三級醫院開展兒科優質護理服務的效果觀察

摘要：兒科護理具有較強的專業性和特殊性，是護理工作中的重點和難點。在兒科實施優質護理服務，目的是改善和提高護理服務質量。我科按照2010年衛生部下發的《2010年優質護理服務示范工程活動方案》要求，全面開展和落實優質護理服務，取得了明顯效果。改善了了護患關系，提升了護理形象，取得了良好的社會效益。

關鍵詞：兒科；優質護理；效果

兒科護理向來是護理工作中的重點和難點。小兒患病后，病情發展變化迅速，小兒表達能力差，對于治療中產生的軀體不適癥狀難以忍受，常表現出哭鬧、拒絕治療等排斥性不良情緒反應。目前我國社會實行計劃生育政策，絕大多數家庭只生育一個孩子。小兒一旦患病，往往全家大人高度緊張，在愛子心切的心情影響下，對于醫療和護理提出極高的要求，甚至是現階段的醫療和護理技術不能滿足的。上述原因造成了兒科護理工作中的重重困難，兒科護理成為護理工作中出現糾紛的高發領域。常出現患兒家長不滿和投訴。提高兒科護理服務滿意度是廣大兒科護理工作者義不容辭的責任。根據衛生部下發的《2010年優質護理服務示范工程活動方案》要求，全面提升護理服務質量。我院開展了全面優質護理服務，其中兒科積極貫徹執行國家和醫院的各項優質護理服務要求，通過科室全體護理人員的努力，兒科優質護理服務取得了明顯的成效。具體如下。

1 積極改進和探索護理服務模式