探討門診導(dǎo)診實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后門診就診患者對護理工作滿意度的影響

摘要：目的 本文主要探討門診導(dǎo)診實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后門診就診患者對護理工作滿意度的影響。方法 對比門診導(dǎo)診實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后，就診患者對護理工作滿意度的差異。結(jié)果 門診導(dǎo)診實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，患者對護理工作的滿意度明顯提高，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 門診導(dǎo)診實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有利于提高護理的質(zhì)量，提高患者的滿意度，值得大力推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：門診導(dǎo)診；優(yōu)質(zhì)護理；患者；滿意度

1資料與方法

1.1一般資料 在門診導(dǎo)診實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后就診的患者中選擇50例作為觀察組，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前就診的患者中選擇50例作為對照組。觀察組患者的年齡（45.5±4.5）歲，男性28例，女性22例；對照組患者的年齡（46.3±4.2）歲，男性24例，女性26例。所有患者同意此次調(diào)查的相關(guān)事項并且精神正常。兩組患者在性別、年齡等方面沒有明顯的差異，P>0.05，數(shù)據(jù)無統(tǒng)計學(xué)意義，因此兩組具有可比性。

1.2評價方法 觀察指標(biāo)包括門診導(dǎo)診護士的服務(wù)態(tài)度、儀表舉止、專業(yè)知識、溝通技巧、解疑能力、預(yù)檢分診等，設(shè)計患者滿意度調(diào)查問卷讓患者填寫[1]。

1.3調(diào)查方法 收集患者填寫的滿意度調(diào)查問卷，對照組有效問卷率95.74%，觀察組有效問卷率95.98%。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析 此次研究的所以資料和數(shù)據(jù)采用專業(yè)的統(tǒng)計學(xué)軟件處理分析，計數(shù)和計量資料經(jīng)過χ2和t檢驗，P<0.05，有明顯差異，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組對護士儀表舉止?jié)M意的患者有41例，不滿意的有9例；對護士服務(wù)態(tài)度滿意的患者有43例，不滿意的有7例；……