線下情景體驗的有機嫁接。

B定制服務是藍海

有分析認為，隨著中國經濟的發展，越來越多的高端消費人群已不滿足于千篇一律的機器制造的成衣，以手工制作、個性化和高品質為特點的服裝高級定制成為他們首選和身份地位的象征，高端定制成為國內品牌服裝企業競爭的“藍海”。

而大大拉近企業與消費者距離的O2O模式將為“藍海”的開拓帶來福音。以隆慶祥為例，作為一家擁有四百年家族制衣史的綜合性、現代化服裝企業，隆慶祥正在探索線上交易，線下服務的O2O模型。北京隆慶祥服飾有限公司電子商務部總監王斌表示：“我們還在初步拓展通過二維碼進行產品庫共享，款式樣衣共享等，結合隆慶祥的品牌定位，聚焦頂層客戶群體，打造線上線下互通的客戶維護數據庫，為客戶提供更多、更方便的查詢、購買等方式。”

C差異經營是路線

北京服裝學院商學院碩士研究生兼職導師、佐上商業研究院院長宋建明認為，在O2O模式中，線上線下并非左右手互搏的競爭關系，如何利用差異化經營協調線上線下同步發展，是值得服裝行業思考的問題。

鐘惠國向記者介紹：“價格差的問題是一個世界性的難題，網批網是一個整合的平臺，我們會考慮到產業鏈上每個企業的利益需求，并提供一套連鎖的方案，解決價格差利益差問題。”

為此，供應鏈整合值得關注，何軍認為，“通過供應鏈整合，還可以實現貨品體系、促銷體系、物流體系的統一以及線上線下互通的管理核算模式，對整個品牌的價格體系、促銷體系、會員體系、物流倉儲體系、管理體系，實現深度的無縫整合。”

OPINION I 觀點集萃

O2O的重要功能在于：使線下推廣與線上推廣優勢互補、成為有機的整體，而非線上線下左右手互搏的競爭關系，達到效果可查、每筆交易可跟蹤。O2O的基本思想在傳統電子商務時期已有，而O2O的發展得益于以智能手機為代表的便攜終端的普及，便攜性增加了用戶實時接入線上的黏度，使智能終端可應用于過去PC端難以應用的場景。

——佐上商業研究院院長 宋建明

“通過電子商務發展品牌乃大勢所趨，目前許多發展中企業乃至大型企業都通過網絡來發展業務。tune tune品牌線上業務發展成熟后再轉戰線下，就是想通過運營O2O模式，實現線下與線上的優勢互補，最終達到雙線共贏的局面。”

——tune tune品牌PR Lori

“電商和服裝品牌在互聯網經濟中扮演的角色是不同的，初衷也是不同的。電商與服裝品牌合作的目的是要把線下的顧客引到線上去，從而搶占線下客流。而服裝品牌發展O2O卻是要把線上的客戶引到線下去，從而提高終端實體的銷售額。從根本上來說，兩者是矛盾的。”

——品牌咨詢機構品牌規劃師、時尚產業高級經理人 何軍

O2O給隆慶祥帶來了豐富數據積累的同時，也對現有品牌運營業務提出更多方面的要求。我們將通過系統平臺和線上工具的使用，為線下的客戶體驗帶來更多人性化的，便捷性的服務，將O2O的模式與已有的業務資源進行合理嫁接，同時也讓隆慶祥這個歷史品牌融入時代的新鮮血液。

——北京隆慶祥服飾有限公司電子商務部總監 王斌