區(qū)域性電子商務(wù)人才分析與培養(yǎng)策略

摘 要：該文通過對區(qū)域性（廣州地區(qū)）的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研分析電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的趨勢和對電子商務(wù)企業(yè)中人才的需求進(jìn)行分析，從而確立電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)體系和課程體系的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 三階段 一體化課程體系

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）05（b）-0195-03

電子商務(wù)專業(yè)是我校近幾年重新開展的專業(yè)，筆者所在的實(shí)訓(xùn)中心在對電子商務(wù)應(yīng)用所對應(yīng)的行業(yè)、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、職業(yè)群的技能人才需求、同類職業(yè)院校在該專業(yè)辦學(xué)情況以及該專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)與發(fā)展情況等方面調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)分析，科學(xué)、準(zhǔn)確的定位本專業(yè)人才培養(yǎng)方向和人才培養(yǎng)層次，為下一步開展電子商務(wù)專業(yè)的一體化課程體系建設(shè)、構(gòu)建校企雙制人才培養(yǎng)模式提供依據(jù)，以更好地培養(yǎng)出區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的技能人才。

1 電子商務(wù)應(yīng)用行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 國家宏觀經(jīng)濟(jì)層面

2007年到2012年，全球計(jì)算機(jī)通訊產(chǎn)業(yè)保持穩(wěn)定增長；2010年，在電子產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的推動(dòng)下，全球電腦市場顯示了明顯增長態(tài)勢。以中國為首的亞太地區(qū)與其他新興市場成長比較迅速，歐盟和日本由于處于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇階段，產(chǎn)業(yè)增速也明顯提升。經(jīng)中國行業(yè)咨詢網(wǎng)研究部統(tǒng)計(jì)2010年，全球計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值5，232.63億美元，同比增長6.8%，為最近3年來最高。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布數(shù)據(jù)，如圖1所示，2011年7月底我國手機(jī)用戶達(dá)9.3億，2012年年底我國網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)5.64億，1.93億人已經(jīng)開始網(wǎng)上購物。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，如圖2所示，2012年中國B2B電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)6萬億，同比增長27%；2012年中國B2C市場規(guī)模將達(dá)4500億，同比增長128%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重突破2%（圖3）。隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和“兩型”社會(huì)建設(shè)的需要，計(jì)算機(jī)技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛而深刻，而傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件制造、軟件開發(fā)等領(lǐng)域遭遇瓶頸、新興的智能手機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及電子商務(wù)領(lǐng)域成為新的增長點(diǎn)。由此可見，企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，特別是無線網(wǎng)絡(luò)方面的電子商務(wù)業(yè)務(wù)已進(jìn)入爆發(fā)式增長的軌道，企業(yè)和市場對高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才的需求日益緊迫。

1.2 廣州地區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

2011年元月初在北京人民大會(huì)堂召開的第十三屆中國國際電子商務(wù)大會(huì)上，廣州與北京、杭州、深圳等城市一起獲授“中國電子商務(wù)最具創(chuàng)新活力城市獎(jiǎng)”。據(jù)廣州科信局副局長吳奇澤介紹，“十一五”期間，廣州全市重點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)上采購和銷售總額預(yù)計(jì)達(dá)5095.62億元，居省內(nèi)第一，全國前三。網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)額約65億元，居全國城市前五位，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1.7%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣州市電子商務(wù)企業(yè)已達(dá)1800多家，2011年廣州電子商務(wù)服務(wù)收入超過216億元，同比增長58%，從業(yè)人員13055人，增長32.5%。2011年，商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)名單公布，廣東省共有6家企業(yè)上榜，其中廣州的企業(yè)占4家，分別是：環(huán)球市場集團(tuán)、南方航空、新環(huán)球汽車用品和廣百股份。目前廣州市已發(fā)展形成天河、荔灣和白云等電子商務(wù)集聚區(qū)。憑借商貿(mào)體系發(fā)達(dá)和珠三角制造業(yè)中心地位優(yōu)勢，加上日益完善的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，廣州市正成為大型電子商務(wù)企業(yè)區(qū)域布局、扎堆發(fā)展的首選之地。。

