急診科護(hù)患糾紛的相關(guān)因素及預(yù)防措施

摘要：目的 通過(guò)對(duì)急診科護(hù)患糾紛現(xiàn)存及潛在因素的分析，以減少急診科護(hù)患糾紛的發(fā)生。方法 對(duì)成都大學(xué)附屬醫(yī)院急診科5年來(lái)發(fā)生的護(hù)患糾紛記錄進(jìn)行回顧研究。結(jié)果 患者對(duì)醫(yī)院期望過(guò)高，護(hù)士的技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量不足，護(hù)士本身工作壓力過(guò)大，法律意識(shí)不強(qiáng)是急診科護(hù)患糾紛的主要原因所在。醫(yī)院應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)護(hù)士道德、技術(shù)和法律素質(zhì)，促進(jìn)護(hù)患溝通，以減少糾紛的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：急診科；護(hù)患糾紛；預(yù)防

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化以及人們自我保健意識(shí)的逐步提高，患者在就醫(yī)過(guò)程中，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德、技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。急診科是醫(yī)療急救的場(chǎng)所，被比作為醫(yī)院的窗口，是接待危、重、急患者的\"前沿陣地\"；同時(shí)急診科護(hù)患關(guān)系建立的時(shí)間短、要求高、矛盾多[1]，是醫(yī)院護(hù)理糾紛的頻發(fā)場(chǎng)所。護(hù)理糾紛對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理人員的安全都有一定的影響。通常發(fā)生護(hù)理糾紛的過(guò)程為：患者不滿、抱怨；醫(yī)患發(fā)生口角、沖突；護(hù)理糾紛[2]。因此，如何正確防范糾紛是每位護(hù)理人員十分關(guān)心的問(wèn)題。現(xiàn)對(duì)急診科護(hù)患糾紛的相關(guān)因素進(jìn)行分析并討論一系列預(yù)防措施。

1 原因分析

經(jīng)實(shí)踐認(rèn)識(shí)到，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者及家屬的不滿情緒，采取有效的措施予以化解，避免正面沖突及口角，對(duì)護(hù)理糾紛的發(fā)生起到了很好的防范作用[3]。患者及其家屬產(chǎn)生不滿情緒的因素是多方面的，現(xiàn)對(duì)成都大學(xué)附屬醫(yī)院2005～2009年5年來(lái)急診護(hù)患糾紛發(fā)生事例原因歸納整理如表1所示。……