創(chuàng)新服務(wù) 深入市場(chǎng) 振興東北會(huì)展

地處東北亞經(jīng)濟(jì)圈和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈中心的沈陽(yáng)，工業(yè)門類齊全，是我國(guó)裝備制造業(yè)和建筑工業(yè)化的重要基地。在產(chǎn)業(yè)集聚和轉(zhuǎn)型發(fā)展的背景下，會(huì)展經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展壯大。作為沈陽(yáng)會(huì)展的龍頭企業(yè)，沈陽(yáng)國(guó)際展覽中心（以下簡(jiǎn)稱沈陽(yáng)國(guó)展）自開館以來(lái)，不僅承接了一系列大型展會(huì)，擴(kuò)大了沈陽(yáng)會(huì)展的知名度，而且促進(jìn)了會(huì)展主體的壯大和從業(yè)人員收入的提高。日前，本刊記者就沈陽(yáng)國(guó)展的發(fā)展之道和沈陽(yáng)會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀采訪了沈陽(yáng)展覽業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、沈陽(yáng)國(guó)展董事長(zhǎng)王俞戈。

精準(zhǔn)定位 做一流展館

沈陽(yáng)國(guó)際展覽中心硬件條件優(yōu)越，具有較高的國(guó)際化、智能化水準(zhǔn)，中心整體規(guī)模位居國(guó)內(nèi)第五位、東北首位。沈陽(yáng)國(guó)際展覽中心的建成，對(duì)于沈陽(yáng)會(huì)展業(yè)具有跨時(shí)代的重要意義。王俞戈告訴記者，作為沈陽(yáng)歷史上第一座具有國(guó)際現(xiàn)代化水準(zhǔn)的展覽場(chǎng)館，沈陽(yáng)國(guó)展可以承接20萬(wàn)平以上的超大型展會(huì)，突破了沈陽(yáng)不能承接超大型展會(huì)的瓶頸。中心建成后，國(guó)際農(nóng)機(jī)展、醫(yī)博會(huì)、糖酒會(huì)、汽博會(huì)等國(guó)際性超大型展會(huì)陸續(xù)落戶沈陽(yáng)；同時(shí)，因?yàn)榇笮驼箷?huì)的不斷落戶，沈陽(yáng)的組展公司、搭建公司和會(huì)展服務(wù)公司數(shù)量和規(guī)模都有了顯著的增加，會(huì)展從業(yè)人員數(shù)量也不斷增加，沈陽(yáng)會(huì)展行業(yè)開始繁榮和壯大起來(lái)。王俞戈說(shuō)，沈陽(yáng)國(guó)際展覽中心組建后，通過(guò)大量引進(jìn)國(guó)際展會(huì)，提升了沈陽(yáng)對(duì)外交流水平和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，把許多國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)、科技、文化、會(huì)展理念、項(xiàng)目引進(jìn)了沈陽(yáng)，對(duì)沈陽(yáng)會(huì)展業(yè)乃至沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，起到了重要的推動(dòng)作用。

沈陽(yáng)國(guó)展取得的這些成就，與王俞戈領(lǐng)導(dǎo)下的管理理念分不開。王俞戈認(rèn)為場(chǎng)館管理的關(guān)鍵包含宏觀層面的“理念和定位”、中觀層面的硬件配套以及微觀層面的服務(wù)。“只有適合企業(yè)發(fā)展的理念和定位，才能從發(fā)展戰(zhàn)略上保證展館的可持續(xù)發(fā)展。”王俞戈說(shuō)，理念是整個(gè)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)發(fā)展的首要戰(zhàn)略支撐，沒(méi)有理念和戰(zhàn)略規(guī)劃，展覽場(chǎng)館就會(huì)淪為一個(gè)普通的承租場(chǎng)地外加一些附加產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，無(wú)法從本質(zhì)上做大做強(qiáng)。場(chǎng)館管理的另一個(gè)關(guān)鍵，就是定位，既包括它的社會(huì)定位、政治定位，也包括它承接哪些類型的展會(huì)為主，以什么樣的手段和方式去拓展?fàn)I銷、資本運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)定位。