2 電子商務(wù)人才現(xiàn)狀分析

筆者所在的實(shí)訓(xùn)中心在2013年4月開始對廣州地區(qū)比較有影響力和典型代表性的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。

2.1 電商從業(yè)人員成為高薪收入者，用人需求旺盛

在調(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn)，中國職業(yè)化電商從業(yè)人員的比例已越來越高，電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈日趨成熟，電子商務(wù)職業(yè)成為潮流，全社會(huì)形成了發(fā)展電子商務(wù)的良好氛圍。電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)開始成為高薪行業(yè)，從業(yè)人員月均收入水平目前已經(jīng)超過傳統(tǒng)銷售行業(yè)的整體水平。B2B人員月平均收入達(dá)6800元，網(wǎng)上零售企業(yè)的人員（不含客服及外包物流人員）月平均收入水平則為5000元，2013年電商行業(yè)的平均薪資增長為9.8%，排在薪資增長率的第二位。在本次調(diào)研的數(shù)十間企業(yè)中對從業(yè)人員需求普遍十分旺盛，而且在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)普遍只要有合適的人才是不惜高薪聘請的。以廣州買得樂電子商務(wù)有限公司為例，公司正在擴(kuò)展在淘寶天貓的業(yè)務(wù)，由于缺乏電子商務(wù)人員，大部分業(yè)務(wù)要么未開展、要么在高度負(fù)荷的情況下啟動(dòng)，運(yùn)營效果不佳，人員缺口高達(dá)30多人。又如廣州道奇科技有限公司，其淘寶天貓和京東兩支團(tuán)隊(duì)分別缺十幾人，造成團(tuán)隊(duì)人員工作壓力過大，業(yè)務(wù)無法順利開展。電子商務(wù)行業(yè)總體呈現(xiàn)薪資起點(diǎn)高、增長速度快、人才缺口持續(xù)走高的特點(diǎn)。

2.2 企業(yè)的用人滿足率

目前市場需求滿足率僅達(dá)到41%，企業(yè)電子商務(wù)職位空缺率超過50%.造成這一供給矛盾，既有企業(yè)自身的原因，也與社會(huì)培訓(xùn)體系目前完全不能滿足市場的用人需要有關(guān)。在我們到企業(yè)調(diào)研的時(shí)候，常常發(fā)現(xiàn)企業(yè)抱怨招不到人，主要不是沒有人來應(yīng)聘，而是發(fā)現(xiàn)來的人不合適，甚至有電商專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生來應(yīng)聘的時(shí)候完全搞不懂什么是電商，只知道淘寶，這個(gè)時(shí)候企業(yè)往往選擇寧缺勿濫。在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中企業(yè)非常重視客戶關(guān)系管理，擔(dān)心不合適的員工會(huì)帶來較差的客戶體驗(yàn)，從而妨礙企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展。如何滿足市場的用人需求，成為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。經(jīng)調(diào)查，懂營銷的復(fù)合型人才，即“多面手”，成為電子商務(wù)行業(yè)急需的人才。從企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求類型上來看，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的人才需求量最大，其次是懂電子商務(wù)專業(yè)技能的人才。

2.3 缺乏高端人才

企業(yè)對高端電子商務(wù)人才的需求迫切，但由于目前此類人才極度缺乏，目前需求滿足率僅達(dá)19%。這類人才主要涉及電子商務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略策劃、技術(shù)開發(fā)和運(yùn)營管理等幾個(gè)主要領(lǐng)域。廣州的樹根電子商務(wù)有限公司就在醞釀?wù)衅敢粋€(gè)運(yùn)營總監(jiān)，但消息放出去3個(gè)月，迄今仍沒招到合適人才。“一方面，外面的高端人才不愿進(jìn)來；另一方面，廣州本土電商高端人才匱乏。”樹根電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人梁東很無奈。此外，由于電商興起才數(shù)年，人才積累并不深厚，除了高端人才稀缺，同時(shí)具備傳統(tǒng)銷售和電商背景的“兩棲人才”也往往是可遇不可求。

