基于熵理論的高校網絡輿情危機探析

摘 要：將熵概念引入高校網絡輿情危機研究中，引申出輿情熵的概念，并從熵增定律出發具體剖析高校網絡輿情危機。輿情熵增過程就是高校網絡輿情危機的形成過程，重點從學生、網絡和管理三方面分析輿情熵增的來源。因此，采取負熵、反熵的措施來防止和降低輿情熵值，是高校防范和處理網絡輿情危機的最佳方法。負熵探討如何組建輿情信息管理部門、培養管理人員、開展網絡媒介素養教育為高校網絡設立輿情防火墻；而反熵則從事實和價值兩個層面討論處理高校網絡輿情危機的有效措施。

關鍵詞：高校網絡輿情危機；輿情熵；負熵；反熵

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）02-0030-02

熵表示系統的混亂程度。這一概念最早由德國物理學家提出，是物質微觀熱運動時，混亂程度的標志，后被廣泛應用于不同科學領域來，成為測量無序的量：熵值越大，系統越混亂無序。當熵值達到最大值時，整個系統就陷入崩潰[1]。

本文將熵概念引入高校網絡輿情危機研究中，引申出輿情熵的概念。所謂的輿情熵，就是指高校網絡系統在言論、管理方面出現了功能實效，并由此引發高校網絡輿論無序，造成學生在所持的信念、態度、意見和情緒上的混亂、沖突，甚至是對抗。當輿情熵達到最大值時，也就是高校網絡輿情危機爆發的時刻。

一、輿情熵增：網絡輿情危機的形成

根據熵增定律：孤立系統的熵值是永遠增加的。即任何一個孤立的系統必然存在一個從有序到無序的的規律。高校網絡輿情系統也遵循熵增定律，產生輿情熵增現象：在高校網絡相對封閉的情況下，網絡輿論自發呈現有序性降低，無序性增加，輿情熵值不斷增長直至網絡輿情危機形成。輿情熵增來源于以下三個方面。

（一）心理的不成熟

由于大學生缺乏社會歷練，受年齡、心理等主觀因素的影響，對社會中的各種現象、問題的看法是以感性為主，帶有強烈的個人情緒色彩，在意見表達上也并非客觀和全面。一旦這種主觀性強、片面化的個人意見以自發形式出現在校園網上，一些大學生在沖動的情緒下容易不加判斷、不辯是非的圍觀和起哄，通過發帖、灌水、加精、置頂、回帖和點擊看帖的形式，擴大了網絡熱議話題的范圍，使個人消極意見變成了引入矚目的網絡輿論，引發輿情熵值的增加。

（二）網絡的匿名性

網絡匿名性的特性，一方面使發言者身份隱蔽，言論變得無所顧忌。尤其是大學生的自控能力較弱，容易發表諷刺、調侃的言論；另一方面，網絡的匿名性，使學生在法不責眾的心理下產生群體模仿，受群體感染的影響，這種偏激意見會迅速引發大量的熱議，并得到更多學生的認可和支持，形成輿情熵值增加。

（三）管理的欠缺性

高校網絡管理的缺陷表現在技術方面和監督方面。在技術和網絡管理規則欠缺的情況下，學生為自己的言論承擔責任的風險較小，校園網絡就成為學生發泄不滿情緒和負面觀點的空間，情緒化的言論的增加導致輿情熵值增加。

二、負熵引入：高校網絡輿情危機的防范

輿情熵值增加，導致高校網絡輿情危機的形成。而引入負熵、降低輿情熵值成為防范高校網絡輿情危機的最佳方法。負熵指系統有序化、組織化、復雜化狀態的一種量度，負熵的增加意味輿情朝著有序的方向發展。高校網絡系統就是在開放中不斷增加負熵，以抵消輿情熵的增加，使網絡輿情保持正常的狀態。因此，負熵為高校網絡輿情建立防火墻，負熵的引入具體落實在以下三個實踐環節。

（一）建立輿情信息管理部門

成立機構的目的在于對網絡輿情信息管理的專業化、常態化。

其職能包括：一是開展輿情收集工作，掌握高校網絡輿情的動態。使用輿情監測軟件，通過對網絡各類信息的匯集、分類、整合、篩選等技術處理，形成網絡熱點、網民意見等實時統計報表；二是內部通報輿情檢測結果。對輿情信息進行去偽存真的綜合分析和加工，確保輿情信息的質量，并定時向宣傳部等相關部門報送網絡輿情信息；三是制定網絡輿情危機的科學預案。預警是防止網絡輿情危機的有效方法。預判與師生相關的、與社會期望相悖的網絡輿論事件，并制定相應的應對策略。

（二）培養輿情管理人員

輿情信息人員培養關注以下三點：一是培養輿情信息人員發現、判斷輿情的能力。舉辦輿情信息人員培訓班，通過專題報告、個案分析等方法，使信息員了解網絡輿情發展的規律，提高發現和預測輿情的能力；二是培養輿論的意見領袖。包括培養論壇版主、網絡主持人和評論員等。由于意見領袖的言論具有一定的引導性，可強化主流觀點，弱化非主流的觀點；三是培養高校新聞發言人。高校新聞發言人是一個新的職業，通過培訓使新聞發言人能更好地履行其信息闡釋的職能。