中觀層面，場(chǎng)館管理主要包括硬件配套如承展面積、配套設(shè)施、周邊交通環(huán)境、客流等方面；微觀層面的服務(wù)水平主要包括人員專業(yè)技能水平、安保水準(zhǔn)、運(yùn)輸搭建、會(huì)議安排、餐飲住宿、商務(wù)中心以及相應(yīng)的服務(wù)等。王俞戈對(duì)記者說(shuō)：“沈陽(yáng)國(guó)展在承接大型綜合展會(huì)和專業(yè)性展會(huì)時(shí)，以確保客戶利益為核心理念，這是展覽中心營(yíng)銷的決定性因素。”

在承接這類展會(huì)前一個(gè)月甚至幾個(gè)月時(shí)，沈陽(yáng)國(guó)展會(huì)與組委會(huì)定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)于客戶存在的各方面問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)于客戶的要求中心都盡量予以滿足。“比如一些大型組委會(huì)，我們會(huì)免費(fèi)提供辦公場(chǎng)、會(huì)議場(chǎng)所、辦公設(shè)備和一些必要人員、設(shè)備和車輛支持。此外，還協(xié)助組展單位安排食宿，指定項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)和對(duì)接，為組委會(huì)提供‘管家式’的一條龍服務(wù)。這樣做的核心思想就在于我們是站在客戶的角度進(jìn)行換位思考，并以此全面提升服務(wù)意識(shí)。”王俞戈對(duì)記者說(shuō)。近幾年沈陽(yáng)國(guó)際展覽中心承辦的大型展會(huì)，組委會(huì)和參展商都對(duì)中心的服務(wù)和管理給予了高度的評(píng)價(jià)，中心與全國(guó)許多組展組委會(huì)都保持著良好的合作關(guān)系。

關(guān)注技術(shù)發(fā)展 推動(dòng)展會(huì)創(chuàng)新

采訪中，記者了解到沈陽(yáng)國(guó)際展覽中心推出的云平臺(tái)系統(tǒng)是中國(guó)首個(gè)虛擬會(huì)展平臺(tái)系統(tǒng)，是商務(wù)部重點(diǎn)扶持項(xiàng)目。王俞戈表示，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，新的電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)包括服務(wù)業(yè)帶來(lái)了顛覆性的沖擊，未來(lái)展會(huì)行業(yè)會(huì)朝著什么樣的發(fā)展，值得會(huì)展人深思。王俞戈認(rèn)為，技術(shù)的變革很有可能改變和顛覆會(huì)展行業(yè)，虛擬展會(huì)若干年后有沒(méi)有可能成為成熟的一種會(huì)展模式，值得行業(yè)關(guān)注。

王俞戈告訴記者，沈陽(yáng)國(guó)展推出的3D虛擬平臺(tái)，對(duì)展會(huì)起到的是補(bǔ)充和提升附加值的作用。在現(xiàn)實(shí)中舉辦各種展會(huì)的同時(shí)，這套虛擬會(huì)展平臺(tái)系統(tǒng)和基于APP技術(shù)開展的客戶端，已經(jīng)可以支持無(wú)法參加展會(huì)的展商和觀眾在虛擬會(huì)展平臺(tái)系統(tǒng)上參觀、瀏覽、展示，也可以近距離參觀3D展品包括在線與展商、觀眾之間進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，甚至進(jìn)行在線訂購(gòu)和交易，從而打造“永不落幕”的展會(huì)。目前已經(jīng)在去年10月份車展期間嘗試開設(shè)了“網(wǎng)上車展”，受到了展商和觀眾的好評(píng)，甚至已經(jīng)具備了盈利的能力。但同時(shí)，王俞戈也指出：虛擬會(huì)展的模式在國(guó)內(nèi)對(duì)于傳統(tǒng)參展商和組委會(huì)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新鮮事物，網(wǎng)絡(luò)會(huì)展的推進(jìn)需要一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。我想隨著電子商務(wù)進(jìn)一步深入大眾和商業(yè)虛擬化逐步完善和加強(qiáng)，云平臺(tái)系統(tǒng)將在會(huì)展行業(yè)發(fā)揮更大的作用。擁有超前理念的王俞戈對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展充滿信心。