2.4 電子商務(wù)從業(yè)人員專業(yè)及學(xué)歷分布

在被調(diào)研企業(yè)中，從事電子商務(wù)工作的人員，大部分專業(yè)背景為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（17.6%）、軟件（7.4%）、信息化管理（12.3%）、商務(wù)管理類專業(yè)（20.6%），其他專業(yè)（25%），只有17.1%從業(yè)人員為電子商務(wù)專業(yè)，從另一方面印證了電子商務(wù)從近幾年開始高速發(fā)展，各大學(xué)等培訓(xùn)單位還未能培訓(xùn)出足夠的電子商務(wù)專業(yè)人才，造成人才一定程度上的短缺。情況如圖4所示。

另外，在被調(diào)研的企業(yè)中，電子商務(wù)及相關(guān)從業(yè)人員數(shù)量達(dá)672人，其中碩士以上學(xué)歷為66人（占9.82%），大學(xué)本科有343人（占51.04%），大專高技有165人（占24.55%），中專有98人（占14.58%）。情況如圖5所示。

2.5 企業(yè)聘用考慮因素

每個(gè)企業(yè)招聘電商人才會(huì)出于不同的目的和考慮因素，有的考慮實(shí)際技能，有的考慮資格證書，有的考慮溝通能力，有的考慮學(xué)歷，有的考慮工作經(jīng)驗(yàn)，有的考慮性別，有的考慮團(tuán)隊(duì)合作能力等等各種因素，但其中有85%的企業(yè)都提及到一點(diǎn)，當(dāng)中最重要的是工作的態(tài)度。有學(xué)生工作后不能吃苦耐勞、好高騖遠(yuǎn)、不肯腳踏實(shí)地的工作，給企業(yè)帶來了很多麻煩，這又要求學(xué)校在職業(yè)道德教育方面應(yīng)該加大力度，學(xué)生在學(xué)校期間就具有良好的職業(yè)素質(zhì)和正確的擇業(yè)觀。我個(gè)人的觀點(diǎn)是態(tài)度比能力重要。”

學(xué)生在進(jìn)入到工作崗位之后，很多在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)用不上，同時(shí)還要重新學(xué)習(xí)很多工作方面的新知識(shí)，這就要求學(xué)校在向?qū)W生傳授知識(shí)的同時(shí)也應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)與理解能力。另外也有學(xué)生工作后不能吃苦耐勞、好高騖遠(yuǎn)、不肯腳踏實(shí)地的工作，給企業(yè)帶來了很多麻煩，這又要求學(xué)校在職業(yè)道德教育方面應(yīng)該加大力度，學(xué)生在學(xué)校期間就具有良好的職業(yè)素質(zhì)和正確的擇業(yè)觀。

3 電子商務(wù)人才培養(yǎng)策略

3.1 人才培養(yǎng)體系的設(shè)置

經(jīng)過充分的調(diào)研分析，結(jié)合我校多年的電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，契全我市經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃，歸納出“三階段”的電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系（圖6）。

我校將電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系按時(shí)間階段劃分為三個(gè)階段：（1）能力形成階段；（2）能力應(yīng)用階段；（3）崗位實(shí)踐階段。

（1）能力形成階段

學(xué)生剛開始進(jìn)入電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)，對專業(yè)的認(rèn)識(shí)是模糊的，或是一片空白，在這一階段，對新生進(jìn)行計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）以能力教學(xué)、營銷通用能力教學(xué)和網(wǎng)店通用能力教學(xué)，讓學(xué)生全面地掌握電子商務(wù)人才的基礎(chǔ)技能，并通過電子商務(wù)人才職業(yè)生涯認(rèn)知的教學(xué)，深入了解電子商務(wù)職業(yè)崗位的分工和能力特征；此時(shí)，學(xué)生可根據(jù)自己的能力和興趣，對自己的職業(yè)崗位進(jìn)行初期的定位。

