優質護理服務模式在急診教學中的應用分析

摘要：隨著我國醫療水平的不斷提高，以人為本的護理理念被應用到醫院的日常護理中，因此優質護理服務模式成為新時期醫院的一大特色，不僅有效提高了患者的治療效果，而且還大大提高了患者的護理滿意度。優質護理服務模式在急診教學中的應用，不僅有效提高了實習護生的專業技術水平，而且還激發了實習護生的潛力，為我院護士的來源建立良好的人才梯隊。

關鍵詞：優質護理服務模式；急診教學；應用；護理質量

隨著我國醫療水平的不斷提高，人們對于護理質量提出了更高的要求，因此在新時期醫療護理服務的過程中，普遍使用優質護理服務模式[1]，以有效提高患者的護理質量。為了深入開展優質護理服務，提高患者的護理滿意度，將優質護理應用到急診教學中，切實做好崗位培訓，以提高學生的學習主動性與積極性，實現急診室的優質服務，為護士的職業發展與學習工作做好鋪墊，取得了很好的教學效果，現對急診優質護理教學的應用分析報道如下。

1 教學對象

隨機抽取我院急診室在2011年1月～2013年12月接收的200名實習護生，其中包括116名高職高專護生，84名本科護生。

2 教學方法

2.1制定完善的優質護理教學目標 輔導護生使用禮儀用語，不管是在接診、穿刺，還是在換瓶、診治操作中，都需要使用敬語[2]進行服務，例如請、您好、抱歉等字眼不離口，且不得出現不行、不知道等，對于情緒較為激動、緊張、恐懼以及焦慮的患者，一定要耐心呵護，并解答患者的疑問，并尊重和保護患者的隱私。囑咐護生熟悉急診室中的分診指南，并學習對患者病情的觀察，做好接診、分診與搶救工作，樹立實習護生先急救后交費的思維模式，從而為危重患者形成綠色通道。實習護生要參與急診搶救活動，并嚴格執行醫囑，以熟練掌握急救技術。在急診室中，也可實施責任分區，包干到人的措施，在護士長的分管與指導下，將急診患者包干到個人，全程護理病情較輕的患者，例如：生命體征監測、病情記錄等，嚴格按照規定要求執行，發現異常情況及時報告。

2.2專業培訓 實習護生進入我院急診室均需開展優質護理教學，由護士長負責，對急診室環境、科室人員以及服務特點進行簡單介紹，并要求實習護生熟悉急診室的工作流程與紀律等，開展入科培訓[3]，并與我國的醫改新形勢相結合，組織實習護生學生優質護理的相關知識與目標，樹立實習護生護理的新觀念，將優質護理牢牢根植于實習護生的理念中。在實習護生對急診科室有了初步的了解后，開始分組跟班學習。

2.3帶教方式 在實習護生的帶教過程中，可使用情景模擬教學法、一對一或者是一帶二帶教法以實現多層次、全面的教學，積極鼓勵實習護生自己參與搶救活動，但是需要護士長監督，從而提高實習護生的操作能力、思考能力與學習興趣，將學習的專業理論進行實踐。護士長要定期組織實習護生學習專業知識，并進行專業考試。老師要全面考核[4]學生，例如健康教育、護理操作、病情評估、搶救患者等，從而全面評估實習護生的掌握狀況，是否有耐心服務于患者，將患者對于實習護生的護理滿意度納入考慮的范圍，現場指導、點評實習護生。

3 結果

對我院急診科室中的200名實習護生的專業理論、操作技能、優質護理落實、溝通能力、老師評鑒、自我鑒定等進行綜合評價，獲得了良好的教學效果，見表1。

4 討論

優質護理服務在急診搶救護理中的應用，是落實以人為本服務理念的一種表現，符合我國醫療衛生事業的現代化發展，是不同患者的心理、被愛、生理以及自尊的需求，改善急診現有的護理服務，有效提高急診的護理質量。在急診科室的優質護理服務臨床教學中，通過科學、合理的施教、引導、規范來對實習護生的應急能力、溝通能力、觀察能力以及動手能力進行培養，消除實習護生的不良行為，提高實習護生的崗位責任心，指導實習護生的急救技能，從而有效提高臨床教學質量。

急診室實施優質護理服務主要是為了拓展護理服務的內涵，減少臨床護理中存在的不良行為，促使急診優質護理服務向著科學化、規范化、自律化的方向發展。優質護理服務理念貫穿在急診教學的始終，為學生提供在優質護理理論學習過程中實踐的機會，從而清晰的認識到優質護理服務的內涵，實現護理人員的最大價值。護士長要通過各種有效措施來提高實習護生的工作學習興趣與熱情，激發實習護生的個人潛力[5]，從而使得優秀的、有潛力的實習護生脫穎而出，塑造實習護生的個人職業自豪感與成就感，為急診室培養發展潛力無限的護理人才梯隊。

綜上所述，優質護理服務模式在急診教學中的應用，不僅有效提高了實習護生的專業理論知識與操作技能，而且培養了實習護生的優質護理服務意識，樹立良好的崗位責任心，從而幫助實習護生更好的適應與開展工作，為我院護士的來源奠定基礎。

參考文獻：

[1]陳玉萍，荊文華，楊敏，等.優質護理服務模式在基礎護理技術教學中的應用[J].全科護理，2012，14（07）：664-665.

[2]郭小艷.優質護理服務模式在醫院外科門診護理中的應用[J].河南外科學雜志，2014，02（01）：157-158.

[3]譚維玉，王潮臨，呂子靜，等.優質護理服務理念在護理教學中的應用及對護生就業率的影響-以廣西衛生職業技術學院為例[J].廣西教育，2013，15（31）：175-177.

[4]覃小蘭，王進忠.以癥狀鑒別為中心的橫向思維模式在急診教學中的應用[J].中國中醫急癥，2009，16（08）：1313-1314.

[5]閆鐘利.探討優質護理服務模式在人工關節置換患者護理中的應用[J].內蒙古中醫藥，2014，34（02）：174-175.編輯/哈濤