如何提高報紙的服務性

摘 要：本文旨在探討什么是報紙的服務性，新聞報道服務性的種類、功能和作用，通過提高新聞報道的服務性、進而強化報紙服務性的途徑、方法。闡明了提高新聞報道的服務性對強化報紙服務性的重要意義。提出了強化報紙服務性對提高報紙的知名度、影響力的重要意義。

關鍵詞：服務性；建設性；有用性

中圖分類號：G212 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）02-0112-02

服務性是報紙的功能之一，在中國確立社會主義市場經濟制度后，隨著人民生活的豐富，情趣的多樣，消費水平和形式的提高和多姿多彩，投資理財的產生，對報紙的服務性提出了新的更高要求。報紙的服務性是吸引讀者、影響讀者、打動讀者，從而“固定”讀者的重要一環。所以，報紙只有不斷滿足讀者多方面需求，提供更多更好的服務，才能提高知名度，擴大影響力。

服務性是報紙使用價值的具體表現，它有廣義和狹義之分。廣義的服務性，可以涵蓋整個報紙功能，如傳播新聞、傳播知識、宣傳教化等。狹義的服務性，指的是報道內容對讀者的有用性。今天筆者論述的就是狹義的服務性。狹義的服務性包括如下方面：1.建設性；2.有用性；3.讓讀者易于理解；4.解釋性報道。

提高報道的服務性是吸引讀者、提高報紙影響力最重要的方式，在今天激烈的新聞大戰中，在新聞報道同質化傾向越來越嚴重的情況下，如何提高報紙的吸引力，就必須在提高報紙的服務性上下功夫。

如何提高報紙的服務性？筆者認為可以從建設性、有用性、讓讀者易于理解、解釋性報道這四個方面入手。

一、建設性

什么是新聞報道的建設性呢？顧名思義，就是新聞報道從善意出發，對黨和政府的工作、出臺的政策措施、頒布的法律法規等方面的不足提出的改進、改善的意見和建議。這種意見和建議可能是記者的聲音，也可能是讀者和市民心聲的反映。建設性的另外一層的意思是，報紙在刊發各類調價、加息降息、匯率浮動、物價變動等信息時，從有益有利于百姓的角度，提出的帶有建設性、能受益的、易于操作的提示和建議。

“指導性的借鑒意義”是建設性的最顯著的特點。它必須遵循3個原則：

（一）善意性原則

作為新聞媒體刊發新聞的出發點就是有利于社會發展和和諧穩定，有利于促進公序良俗的形成，有利于促進全民道德素質的提高。這是由新聞媒體自身性質所決定的，作為上層建筑的組成部分，作為意識形態的工具，必須堅持善意性原則。

（二）易操作性原則

操作性是提出意見和建議時必須考慮的問題。易操作就容易獲得人們的接受并得到積極而有效的貫徹落實。

（三）目的明晰原則

意見和建議不能無的放矢，必須就某個問題提出明確的目標和要達到的目的。新聞報道的建設性是伴隨著改革開放前進的腳步而萌芽、發展起來的，它是新聞生態環境發生深刻變化的產物，只有當媒體可以自主“發聲”時，可以質疑時，建設性就產生了。

建設性不是憑空產生，它必須借助一定的形式與讀者見面。縱觀現在的媒體，尤其是報紙不過這樣幾種形式。1.言論。是指以評論、時評等議論文形式，對某一事件、某項政策措施、某種現象進行評論的文章。議論通過有感而發，敘述作者對政策措施和法律法規的認識和看法，指出其不足，提出改進的意見和建議。2.新聞作品。通過消息、通訊、述評等新聞報道形式，反映群眾、記者個人對某項政策措施、制定的法律法規等國家、政府執政行為的意見和建議。

譬如，2010年9月20日，《西安日報》5版刊發了題為《為公交車進一言》的小評論。針對一篇新聞報道中乘客反映的公交車站過于集中，帶來的公交車扎堆進站，導致上下車不便的問題，作者從乘客的角度，從有利于乘客上下車，有利于緩解交通擁堵出發，提出了分散布點，歸類布點的建議。這一建議由于簡便易行，引起了公交公司的重視，不久后，人們發現公交公司按照文章中的建議，重新規劃設立了公交站點。

2010年4月29日，《西安日報》刊發了題為《正人先正己》的小言論，對前一天媒體報道的假警車逃避檢查，撞傷女交警的事件發表了獨到的看法。文章認為，近年假警車屢打不死的癥結，就在于警車所謂的“特權”，一些不法分子正是看到了這一點，才不惜以身試法懸掛假警車牌。如果警車都能嚴格執行交規，沒有特權，誰還會偷用假警車牌呢？文章見報后，第二天《華商報》就召開了座談會，重點研討為什么使用假警車牌現象屢打不絕，提出的觀點是不法之徒就是看上了警車所謂的“特權”。這一看法引起了省上有關部門的高度重視，2010年9月1日，陜西省公安廳作出決定，在全省取消警車懸掛陜O車牌。