（2）能力應(yīng)用階段

學(xué)生對自己的職業(yè)方向有初步的定位后，學(xué)生將根據(jù)自己的實(shí)際情況組建實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)一般由4～6人組成，分別包含服務(wù)類人才、技術(shù)類人才和運(yùn)營類人才，若出現(xiàn)某類人才人員不足時(shí)，老師可先行兼任并逐漸發(fā)展該類人才；以團(tuán)隊(duì)的形式，依靠真實(shí)的網(wǎng)店環(huán)境開始實(shí)戰(zhàn)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能有目的地深入學(xué)習(xí)自己崗位方向的實(shí)踐技能，有效地提升實(shí)操的能力和經(jīng)驗(yàn)。

（3）崗位實(shí)踐階段。

經(jīng)過社會(huì)化的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)人才是一個(gè)知識(shí)雜復(fù)化的綜合型人才，除了網(wǎng)店運(yùn)作所需的技能外，還要對某一行業(yè)（商品）的特性十分了解，這就要求電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)體系必須引入崗位實(shí)踐環(huán)節(jié)。在本階段，我校將邀請企業(yè)或行業(yè)開設(shè)特色課程，學(xué)生可根據(jù)自己的興趣選擇至少一個(gè)行業(yè)（類目）的特色課程進(jìn)行學(xué)習(xí)；當(dāng)學(xué)生經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，對某一協(xié)業(yè)（目類）的商品有一定認(rèn)識(shí)，為其日后的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目埋下了種子。學(xué)生也可選擇感興趣的行業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)或自主創(chuàng)業(yè)。

3.2 課程體系的設(shè)置

經(jīng)過調(diào)研我校按照“三階段”式的人才體第培養(yǎng)學(xué)生，在培養(yǎng)過程中依靠了一體化課程體系和崗位特色課程體系來實(shí)現(xiàn)“三階段”式的培養(yǎng)計(jì)劃。

（1）一體化課程體系

職業(yè)教育的重要目標(biāo)是幫助學(xué)生學(xué)會(huì)“從事符合現(xiàn)代技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展要求以及自身職業(yè)和能力發(fā)展需求的、高質(zhì)量的工作”，因此職業(yè)教育課程的核心內(nèi)容是“工作”，這里的工作是指一系列可以操作、學(xué)習(xí)和傳授的具體工作行動(dòng)，是通過系統(tǒng)、科學(xué)的職業(yè)資格研究得到的典型工作任務(wù)。筆者所在學(xué)校開發(fā)的工學(xué)一體化課程體系是基于“工作過程的課程設(shè)計(jì)理念，以真實(shí)工作任務(wù)為載體設(shè)計(jì)教學(xué)過程和教學(xué)內(nèi)容”的基本理念，對一體化課程體系的開發(fā)都是基于真實(shí)調(diào)研下得出的。我們的開發(fā)流程如圖7所示，以職業(yè)崗位需求為導(dǎo)向，以突出職業(yè)能力為培養(yǎng)目標(biāo)

a.構(gòu)建課程體系

根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)專家的訪談和企業(yè)調(diào)研，提煉出8個(gè)典型崗位，每個(gè)崗位的工作技能需求都不一樣，充分體現(xiàn)了電子商務(wù)專業(yè)在社會(huì)崗位中已形成了一個(gè)專業(yè)崗位群。由于受在校時(shí)間的限制，筆者學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)選擇了崗位技能重復(fù)最多的4個(gè)崗位中的6個(gè)典型工作任務(wù)來構(gòu)建專業(yè)課程體系。提煉6個(gè)典型工作任務(wù)，經(jīng)過整理工作內(nèi)容與過程，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情景，制定學(xué)習(xí)任務(wù)，從而構(gòu)建了整個(gè)課程體系。

b.典型工作任務(wù)設(shè)置

筆者所在的實(shí)訓(xùn)中心在假期走訪了多家大、中、小型的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，通過企業(yè)調(diào)研和電子商務(wù)實(shí)踐專家訪談，得出典型工作任務(wù)，再把典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)工作任務(wù)，也就是表1中所列的學(xué)習(xí)任務(wù)。