（三）開展網絡媒介素養教育

網絡媒介素養教育目的是培養成熟的網民。網絡媒介素養指人的網絡素質和網絡道德規范，即培養大學生在網絡溝通交往中的法理與倫理道德修養，引導大學生對網絡信息進行理性的理解、分析和評價，并養成網絡自律意識，成為一名有序參與的理性網民。

三、反熵的建立：高校網絡輿情危機的化解

網絡輿情危機爆發在于輿情熵的無序性。因此，化解網絡輿情危機需要輿情從無序走向有序。這一過程中，所有反對無序性的信息、策略都稱之為反熵。

高校網絡輿情危機包含事實和價值兩個層面的要素[2]。事實層面的要素包括輿情危機的起因、發展進程等；價值層面要素涉及輿情危機對學生道德、高校形象的沖擊。因此，反熵的建立，同樣需要從這兩個層面入手，制定具體有效的策略，使輿情向有序的方向發展，脫離無序的危機泥潭。

（一）提供事實信息

在事實層面上提供事實信息的目的是，解釋事件，提供正確的觀點，使學生擺脫混沌狀態，常常采取下面的三種方法完成。

1.告知。早在2010年10月實施的《高等學校信息公開辦法》中，教育部明確要求健全高校新聞發布和新聞發言人制度，增強高校信息公開的主動性、權威性，保障學生的知情權[3]。因此，告知要求高校及時、主動、充分發布有關事件的信息，同時也可轉發一些權威媒體的信息。面對網絡輿情危機，高校如果不能第一時間告知學生相關信息，只能使學生更加迷茫，加速危機的蔓延。

2.疏導。疏導重點要求引導輿論，即把引發輿情危機的自在型輿論轉為觀點正確的自為型輿論。自為型輿論需要提供權威意見，因此，可以通過高校新聞發言人解惑釋疑、澄清事實；也可以通過意見領袖在校園網絡發表自己的看法，主導學生的輿論，還可以請相關領域的專家寫網絡評論，引導學生的討論，形成網絡沙龍，起到引導輿論的作用。

3.平息。平息高校網絡輿情危機，一方面充分利用網絡媒體。通過高校新聞網開辟學生熱線、在聊天室進行視頻對話，來解答學生的種種疑慮，消除誤會；另一方面，善用傳統媒體。校報、小廣播電臺或校電視臺可騰出版面和時段，配合網絡媒體的議題，設置“熱點討論”專欄，鼓勵學生參與討論，以倡導符合主流價值觀的輿論。

（二）提供價值信息

價值層面提供價值信息在于重建道德和形象。具體運用以下三種方法來實現。

1.順應。順應不是盲目順從，而是采取傾聽與合作的方法。網絡輿情危機正是批評、反對意見壓倒了正面、鼓勵的意見。因此，化解網絡輿情的危機，首先要學會傾聽。要求拋棄主管道成見，認真傾聽師生、網民的批評性意見，了解學生的價值取向，從中尋找共同之處和解決之道。其次是合作。批評、反對的意見只要動機真誠，有建設性意圖，都應一視同仁，這是進行理性對話，達成共識的前提。

2.倡導。網絡輿情危機形成在于一些學生不負責任的言論以及對這些言論的推波助瀾，而這正是公共精神缺乏的表現。倡導公共精神，首先要有正確的輿情觀[4]。對社會事件和問題能作出客觀、合理的判斷；學生能夠冷靜看待、正確應對校園事件和問題，以主流的社會價值觀為基礎，學會主動思考和邏輯推理，形成自己的觀點，不盲目跟風。其次是要有網絡道德。大學生要有網絡責任感和法律意識，規范自己的網絡行為，明確輿情傳播的責任，不發、不傳不負責任的言論。

3.修復。任何一場網絡輿情危機都會傷害高校的聲譽和形象，而這些都是高校的無形資產。因此，修復首先恢復高校的聲譽。高校聲譽的恢復在于公眾對高校認知的修復，可采取公益訴求的方式，即加大力度報道高校對社會公益事業的投入，恢復高校聲譽。其次，和媒體合作修復高校的形象。對學校進行一系列的正面宣傳報道，尤其詳細報道高校在輿情危機處理中所體現出來的信念、能力和效果，以贏得公眾認可，重塑高校的形象。

參考文獻：

[1]陳建珍，賴志娟.熵理論及其應用[J].江西教育學院學報，2005（6）.

[2]胡百精.危機傳播管理：流派、范式與路徑[M].北京：中國人民大學出版社，2009.

[3]教育部.健全高校向你問發布和新聞發言人制度[OL].新華網，2010-05-12.

[4]聶鑫.大學生正確輿情觀的構建途徑[J].黑龍江高教研究，2011（4）.