上述兩則事例生動的說明，新聞報道的建設性在促進政府等有關部門正確履行職責，正確制定政策法規方面發揮了巨大的推動作用，對推動社會實現公平正義，構建和諧社會有著至關重要的意義。

建設性的第二層意思是披露調價、加息降息、匯率浮動等各類信息時，從有利于百姓的角度，提出具有建設性、能帶來益處的、易于操作的提示和建議。

2010年10月20日，有則消息與百姓生活密切相關，一是央行宣布加息0.25個百分點；一是民用天然氣漲0.23元。就事論事報道一下，是過去媒體的通行作法，為了體現黨的聲音，有時還要說一下漲價如何好，加息如何及時，如何有利于經濟的大話套話。在媒體視角平民化的今天，一切都要從百姓的角度看問題，想問題，思考問題?！度A商報》在2版以半個版的篇幅，報道了天然氣漲價的相關信息后，又在如何服務讀者上做了一些工作。如在《做飯采暖咋節氣 燃氣灶：做飯時火別太大》一稿中，教給讀者五招節氣的小巧門。對壁掛鍋爐的如何節氣，以《家中無人時不宜關閉》為題，介紹了四種辦法。而對于熱水器，在《盡量用小水量》中，介紹了三種實用的節氣方法?？梢哉f在整個版面中，最能吸引讀者眼球的或許就是這些能省錢的辦法。

綜上所述，報道的建設性體現在兩個層面：第一，向政府部門等權力機關提出建議和設想；第二，對百姓在生活中遇到的問題，提出改進的建議和方法。所以，要提升報道的建設性就必須在這兩個方面多動些腦筋、多下些氣力。

二、有用性

就是報紙刊發的新聞報道能對讀者工作生活等提供幫助，使其獲得某種益處。有用性主要有這么幾種形式：1.各類生活服務類信息，譬如，每天的股市行情，農貿市場商品的價格變動信息，市民投資理財的渠道和方法介紹；2.生活小竅門小常識。例如，一年四季如何健康養生，如何科學收藏冬天衣物，一些生活中須知的醫學小知識等；3.培養良好生活情趣等方面的知識技巧。例如，如何栽培花草，如何養殖觀賞魚等。總之，有用性包括了個人生活的方方面面，只要用心，這能為讀者提高貼心、周到的服務。

三、讓讀者易于理解

對重大或重要的政策措施，從民生角度進行認真、細致的解讀，讓讀者在紛繁雜亂的信息海洋里，很輕松地就能得到自己想了解的信息，根據與自己關系的遠近，作出有利于自己的抉擇。

近年來，黨和政府加大了惠民政策的力度，不斷完善涉及民生的政策措施，出臺了涉及法律、社保、醫保、農村的補貼、養老、特殊人群的救助等各類惠民政策措施。由于這些政策措施涉及人群范圍廣、與群眾切身利益密切相關，所以讀者非常關注，做好這類新聞的報道，既是對記者、編輯有沒有群眾觀點的考驗，也是對記者編輯能否樹立起正確的報道思路和編輯思路的考驗。

2011年10月12日，西安當地報紙都報道了“西安市決定放寬保障房申請條件”的新聞，因為新聞涉及百姓最為關心的住房問題，必然會受到讀者的強烈關注。對于如何處理這一新聞，各家報紙處理手法上大相徑庭，可以看出各報的重視程度，編輯思路的差異。在本地報紙中，篇幅上最大，處理手段最多，當屬一家民營報紙。該報用了近乎半個版的篇幅，以主稿、圖示、圖表和配稿構成整個報道的框架。在主稿中，報道了申報時間為何要延長，符合條件不申報的后果，調查完成的時間等。通過圖表，把新舊兩個標準作為對比，直觀明白的把經適房、公租房、限價房的收入新舊標準一一對照刊發；在圖表中，把本市各區縣低、中等、中等偏下三種家庭收入線，住房困難標準一一羅列，非常方便讀者的閱讀和理解；在配稿中，以調查對象，調查方式，報道了此次家庭住房情況調查兩項最主要的內容。讀者在不在調查之列，一看便知?？梢哉f該報的報道窮盡各種方法，以使報道直觀明晰，從而方便讀者理解。

四、解釋性報道

對社會生活中人們由于對某些常識問題的混淆不清，而容易導致產生糾紛，也是媒體大顯身手的機會。比如，“定金”和“訂金”僅是一字之差，但是其含意卻大不相同，其法律后果也差別極大。2010年10月26日，華商報在C8版樓市?？?，就特別解釋了兩詞不同含意，“定金”和“訂金”所產生的不同后果。教導讀者搞清兩詞的含意，在訂立合同時盡量避免用錯。其實，人們在生活中會遇到很多這類問題，作為報紙就應該想讀者之所想，及時的刊發這類文章，以解讀者之惑。

報紙的服務性涵蓋到與讀者有關的方方面面，要真正把服務性貫穿到整個報紙中，體現在版面上，報紙的所有記者和編輯必須樹立起強烈的服務意識，把受眾當成自己的衣食父母對待，只有如此，才會在采寫稿件、報紙時處處想讀者之所想，急讀者之所急，才會讓讀者真正感受到“父母”的地位和價值。

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