上海市某社區居民對社區衛生服務中心滿意度調查

摘要：目的 了解社區居民對社區衛生服務工作的滿意度，為改進工作提供依據。方法 通過分級抽樣，對305名社區居民進行問卷調查及分析。結果 總體滿意度為43.98%，60歲及以上年齡組高于60歲以下年齡組，慢性病組高于無慢性病組，（P<0.05）。結論 社區居民總體滿意度偏低，高度重視社區衛生服務的改善和發展，加強對社區衛生服務的宣傳力度，提高醫務人員的業務水平，與政府部門、街道加強溝通，提高社區衛生服務水平，更好的為社區居民服務，最大限度的滿意居民衛生服務需求。

關鍵詞：居民；社區衛生服務；滿意度

社區衛生服務是城市衛生工作的重要組成部分，是實現人人享有初級衛生保健工作目標的基礎性環節[1]。隨生活水平和經濟的不斷發展及疾病譜的改變，人們的衛生服務需求也不斷提高。如何充分利用有限的衛生資源為居民提供高質量的服務，是我們社區衛生服務工作者面臨的課題。2009年國家出臺的新醫改政策提到，城市社區衛生服務是此次新醫改重要的切入點[2]。為了解本社區居民對社區衛生服務中心工作的滿意度、存在問題，為改進工作提供依據，我們對轄區部分居民進行了調查。調查結果總結如下。

1資料與方法

1.1一般資料 以轄區內常住居民為研究對象。通過嚴格抽樣方法選擇305名15歲及以上社區居民。

1.2方法 2013年10月～11月，通過分級抽樣，抽取4個居委，再從每個居委中抽取2個居民小組，每個居民小組38戶，通過KISH表決定抽中家庭中的被調查者。……