淺析提升物業管理企業工作成效的策略

摘 要：文章從企業的激勵機制、服務品質體系以及信息技術的應用等幾個方面出發，對如何提升物業管理企業工作成效的問題進行了分析，提出了構建完善的現代企業激勵機制、建立完善的服務品質體系以及重視信息技術在物業管理企業中的應用三點策略，并分別進行了詳細的論述。

關鍵詞：物業管理；管理成效；提升策略

中圖分類號：F293.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）8-0126-01

隨著改革開放的不斷深化，物業管理企業在市場經濟的大環境中所面對的競爭越來越激烈，而在激勵的競爭環境中，要保持企業的競爭優勢，提高企業的競爭力，促進企業的健康可持續發展，企業工作成效的提升就成為了非常重要的一個問題。因此，本文就從企業的激勵機制、服務品質體系以及信息技術的應用等幾個方面出發，對如何提升物業管理企業工作成效的問題進行了分析。

1 注意建立完善的現代企業激勵機制

人力資源是現代企業中最為重要的一種資源，也是影響企業發展的最為關鍵的一種資源，這一點在物業管理企業中亦是如此。通過構建完善的現代企業激勵機制，能夠有效的激發員工的工作積極性，激發企業員工的工作潛能，從而有效的提升企業的工作成效。具體來說，要構建完善的現代企業激勵機制，可從如下三個方面入手：

首先，要注意建立順暢的溝通協調機制。物業管理企業作為服務性企業，“人”是非常重要的一種資源，也是影響企業工作成效和工作質量的主要因素，對于員工來說順暢的溝通是最好的一種激勵方式，確保順暢的溝通是充分調動員工積極性，確保員工工作熱情的一種有效方式。因此，物業管理企業要構建完善的現代企業激勵機制，首先就要注意建立上下暢通的溝通協調機制，讓領導之間、領導與員工之間以及員工之間的溝通協調都能順利進行。其次，要注意構建完善的員工收入分配制度。在構建完善的員工激勵機制的過程中，最為直接、效果最為突出的一種激勵措施，就是收入激勵。要確保所構建的收入分配制度的科學性和完善性，一是要注意打破傳統的平均主義思想，將員工的收入與企業的效益和員工的績效緊密的聯系起來，引入績效工資等靈活的收入分配制度；二是，在崗位工資的設置上，要注意根據不同的崗位設置不同級別的工資，以適應差異化的需求，并根據企業的實際情況，設置一系列有助于服務質量提高的獎勵個性化獎勵措施。最后，要注意構建科學的績效考核機制。科學的績效考核機制，不但是對員工工作所做的客觀的衡量，也是督促員工不斷進取的方法。要構建科學的績效考核機制，一是要注意采用科學合理的考核方法，并以此來評定員工的工作完成程度和工作完成效果，以確保考核結果的科學性；二是在考核的過程中，應始終遵循公平公正、實事求是、透明民主的原則，確?？己说墓叫院屯该餍?，讓員工對考核有一個正確全面的了解，確保員工對考核結果的信服度，以真正發揮績效考核的作用，促進員工工作成效的提高。

2 注意建立完善的服務品質體系

物業管理企業是服務性企業，其產品就是服務，要提高其管理工作的成效，實際上就是要提高其服務的品質，因此，注意建立完善的服務品質體系，對于物業管理企業來說同樣十分重要，同樣也是促進其工作成效不斷的以提升的關鍵措施之一。由于物業管理企業的產品就是服務，其質量管理實際上也就是對服務品質的管理，所以，要構建物業管理企業完善的服務品質體系，同樣也要從服務品質的策劃、實施、評定以及改進四個環節進行。

首先是物業管理企業服務品質體系的策劃。科學的策劃是確保物業管理企業物業管理服務品質的前提，策劃應對服務品質體系的要素及相關活動做出直接性的規定，而且策劃的水平會直接影響到最終服務的質量，因此，在構建服務品質體系時，一定要根據物業管理企業的特點和本單位的情況進行有針對性的策劃；其次，是物業管理企業服務品質體系的實施。在服務品質體系實施的過程中，不但要注意建立國際標準管理體系，如建立ISO9000質量管理體系、建立ISO14000環境管理體系等，還要注意服務的創新，不斷推出新的服務舉措，提高服務品質，確保服務品質體系的有效實施。三是，物業管理企業服務品質體系中服務品質的評定環節。應通過自我評定、業主評定、行業評定等多種方式來對服務品質進行全面、科學、客觀的評定。最后還要注意根據評定的結果來有針對性的完善和改進服務品質體系，確保物業管理企業服務品質體系的不斷改進和完善。

