基層醫院開展優質護理服務的實踐與體會

摘要：目的 探討基層醫院開展優質護理服務的方法。方法 通過轉變觀念、更新制度、規范服務、創新模式、加強專項檢查等方式建立優質護理服務。結果 患者滿意度明顯提升，護理人員綜合素質得到明顯提高。結論 優質護理服務的實踐活動應努力開展，值得在基層醫院推廣。

關鍵詞：優質護理；基層醫院；滿意度

1資料與方法

1.1一般資料 我院是一個縣級二級甲等綜合性醫院，有床位240張，護理單元9個，護士236名，其中大專以上194名，中專32名，其它10名。醫院將\"優質護理服務示范工程\"活動作為醫院重點工作，于2011年率先在心內科、普外科兩個護理單元試點開展\"優質護理服務示范病房\"，患者滿意度、臨床護理服務質量均得到顯著提高。

1.2方法

1.2.1 統一思想，轉變護理人員服務理念 醫院領導高度重視，及時成立\"優質護理服務示范工程\"活動領導和工作小組成員，擬定\"優質護理服務示范工程\"活動方案，組織召開了全院動員大會，統一思想，提高全體護理人員的認知度，在病區內懸掛創優標語，加大宣傳力度，明確分級護理的服務內涵和服務項目，并把分級護理標準和質量要求放在病區醒目位置進行公示，接受患者和家屬監督，也便于全體護士逐一參照落實。

1.2.2增加護理人員配備，加強護士隊伍建設 本院2011～2012年新進護士補充到兩個護理單元，滿足臨床護理工作需要，使得床護比達到1∶0.41。醫院鼓勵護士參加各種學術活動及外出進修學習，鼓勵參加各種形式的護理大專或本科學習，護理部組織對全院護士分層次進行護理理論及操作培訓、考試，對成績優秀者獎勵，不合格者再培訓，提高護士整體素質。……