沈陽(yáng)會(huì)展快速上升 仍需加強(qiáng)主體建設(shè)

作為沈陽(yáng)展覽業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，王俞戈對(duì)沈陽(yáng)會(huì)展業(yè)的發(fā)展有著充分的認(rèn)識(shí)。他認(rèn)為沈陽(yáng)會(huì)展業(yè)總體上向好發(fā)展，并向記者列舉了一組數(shù)據(jù)：2013年，沈陽(yáng)展會(huì)及節(jié)慶活動(dòng)的數(shù)量達(dá)到243個(gè)，全市展覽和節(jié)慶活動(dòng)面積和參觀的人次分別達(dá)到245萬(wàn)平方米和756萬(wàn)人次，參展企業(yè)、商戶達(dá)到4.3萬(wàn)家，沈陽(yáng)市展覽業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)增加了10%；不久前沈陽(yáng)展覽業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)沈陽(yáng)會(huì)展企業(yè)情況進(jìn)行了調(diào)研，95%以上的企業(yè)都處于盈利并打算繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)的狀態(tài)，人員收入水平也比2012年有穩(wěn)步提升。這些客觀數(shù)據(jù)都顯示出沈陽(yáng)會(huì)展市場(chǎng)仍處于一個(gè)快速發(fā)展上升的階段。

對(duì)于沈陽(yáng)會(huì)展業(yè)面臨的問(wèn)題，王俞戈認(rèn)為主要在以下兩個(gè)方面：一是扶持政策不夠完善，特別是會(huì)展業(yè)缺乏專項(xiàng)扶持資金，包括缺少對(duì)會(huì)展企業(yè)的優(yōu)惠政策。二是會(huì)展業(yè)主體還不強(qiáng)，大量會(huì)展企業(yè)在實(shí)力、人才、資源上都處于偏弱的狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)理念和管理方式上也與發(fā)達(dá)會(huì)展城市企業(yè)有較大差距。“但是整體上，我認(rèn)為沈陽(yáng)會(huì)展總體發(fā)展趨勢(shì)是好的，尤其是依托沈陽(yáng)地區(qū)作為東北地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)中心的地位和輻射整個(gè)東北的影響力，依托沈陽(yáng)良好的工業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，依托收入日益增加的龐大消費(fèi)人群，沈陽(yáng)會(huì)展業(yè)都有足夠的理由繼續(xù)快速發(fā)展。”王俞戈說(shuō)道。

展館建設(shè)要與城市體量相匹配

采訪期間，記者就近幾年全國(guó)展覽場(chǎng)館興建速度和規(guī)模迅速加快的現(xiàn)象與王俞戈進(jìn)行了交流，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，他主張一分為二地看待。一方面各城市投資建設(shè)十幾億，甚至幾十億元的超大型展館，要考慮城市會(huì)展業(yè)的承受范圍，這個(gè)承受范圍既包括交通、餐飲、城市環(huán)境、產(chǎn)業(yè)集群支持能力，也包括運(yùn)轉(zhuǎn)場(chǎng)館所產(chǎn)生的巨大費(fèi)用、財(cái)政支持能力和稅費(fèi)等。王俞戈說(shuō)，從現(xiàn)在一些會(huì)展二、三線城市看，在不具備這些承載基礎(chǔ)時(shí)，投巨資上馬這些展覽場(chǎng)館，后續(xù)帶給展館主管單位、經(jīng)營(yíng)單位的壓力都是巨大的，不少城市新建展館第二年、第三年就出現(xiàn)嚴(yán)重的閑置現(xiàn)象，也就是說(shuō)，展覽場(chǎng)館的數(shù)量、體量、規(guī)模一定要和這個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度相匹配。

