人性化護理在門診輸液室護理中的應用

摘要：目的 研究探討人性化護理在門診輸液室中的應用。方法 對前來我院就診的患者實施人性化的護理服務，全面樹立以患者為中心的工作宗旨，細心、耐心的為不同患者提供合適的服務。結果 人性化的護理服務能夠顯著的緩解患者輸液前的焦慮情緒，讓患者在輸液的過程中保有愉快輕松的感覺。建立了良好的護患關系，增強了患者對護士的信任感。輕松的就醫心情有利于患者積極的配合醫生的治療手段，以幫助他們更好更快的恢復。結論 門診室的人性化護理是很有必要的，不僅僅可以幫助醫生進行治療，緩解醫患關系，還能減緩患者的焦慮心態。

關鍵詞：門診；人性化護理

在我院的就診患者，需進行輸液治療的人數龐大。致使門診輸液室里的患者人群紛雜不一。面對龐大的輸液患者，要讓所有的患者感覺到舒適，無疑是給護理工作者們提出了更高的工作要求。在門診輸液室內，如果護士有不規范的服務表現，或服務態度冷漠、語言不當都很容易激發護患矛盾，釀成或大或小的悲劇。因此我院要求每位工作者們堅持人性化服務，活動開展后受到了群眾的廣泛好評。現總結出經驗如下：

1塑造人文環境

作為一個供廣大群眾就醫的場所，一個干凈整潔的良好環境是必不可少的。我們從人性化的角度為老年人和小兒患者提供了使用可使用的床鋪；在治療室和輸液室之間用透明的玻璃隔板，保證是全程開放式的監督治療；在輸液大廳為患者準備了電視，以供患者消遣輸液時的無聊時光；經常對地板玻璃進行消毒和清理，保持就診床鋪和座位的干凈整潔。

2培養人文服務

護士是最直接接觸患者的門診輸液室工作人員，她們塑造了醫院形象，會直接影響患者的就診情緒。為了能在患者心中塑造一個的良好的護士形象。我們要求護士只能無妝或淡妝上崗，上崗時穿戴要整齊，儀表保持端莊。由于考慮到幼兒對白色大褂的恐懼心理，決定將護士定制的隔離衣改為粉紅色。同時我們還對護士進行禮儀教育，要求微笑服務，進行優質護理。我們還要樹立嚴格的規章制度，規范約束護理人員的護理行為規范，要求她們嚴格遵守操作規程。我們還要求護理人員的微笑服務，相關資料表明微笑能夠很好的緩解陌生人之間的交談壓力和內心緊張感。這樣在護患交流的過程中，微笑具有的親和力便可以起到很好的幫助作用。如此，護士的微笑還可以給予患者戰勝疾病的信心，堅定治療的信念。工作中護士若保持積極愉快的情緒，這種積極的心態可以感染患者，減輕患者的恐懼心理。就護士個人而言，在接診患者的時候，微笑能產生積極的工作心態，激發護士的愛心和責任心及職業自豪感。同時護理人員還要對患者的病情和全身機能狀況有一定的了解，這不僅僅是醫師的責任。到輸液室進行輸液治療的患者經常需要連續的治療，而護理人員要對對整個輸液過程進行輔助監督，所以對患者恰當的尊稱能使患者感到護士關懷，心理的緊張程度便有所下降，會主動的配合醫生治療。護士在為患者輸液之前，可以通過親切的問候，詢問患者病情的方式與患者進行溝通，不僅可以分散患者對不適的注意力，緩解因就醫產生的緊張情緒，還可以就此了解患者的病情，對患者進行相應的健康教育。在進行輸液操作前我們要先行核對醫囑及患者的姓名、年齡、性別及過敏史，是否空腹，告知患者輸液所用藥物的種類和作用，讓患者做好準備等待輸液。當遇到身體虛弱的患者，安排床位讓其邊休息變輸液。患者還可以和門診輸液室的接待護士交談，以了解自己的病情、輸液流程和相關注意事項。消除患者緊張恐懼的心理，增強患者戰勝疾病的信心，使其配合治療。患者床頭配備呼叫鈴，當患者產生不適時可直接按鈴。護士間或護患間的談話及操作都應輕柔，讓患者感覺到舒適、安靜。在做穿刺時，盡量做到一次成功，以減輕患者的疼痛，和患者對穿刺的恐懼感，從而降低輸液工作的難度系數，使輸液室的護士與患者關系更加和諧。護士為患者注射后還需要根據患者的病情、年齡、所輸藥液的藥性進行準確的調速，告誡患者不要自行調節滴速，以及輸液過快產生的不良影響，輸液過程中還要巡回觀察患者是否對藥物有不良反應，滿足患者合理化需要，像向對待親人一樣對待患者，對患者保持親切和愛護。

3結果

我院自開展人性化護理深入門診輸液室的護理中以來，在很大程度上緩解了護患間的矛盾，同比往年少了許多護患間的糾紛。患者對醫院護理的滿意度大大提高、護士的整體素質有顯著提升和護理質量也更加優異，有很好的社會影響。

4討論

實施人性化服務，把護理的層次要求提升到周圍環境的塑造。人文環境的營造也是人性化護理的重大體現。關心患者，切實的從患者的角度考慮問題，為患者營造愉悅的心情的醫療環境。在輸液過程中通過交流幫助患者減輕心理負擔，促使注射治療的順利進行。塑造高標準的護士形象，端莊，親和。將患者的需求作為追求，多與患者進行語言和形體上的溝通。輸液室護理過程中護士可以通過言語、表情來控制患者的就診心態，幫助患者痊愈。整潔的工作服裝和嫻熟的護理技術，會讓患者對護士產生安全感和信任感。反之，當患者對護士產生了反感及不受尊重的感覺，便會帶來負面影響。我們的目標是塑造以患者為中心的服務，從心里尊重患者，滿足患者的身心需要。我們還要求護士理解患者的痛苦，接受患者的傾訴， 幫助患者樹立正確的就診心態，戰勝恐懼心理。

5結論

綜上所述人性化的護理應用于門診輸液室的護理中，有助于提升患者在接受輸液時的信心，讓患者在門診輸液室能感受到家的溫暖，有發自內心的滿足感和安全感。人性化護理不僅僅溫暖了患者，促進了護患關系的和諧，在另一方面也充分調動了護士工作的積極性，加強了護士主動服務，全面考慮患者感受的專業能力。致力為患者營造一個溫馨、舒適的輸液環境，把\"以患者為中心\"的護理宗旨真正的實踐并實現。

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編輯/孫杰