3 重視信息技術在物業管理企業中的應用

隨著現代信息技術的發展，信息技術已經進入了人們工作和生活的各個領域，并產生了不容忽視的影響，這一點在物業管理領域也不例外。目前信息技術對物業管理企業的影響越來越明顯，也越來越深刻，成為了促進物業管理企業工作成效的提升的一種有效方式。以下就對信息技術對物業管理企業工作成效的影響以及常見的應用方式進行了簡要的分析。

3.1 信息技術對物業管理企業工作成效的影響分析

首先，信息技術在物業管理企業中的應用能夠大大提高物業管理企業對信息進行管理和使用的便利程度。物業管理企業在工作中，所需要接觸、使用以及管理的信息量是非常大的。以住宅物業的管理為例，僅一位業主及其所屬的物業方面的基本信息就能夠高達100多項，由此可見，就算只是一個普通的住宅小區業主及其所屬的物業方面的基本信息就能夠高達幾萬條甚至幾十萬條，如果再加上日常管理及服務工作中累積的各類文件信息和數據資料，信息量就更是非常的龐大。在傳統的物業管理工作中，與這些信息相關的工作往往是由員工手工完成的，但是手工的方式在處理這些信息時存在諸多的弊端，如：存在重復勞動、信息更新不及時、信息無法實現集中統一管理、容易出錯、效率低等問題。信息技術在物業管理企業中的應用則能夠有效的解決上述問題，其所帶來的便捷的信息處理方式不但能極大的提高工作人員的工作效率，而且還能有效的提升信息處理的準確度和及時性，確保信息集中統一管理的實現，從而促進了物業管理企業工作成效的提升。其次，信息技術在物業管理企業中的應用有助于企業管理流程和業務流程的優化，有助于企業管理科學化的提升。信息技術的應用能夠讓企業在管理流程和業務流程上真正實現每個環節的數據化，進而由數據化來促進各個環節的規范化和標準化的實現。如：電子巡更系統的應用，就能夠將保安人員的巡邏行為以數據的方式進行實時的記錄和保存，以實現對保安人員巡更工作的實時檢查，從而規范了物業管理的安全守護工作，提高了安保工作的成效。

3.2 信息技術在物業管理中常見的應用方式

首先是在住戶管理工作方面的應用。信息技術在住戶管理工作中的應用已經較為普遍，其應用能夠大大提高安全管理方面的工作的成效。如：可以利用住戶門窗的紅外監控、破碎感應以及侵入報警系統等信息設備的應用，及時發現異常的情況并做出處理；可以通過門鈴安全對講系統的應用，利用室內與室外之間的通話對講，降低陌生人入室的可能性；可以利用煤氣泄露和消防報警系統的應用，降低出現煤氣泄露事故和火災事故出現的幾率等等，均是信息技術在住戶管理工作中應用的常見方式。其次是在物業園區管理工作方面的應用。在物業園區管理工作中，信息技術的應用能夠有效的降低因人為管理而造成的不便或失誤。目前在物業園區管理工作中，常見的統一的有線電視轉發系統、園區范圍內的紅外及電視監控報警系統、電子巡更管理系統、園區照明設備管理系統以及停車場管理系統等，均是對信息技術的有效應用。最后是在計算機網絡系統的構建和完善方面的應用。如：利用信息技術建立的科學的物業管理計算機系統：IC卡應用系統、小區電子銀行客戶服務系統等等，有效的提高了物業管理企業的服務水平。

綜上所述，要提高物業管理企業的工作成效，重視信息技術在物業管理中的應用問題是十分必要的。現代物業管理企業應從多個方面入手，確保信息技術在物業管理工作中的有效應用，確保物業管理企業的工作成效的不斷提升。

參考文獻：

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[2] 張金秋.物業管理相關問題再探析[J].中國城市經濟，2011，（6）.