另一方面，隨著會(huì)展業(yè)的發(fā)展，一線城市會(huì)展業(yè)總體規(guī)模增大，二線城市舊會(huì)展場(chǎng)館面臨升級(jí)擴(kuò)容，三、四線城市缺乏專業(yè)的展覽場(chǎng)館，這些因素也成為展館上馬較多，體量較大的重要原因。而且作為展覽場(chǎng)館本身來(lái)說(shuō)，除本身行業(yè)具有低碳、環(huán)保、增加就業(yè)和1：9拉動(dòng)效應(yīng)外，還具有提振城市品位、加強(qiáng)文化科技交流、創(chuàng)造地標(biāo)性建筑、帶動(dòng)周邊房地產(chǎn)項(xiàng)目升值等重要作用。如果從這個(gè)角度來(lái)看，不能單一的把展覽場(chǎng)館的大量上馬看做是完全的過(guò)熱或者過(guò)剩，需要具體城市具體分析。

王俞戈表示，展覽場(chǎng)館是不是過(guò)多，主要是由市場(chǎng)來(lái)決定，但是立項(xiàng)前應(yīng)該由政府和行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)研和分析。如果新建場(chǎng)館可能造成過(guò)剩，政府和行業(yè)組織應(yīng)該制定行之有效的政策進(jìn)行調(diào)整，例如錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)、加強(qiáng)合作等。

市場(chǎng)化：陣痛與機(jī)遇并存

十八大以后，大量政府主辦的展會(huì)或者縮減規(guī)模，或者由原來(lái)的一年一屆改為兩年一屆，會(huì)展業(yè)發(fā)展向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。王俞戈認(rèn)為，這對(duì)于會(huì)展行業(yè)來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍。一方面，對(duì)于一些以前過(guò)度依靠政府或行政性展會(huì)盈利的展覽場(chǎng)館和會(huì)展企業(yè)來(lái)說(shuō)，必將經(jīng)歷一個(gè)陣痛期，優(yōu)勝劣汰是必然面臨的一個(gè)結(jié)局。但是從另一方面來(lái)看，政府大量削減政府主導(dǎo)型展會(huì)，反而為民間展覽機(jī)構(gòu)帶來(lái)了商機(jī)，那些有實(shí)力、有興趣承辦、合辦、復(fù)制此類展會(huì)的展覽公司，可以抓住機(jī)遇乘勢(shì)而起。

對(duì)于沈陽(yáng)地區(qū)會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化，王俞戈認(rèn)為，首先需要政府出臺(tái)一個(gè)系統(tǒng)的扶持會(huì)展業(yè)的優(yōu)惠政策，將地方會(huì)展主體做大做強(qiáng)，然后才能全面推進(jìn)真正意義上的市場(chǎng)化。此外，必須發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)組織的作用，通過(guò)協(xié)會(huì)組織的協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、規(guī)范，打造一個(gè)健康、充滿活力的會(huì)展市場(chǎng)，從而有效避免惡性競(jìng)爭(zhēng)和不規(guī)范的市場(chǎng)行為。

2013年8月，王俞戈作為沈陽(yáng)展覽業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)被推舉為城市會(huì)議展覽業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)盟2014輪值主席，對(duì)于聯(lián)盟的成立，王俞戈認(rèn)為，其對(duì)于促進(jìn)城市間會(huì)展業(yè)交流合作，制定標(biāo)準(zhǔn)，搭建平臺(tái)，開展培訓(xùn)與研討將起到重要的推動(dòng)作用。關(guān)于地方協(xié)會(huì)與聯(lián)盟的關(guān)系，王俞戈有一個(gè)形象的比喻：如果各個(gè)城市的會(huì)展業(yè)協(xié)會(huì)是成百上千條小河，匯在一起就組建了中國(guó)城市會(huì)議展覽業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)盟。有了這個(gè)更廣闊的湖海，我們才有機(jī)會(huì)在會(huì)展業(yè)的大海里“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。也就是說(shuō)，聯(lián)盟的基礎(chǔ)是各地方的協(xié)會(huì)，而聯(lián)盟壯大和發(fā)展后，可以反過(guò)來(lái)推進(jìn)協(xié)會(huì)開展過(guò)去難于開展，或者無(wú)法開展的工作，可以為地方會(huì)展協(xié)會(huì)發(fā)展提供一個(gè)新的領(lǐng)域和新的平臺(tái)，甚至激發(fā)了協(xié)會(huì)新的活力，這對(duì)做大做強(qiáng)中國(guó)會(huì)展業(yè)，是一件有重要意義的事情。