把電子商務(wù)專業(yè)課程分為6個(gè)典型工作任務(wù)，每個(gè)任務(wù)設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)以及學(xué)習(xí)情境，教師在學(xué)習(xí)情境中以工作過程為教學(xué)過程進(jìn)行教學(xué)。例如在典型工作任務(wù)中的網(wǎng)上開店實(shí)務(wù)中，有6個(gè)學(xué)習(xí)情境：選擇網(wǎng)上開店平臺(tái)，走進(jìn)淘寶，開通網(wǎng)上銀行，網(wǎng)店開張，網(wǎng)店商品管理，網(wǎng)店推廣，網(wǎng)店客服。

c.提取學(xué)習(xí)工作任務(wù)

在電子商務(wù)專業(yè)中，學(xué)習(xí)工作任務(wù)的形成是根據(jù)電子商務(wù)職業(yè)崗位（群）的任職要求，以職業(yè)崗位需求為導(dǎo)向，以突出職業(yè)能力為培養(yǎng)目標(biāo)，采用基于工作過程的課程設(shè)計(jì)理念，以真實(shí)工作任務(wù)為載體設(shè)計(jì)教學(xué)過程和教學(xué)內(nèi)容；將課程設(shè)計(jì)成若干個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)都對應(yīng)一個(gè)實(shí)際的工作任務(wù)，設(shè)有完成每個(gè)任務(wù)的能力目標(biāo)。老師的教學(xué)就是指導(dǎo)學(xué)生完成學(xué)習(xí)工作任務(wù)，在這個(gè)過程中，可以發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和職業(yè)能力。例如在《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》這門課程中，通過三個(gè)工作任務(wù)的完成讓學(xué)生最終能完整的建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站并管理，這個(gè)網(wǎng)站也可以成為學(xué)生的一個(gè)展示作品。我們給這門課程設(shè)計(jì)了三個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，分別是網(wǎng)站規(guī)劃，網(wǎng)站制作，網(wǎng)站發(fā)布與管理。設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)工作任務(wù)的目的是完成教學(xué)目標(biāo)和完成崗位任務(wù)，一個(gè)崗位可以通過多個(gè)教學(xué)項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)其工作內(nèi)容。

（2）崗位特色課程

在崗位特色課程的設(shè)置上，我們主要設(shè)置了企業(yè)特色課程。這一類的課程主要是企業(yè)文化、商品特點(diǎn)等課程，主要是邀請企業(yè)專家以講座、課題的方式進(jìn)行講授。例如我們在“天創(chuàng)時(shí)尚”鞋業(yè)股份有限公司調(diào)研中得知公司下設(shè)的“KISS CAT”這一品牌的由來和企業(yè)誕生歷史，通過這些知識(shí)我們就可以了解到一家企業(yè)的文化，才能更好的融入這家企業(yè)，這些知識(shí)都可以在崗位特色課程中設(shè)立和體現(xiàn)。

筆者借此次教改的機(jī)會(huì)認(rèn)知了行業(yè)的規(guī)律和企業(yè)對人才的需求，建立了“三階段”式的人才培養(yǎng)體系，把一體化課程體系和崗位特色課程融入到人才培養(yǎng)體系中。筆者還將在今后的實(shí)踐中不斷探索和改進(jìn)，希望聽取同行的寶貴意見，得到企業(yè)、專家的支持。

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